Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Не старайтесь приспособить написанное под «своего психа». Ко мне часто обращаются руководители, уверенные, что их сотрудник проявляет только одну модель неприятного поведения. Они так сфокусированы на этом, что перестают видеть человека целиком и замечать остальные черты. Читая эту книгу, люди, возможно, будут расстроены, так как не смогут найти здесь тип личности, который бы демонстрировал единственную модель поведения, потому что невозможно упорядочить все существующие индивидуальные особенности. Попробуйте оценить, какому типу личности свойственны определенные черты, не углубляясь в подробности.

Типы характеров пересекаются. Жулики часто подозрительны. Венериной Мухоловке свойственны черты Скряги. Нарциссы и Рассеянные бывают бережливы. И кто угодно может превратиться в Мистера Хайда или Потерянного. Так что не придирайтесь, если описание какого-то типа будет в общих чертах, но все же не полностью подходить «психу» у вас на работе. Вспомните все, что вы знаете о человеке, его жизни, происхождении, слабых и сильных сторонах, и объедините это в историю. Она поможет разобраться в причинах проблемного поведения.

Возможно, кто-то из ваших коллег выглядит как самодостаточная личность, постоянно конкурирует, пытается во всем первенствовать и исподтишка делать гадости. Будет ли полезно узнать, что сестра этой сотрудницы – настоящая знаменитость, гордость родителей? А ваша коллега всю жизнь пытается обратить на себя их внимание, получить одобрение и перестать быть второсортным членом семьи. Возможно, это соперничество она переносит на работу. И не исключено, что вы заметите: хотя ее поведение направлено против вас, оно на деле не имеет к вам никакого отношения. Поэтому попробуйте похвалить коллегу, дайте ей почувствовать себя успешной. Вы не представляете, насколько это может улучшить ваши отношения.

Все это не так трудно. Просто забудьте на некоторое время о своем негодовании и взгляните на проблему шире. Конечно, никто не обязан вникать в перипетии чужой жизни, но люди обычно бессознательно открыты и говорят о том, что их беспокоит. Мы все стремимся к общению, это известно. Достаточно посмотреть на книгу, которую вы держите в руках, чтобы удостовериться, насколько для вас важны хорошие отношения с окружающими. Итак, я предлагаю старый добрый способ: говорите с людьми напрямую, при личной встрече. Особенно если вы их не понимаете и в ваших взаимоотношениях существуют проблемы. Когда они говорят, смотрите им в глаза. Слушайте и чувствуйте их. Не стремитесь делать выводы, потому что они скорее будут касаться вас самих.

Некоторым кажется возмутительной необходимость прилагать столько сил, чтобы найти общий язык с окружающими. Почему именно вы должны искать подход, ведь проблемы у них? Может даже показаться, будто вы слишком усердствуете, чтобы помочь им. Но даже само чтение этой книги – вклад в их успешность. Кажется странным, понимаю.

Представьте отношения как расклад пятьдесят на пятьдесят. Иногда складывается впечатление, что неприятный человек контролирует девяносто процентов из ста. Но все, что от вас требуется, – не забывать о своих пятидесяти. Стратегии, предложенные в книге, сделают ваш вклад в отношения настолько плодотворным, насколько это возможно. И это все, что в ваших силах.

Хочу предупредить, что эта книга – руководство, как взаимодействовать с неприятными людьми вообще, но прежде всего на рабочем месте. Она не должна использоваться в качестве замены трудового права. Рабочие процессы регулируются множеством законов. Если не следовать им, то легко принять неверное решение, которое затронет других сотрудников, или сказать что-то, идущее вразрез с трудовым законодательством. Например, в книге я упоминаю случаи, когда, дисциплинарные наказания и даже увольнения оправданны. Особенно с сотрудниками, демонстрирующими поведение, которое можно расценить как психическое расстройство.

Поэтому, когда я говорю, что кого-то направили на лечение или на курс психотерапии, пожалуйста, помните: все эти заключения соответствовали нормам законодательства и исходили из соответствующих инстанций. Также не забывайте, что я психиатр! И, следовательно, убеждена: всем нам не помешает терапия. Кстати, почти все практикующие психиатры сами обращаются за помощью. Многим людям, не страдающим психическими расстройствами, психотерапия помогает понять себя, пережить потерю близких или добиться успехов в работе. Было бы беспечностью с моей стороны, говоря о способах решения проблем с поведением, не упомянуть различные виды терапевтического вмешательства. Но не стоит рекомендовать это вашим коллегам, руководителям или подчиненным (только после согласования с отделом персонала и юристом!)[6]. Но так как я стараюсь представить широкое видение того, как вести себя с разными людьми, я и даю подробные объяснения.

В книге не идет речь о серьезных психических заболеваниях, таких как шизофрения или биполярное расстройство. Однако хочу сказать пару слов о возможностях трудоустройства людей, страдающих ими. Я поддерживаю трудоустройство любого, кто хочет работать. Это может стать одним из важнейших факторов на пути выздоровления или наполнения жизни человека смыслом. При наличии необходимых навыков и условий труда возможность работать должна быть у каждого, независимо от его физического или психического состояния.

И помните: цель книги не в том, чтобы помочь поставить диагноз людям, которые ведут себя на работе неподобающим образом! Даже не пытайтесь использовать ее в этом качестве. Психиатрические диагнозы сложны и специфичны. Психиатры учатся минимум двенадцать лет. Профессиональная подготовка включает медицинский институт, интернатуру и иногда научно-исследовательскую работу, и все равно требуется время, чтобы узнать человека лично. Например, я не имею права диагностировать расстройство личности на основании оценки только одного специалиста или «разрешения» поставить диагноз без личного приема. В этой книге не рассматриваются случаи диагностированных психических заболеваний. Именно поэтому названия глав не носят медицинский характер, а определения даются с учетом как общих черт обсуждаемых типов, так и случаев реальных отклонений. И если описываемый случай подходит к диагнозу, то информацию можно использовать исключительно как толчок к дальнейшему изучению вопроса, поиску способов помочь сослуживцу. Но не для того, чтобы навесить на кого-то ярлык «психа».

Ваша задача – наблюдать за коллегами в рамках обсуждаемого вопроса, стараться понять каждого и разобраться, почему их поведение провоцирует проблемы. С этими знаниями вы сможете посмотреть на поведение окружающих со стороны. Также вам будет проще сочувствовать людям, даже если они делают то, что выглядит жестоким или отвратительным. Наклеить ярлык, обвинить в нездоровом поведении означало бы вывернуть суть книги наизнанку.

Вы также поймете, что описанные варианты вмешательства не волшебны и не являются лечением. Многие типы личности демонстрируют укоренившиеся долговременные модели поведения. И даже когда мы решительно настроены что-то изменить, это не происходит быстро. Не забывайте, что почти все, кого я описываю, не больны, – им не требуется лечение. Мы просто стараемся исправить ситуацию, чтобы сотрудники компании лучше взаимодействовали друг с другом. Стремимся пролить свет на законы коммуникации и объяснить последствия выхода за установленные рамки. Хотим создать управляемые условия труда, более эффективные и обеспечивающие уважительное отношение друг к другу. Наша цель – сделать рабочие отношения более комфортными. Как вы сможете убедиться, это не всегда достижимо. Бывают ситуации, когда для решения проблемы сотруднику – или вам самим – необходимо покинуть враждебную среду.