Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь - Шейла Хин

Справедливая оценка важна, и не менее важно понимать ее последствия. А как насчет чужих суждений? Одни из них могут проливать свет на то, чего вы сами не замечаете; другие же просто не имеют смысла. У вас своя точка зрения, у меня своя, на этом и разойдемся.

Предположим, вас оценили отрицательно. Оценка кажется справедливой, но вот последствия ее болезненные. Вы отвергнуты потенциальным работодателем, вам отказала девушка, на которую у вас были виды, вам не дали стипендию, не взяли в команду, от вас отвернулся клиент.

Что теперь?

Что бы вы ни делали, чтобы справиться с этой ситуацией, представьте, что вас снова оценивают – исподтишка. После каждой полученной вами низкой оценки, после каждой неудачи, каждого ложного шага выставляйте себе вторую оценку, отмечая то, как вы справляетесь со сложившейся ситуацией. Вы получили «двойку», но то, что вы предприняли, получив ее, заслуживает «пятерки».

Здесь есть сразу две хорошие новости. Во-первых, хотя на первоначальную оценку вы повлиять не можете, ваша реакция на нее – в вашей полной власти. А во-вторых, в долгосрочной перспективе вторая оценка важнее первой.

Мел и Мелинда, двое начинающих исполнителей, не покладая рук трудятся над созданием своего первого видеоролика для YouTube, который, как они надеются, откроет им дорогу в мир профессионального искусства. Они сами себе авторы, режиссеры, актеры и редакторы. Они сочиняют музыку и исполняют ее. Конечный продукт превосходит их ожидания. Блестящая работа! Они размещают свой ролик в интернете.

Зрители восприняли ролик совсем не так, как рассчитывали авторы. Комментарии были сплошь негативные; некоторые зрители, критикуя ролик, даже и по личностям авторов прошлись (без всякой на то нужды). Голосов «за» были единицы.

Мел сокрушен и обвиняет весь мир в том, что он состоит из одних глупцов, неспособных понять то, что они с Мелиндой хотели до них донести. Мелинда тоже расстроена, но, зализывая раны, она одновременно размышляет над тем, какой урок им следует извлечь из случившегося.

Несколько недель спустя Мелинда в очередной раз пересматривает их ролик и впервые замечает, что, хотя идеи там разумные, с исполнением все-таки есть проблемы. Слова трудноразличимы, монтажные переходы порой слишком резкие. Она делится своими наблюдениями с Мелом, который отвечает, что люди креативные должны уметь видеть суть, не отвлекаясь на огрехи исполнения.

Мелинда реагирует иначе: она исполнена решимости добиться настоящего мастерства в деле создания видеоклипов. Мелинда читает все, что может найти на эту тему в социальных медиа, и посещает вечерние курсы видеомонтажа. В течение следующего года она создает и размещает несколько клипов, и у нее появляются подписчики, число которых постепенно растет. Некоторое время спустя Мелинда переделывает первоначальный ролик, и на этот раз он получает преимущественно благожелательные отзывы.

Первоначальная оценка у Мела и Мелинды была ниже некуда. Зато в качестве второй оценки Мелинда получает «отлично». В данном примере, как это часто бывает, именно вторая оценка является наиважнейшей.

Давайте внесем ясность: мы здесь ратуем не просто за находчивость и гибкость, то есть за качества, помогающие подняться после падения, а за то, чтобы высокая вторая оценка стала неотъемлемой частью вашей самоидентичности: «Я не всегда достигаю успеха, но честно пытаюсь понять, чему меня учит неудача. И вот в этом я довольно силен». Вы можете даже завести «табель вторых оценок». Так вам легче будет отслеживать эту сторону своей идентичности. «Табель» будет напоминать вам о том, что первая оценка – не окончательная, а лишь начало второй истории – истории о том, какое значение вы придаете жизненному опыту.

Если ваша вторая оценка «отлично», она поможет вам справляться с самыми трудными обстоятельствами. Хезер вспоминает день, когда она рассталась со своей лучшей подругой. «На протяжении многих недель и даже месяцев я старалась держать себя в руках. Я заставляла себя вставать по утрам и идти на работу. Я очень уважительно относилась ко всем окружающим меня людям. Я думала только о том, чтобы мужественно это пережить, и полностью сосредоточилась на своей цели. И я справилась».

Как мы уже говорили в предыдущей главе, справиться с неприятностями не значит игнорировать свою душевную боль. Хезер не говорит: «После того как мы поссорились с подругой, я стала счастливейшим человеком на свете!» Не надо, очертя голову, бросаться на баррикады. Если вы не можете спать, если испытываете приступы тревоги и страдаете от одиночества, то для начала наберитесь мужества и признайтесь себе, что нуждаетесь в помощи, а затем обратитесь за помощью. Хотя по самолюбию Хезер был нанесен мощный удар, она нашла в этом позитивную сторону: «Я узнала, что способна перенести тяжелую потерю с достоинством и гибкостью». А это немало.

На нашу способность воспринимать и усваивать обратную связь оказывает влияние характер самоидентификации. Замените:

• простую черно-белую самоидентификацию реалистично сложной самоидентификацией;

• установку на данность установкой на рост, чтобы в проблемах видеть возможности для роста, а в обратной связи – полезные уроки.

Три метода, которые вам в этом помогут:

1. Выбирайте наставничество. Воспринимайте его как наставничество и находите наставничество в оценивании.

2. Когда вас оценивают, отделяйте суждение от оценки и последствий.

3. Выставляйте себе вторую оценку – за то, как справляетесь с первоначальной оценкой.

Мартин, уволившись из армии, начал заниматься нефтедобычей и добился в этой сфере немалого успеха. Сейчас он считается одним из лучших буровых мастеров. После трудной смены Мартин забирается в койку и достает свой незаконченный план развития. Мартин давно должен был его сдать, и, если он сегодня же не отправит план в головной офис, его опять будут склонять.

Пункт 23б. Пожалуйста, перечислите свои личные цели на будущий год. Укажите критерии, по которым будете определять, достигнуты ли эти цели.

Мартин вздыхает: «Я уже тридцать лет на этой работе, а мне все еще нужно думать о новых целях?» Улыбнувшись, он записывает: «Моя цель – работать в будущем году безопасно и эффективно. И добиться того, чтобы вы перестали донимать меня вопросами о моих целях».

И критерии тут никакие не нужны.

Бо́льшая часть этой книги посвящена вопросу об улучшении восприятия обратной связи: как добиться более полного ее понимания, прежде чем принимать решение о том, согласитесь ли вы с полученными отзывами и предложениями. Но при этом возникает вопрос: приемлемо ли не просто отвергнуть обратную связь, а сказать: «Я даже слышать этого не хочу»?