Стандартизованная работа. Метод построения идеального бизнеса - Филипп Семёнычев

Не вдаваясь в долгие рассуждения о важности поддержания улучшений и контроля над ними, хочется подчеркнуть, что в данном вопросе рекомендуется опираться на два принципа: принцип визуализации и принцип применения петель контроля.

Принцип визуализации уже неоднократно упоминался на страницах настоящей книги. Его основная задача – сделать понятным для каждого то, что происходит в процессе (на рабочем участке). Визуальный контроль, основанный на данном принципе, как известно, является лучшим способом контроля. Визуальный контроль позволяет ответственному исполнителю с одного взгляда оценить состояние процесса, состояние выполнения работ и т. д. Кроме того, наличие визуального контроля является неким саморегулирующим фактором для персонала, который напоминает о необходимом состоянии процесса или способе выполнения работ. Для внедрения методов и инструментов визуального контроля нужно понимать, для чего предназначены эти методы.

Например, для оператора, выполняющего на рабочем месте набор периодически повторяющихся действий, в качестве визуального контроля могут быть использованы различные маркировки показаний работы оборудования (визуализация критических показаний давления, уровня жидкости, напряжения и т. п.). Визуальные подсказки, расположенные рядом с рабочим местом, для него также будут являться элементом визуального самоконтроля. Кроме того, визуальные отметки, проставляемые работником, такие как маркировка затянутых болтовых соединений, цветовые маркировки изделий после определённой проверки качества и т. п., тоже могут входить в эту категорию. Руководитель, осуществляющий контроль над выполнением работ, будет пользоваться уже другими средствами. Для него основной контроль будет заключаться в соблюдении рабочими СОК и РИ, которые, в свою очередь, и будут являться для него основным инструментом контроля. Отметки о проведении контроля руководитель отражает в специальных чек-листах.

Визуально динамику проводимых контролей рекомендуется отражать в различного рода чек-листах в виде отметок проверяющего напротив каждого пункта, подтверждающих его выполнение. Такие отметки позволяют дисциплинировать проверяющего (руководителя) и напомнить ему о необходимости и содержании периодической проверки.

Один из простых примеров чек-листа был приведён в разделе 5 в вопросах «Что должны обеспечивать методы работы на основе стандартов?» и «Как они это обеспечивают?». Этот чек-лист может служить руководителю примером при проведении периодического контроля за выполнением стандарта. В качестве иного примера выполнения чек-листа на рисунке 8.9 представлен чек-лист проверки работы оборудования, предназначенный как для оператора, работающего на оборудовании, так и для бригадира и начальника участка, периодически контролирующих проведение проверок. В четырёх столбцах чек-листа отражены четыре основных шага ежесменной проверки оборудования с подробным описанием ключевых моментов проверки, причин и периодичности их проведения.

Рис. 8.9

В правой части чек-листа расположена шкала времени, сам чек-лист рассчитан на месяц. В данном случае работа осуществляется в две смены. Тёмным цветом закрашены смены, когда необходимо провести соответствующую проверку. Таким образом, данный чек-лист постоянно напоминает оператору о необходимости, последовательности и содержании работ по обслуживанию оборудования, являясь для него средством контроля. Оператор, выполнив перечисленные шаги, ставит отметку в чек-листе напротив каждого шага и подписи в нижней части чек-листа. Бригадир раз в сутки проводит визуальный контроль выполнения работ по обслуживанию оборудования, смотрит наличие отметок в чек-листе, выборочно проверяет одно или несколько рабочих мест (может осуществляться по отдельному графику) и ставит отметку в нижней части чек-листа. Руководитель рангом выше, например, начальник участка, с определённой периодичностью проверяет наличие отметок бригадира на чек-листах и выборочно выполнение проверки на одном (или нескольких) из рабочих мест. Выполнение чек-листа может быть какое угодно, как по внутреннему наполнению, так и по структуре работы с ним. Однако данный пример отражает выполнение двух приведённых выше принципов: принципа визуализации и принципа применения петель контроля, которые могут эффективно работать, дополняя друг друга.

Рассмотрим принцип применения петель контроля. Основная его цель, как уже говорилось, заключается в своевременном выявлении проблем и реакции на них, а также в преобразовании периодически выполняемых работ в систему. Чтобы более доступно объяснить принцип работы петель контроля, можно представить его в виде схемы (см. рисунок 8.10). Приведённый выше пример с обслуживанием оборудования так же подходит под представленную схему. На схеме отражён сам принцип петель контроля, осуществляемого разными уровнями управления, с различной периодичностью и применением многообразных инструментов.

Основные моменты, на которые необходимо обратить внимание в приведённой схеме:.

– Контроль осуществляется каждым, начиная с работника, выполняющего операцию, и заканчивая высшим руководителем.

– Задача каждого руководителя – проверять выполнение собственного контроля его подчинённым (бригадир проверяет оператора, начальник участка – бригадира и т. п.), а также осуществлять выборочные проверки определённой работы.

– Периодичность контроля возрастает по мере возрастания уровня руководителя. Оператор проверяет результат своей работы с периодичностью, равной времени цикла его работы. Бригадир для оперативного выявления проблем и оказания помощи осуществляет контроль через выбранный промежуток времени, кратный времени такта (1, 2, 3, 5, 10 времён такта и т. д.). Необходимо понимать, что частая периодичность контроля позволяет быстрее реагировать на проблемы. Но данный промежуток будет зависеть также от специфики процесса, поэтому необходимо разумно соотносить две этих стороны. Например, сменному мастеру, ответственность которого заканчивается со сменой, следует задавать периодичность контроля каждую смену.

– Для каждого уровня управления применяется свой набор инструментов визуального контроля. В приведённом примере отражены общие и наиболее распространённые инструменты (чек-листы), но на практике вас никто не ограничивает вводить любые другие инструменты или средства контроля.

Рис. 8.10

Таким образом, приведённую принципиальную схему можно продлить вплоть до генерального директора, но в этом нет смысла, т. к. основной объём осуществляемого контроля и решаемых проблем находится именно на таком уровне (до начальника цеха).

Приведём ещё один пример инструмента, предназначенного конкретно для выявления и оперативного решения проблем под названием «лист почасового контроля» (англ. названия Output sheet – лист выработки, Production Analysis Board – доска производственного анализа и т. п.). Данный инструмент призван помочь отследить ритмичность производства – производство определённого количества изделий согласно рассчитанному времени такта, и среагировать на проблемы, влияющие на ритмичность. Отслеживание ритмичности хода производства становится особенно важным с внедрением метода стандартизованной работы, нельзя позволить мелким и повторяющимся проблемам повлиять на ритм производства. Рассмотрим пример одного из вариантов формы почасового контроля, представленного на рисунке 8.11.