Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

Забавно, что порой Нарцисс может болтать гораздо лучше, чем делать то, о чем говорит. Он подолгу рассуждает о своих способностях, не упоминая конкретных результатов. И хотя он много говорит о себе, случается, что начинает избегать определенных тем. Например, может повсюду трубить, что прекрасно катается на лыжах, а потом внезапно изменить планы и не поехать в горы вместе со всеми. Это происходит из-за боязни открытой конкуренции. С одной стороны, конечно, в соревнованиях можно выиграть. Но с другой — не исключен и проигрыш. А главная забота Нарцисса (суть этого типа личности) — поддерживать свою значимость и уверенность. Поэтому он избегает открытых соревнований: береженого бог бережет. Неудача, особенно публичная, — тяжелый удар для Нарцисса. Из-за страха потерпеть поражение он избегает и более скрытой конкуренции. Например, не берется за большие проекты или не просит повышения, боясь не оправдать ожиданий. Лучше не вступать в борьбу и убедить себя, что ты бы ее выиграл, чем попытаться и потерпеть фиаско. В этом смысле Нарциссы порой кажутся нецелеустремленными и не проявляющими рвения в работе.

Нарцисс часто пытается окружить себя людьми, на которых хочет быть похожим. Он козыряет знакомствами и сыплет именами, причем не к месту. Он способен заискивать перед руководством, ходить по пятам, пытаясь привлечь внимание и заслужить одобрение. И нередко Нарцисс преуспевает в завязывании выгодных отношений, потому что умеет очаровывать. А его уверенность может даже показаться заразительной. По тем же причинам Нарцисс порой разрывает отношения, если получает повышение. Он не любит, чтобы его ассоциировали с теми, кто ниже его по статусу, и иногда даже высмеивает то, что ему в действительности нравится, ради создания нужного впечатления. Например, может прекратить обедать в компании прежних коллег, опасаясь, что это бросит тень на его новый имидж. Кроме того, Нарцисс вполне способен прекратить с вами отношения, если почувствует, что ваша удача угрожает его репутации. Он не в состоянии слышать о достижениях других, но еще больший гнев вызывает информация, что кто-то справляется лучше него. Ему будет трудно находиться рядом с вами или присутствовать при обсуждении ваших успехов. Он не станет этого терпеть — просто оборвет все связи. Возможно, намеренно не появится на важной церемонии.

К сожалению, потребность быть на высоте приводит порой к еще более нежелательным последствиям. Иногда Нарцисс приписывает себе заслуги других, особенно если работа велась совместно. Он обычно не лжет и не крадет открыто (хотя такое возможно), а искажает факты таким образом, чтобы казалось, будто выполненная задача — его заслуга. Так, после удачной презентации, над которой трудилась вся команда, Нарцисс может сказать: «Моя презентация прошла отлично». И напротив, если что-то идет не так, он склонен сваливать всю вину на других, даже если ответственность лежала на нем.

Нарцисс легко поднимается по служебной лестнице, потому что его неуемная уверенность побуждает людей принять его взгляд на компанию. Но стоит ему занять руководящий пост, он тут же начинает вести себя так, будто существуют только две точки зрения: его и неправильная. И сотрудники задаются вопросами: «Почему он так себя ведет? Зачем кричит на меня? Зачем заставляет выходить на работу в выходные? Для чего запугивает?» А руководитель-Нарцисс позволяет себе подобное поведение, рассуждая примерно так: «Я же босс!» или «Мой чистый доход за прошлый год составил столько-то, поэтому я имею право вызвать вас на работу в выходные». С его точки зрения, все действия оправданы, потому что подкреплены достижениями. Это дает ему право вести себя, как он считает нужным. Те же оправдания помогают Нарциссу обходить правила и нарушать их. Например, когда он раздает всем задания, а сам ничего не делает, в его голове звучит такой монолог: «Я вовсе не обязан делать это, потому что не такой, как все, так что пусть другие работают». Кроме того, Нарцисс нередко убежден, что общие правила его не касаются, и поэтому не считает нужным придерживаться их.

Если вы замечаете, что изо всех сил стараетесь не обидеть кого-то, то этот человек, возможно, Нарцисс. Любопытно, что в таком случае вы уделяете ему много внимания, пытаясь понять его предпочтения. А именно этого Нарцисс и добивается. И хотя пытаться угадать его потребности — не лучший способ использовать рабочее время, в конце концов это избавит вас от неприятностей. Если, конечно, вы будете на шаг опережать реакцию его эго. Это также показывает, что помимо заискивания перед руководством Нарцисс любит проводить время в компании приятных, уступчивых, самокритичных и чутких людей.

Если вы раздражены и чувствуете, что вас игнорируют, — это еще один признак присутствия рядом Нарцисса. Вам захочется спорить и доказать, что коллега не прав, а тот останется высокомерным и уверенным, возможно, даже отстраненным, сдержанным и управляющим ситуацией. Помните: Нарцисс часто безупречен внешне, и это производит впечатление, развлекает, вдохновляет. Но за фасадом скрывается именно то, из-за чего с такими людьми невероятно сложно поладить. И вот человек, которому хотелось доверять, с кем было весело проводить время, вдруг оказывается эгоистом, думающим только о собственном успехе и не стремящимся к нормальным отношениям. Такое внезапное разочарование — еще одно доказательство, что вы столкнулись с Нарциссом.

Две разновидности Нарциссов, встречающиеся на работе: «несчастный» и «невозможный»

Нарциссическое поведение на работе может проявляться по-разному. Поэтому важно знать, как Нарциссы взаимодействуют с коллегами, раздувая самомнение. Чтобы лучше распознать их, выделим еще два подтипа Нарциссов — «несчастный» и «невозможный».

Нарцисс «несчастный»

История Ричарда показательна для типичного Нарцисса, хотя поведение его и было крайностью. Враждебность, заносчивость — это черты Нарцисса «ненаглядного». Другой распространенный тип — Нарцисс «несчастный». Как будет понятно из примера, он проявляется иначе, но неизменным остается разрыв между внешней уверенностью и низкой самооценкой. Потворство своему желанию получить утешение у Нарцисса «несчастного» сильнее, чем непоколебимое высокомерие Нарцисса «ненаглядного».

Я расскажу о своем пациенте — невероятно успешном финансисте Джо. В молодости он написал книгу, которая стала популярной, и занял пост руководителя отдела в крупной международной компании. Джо прошел через все трудности, с которыми сталкивается человек, рано достигший вершины профессиональной карьеры. Но он по-прежнему был озабочен тем, чего, как ему казалось, не имел: большой офис, лучший вид из окна, искренние симпатии руководства и даже лучшая работа. И вот, заняв высокий пост, Джо тратит уйму времени на встречи с подчиненными — причем не для того, чтобы руководить, а ради налаживания дружеских отношений. Ему необходимо, чтобы все его любили, он жаждет быть популярным. Он названивает множеству абонентов из своей телефонной книжки, просто чтобы узнать, как дела. И у него всегда есть свежие сплетни. Однако проблема в том, что он раздражает. Коллеги недоумевают — откуда у него столько времени?! Он же должен быть очень занят! Его невероятно широкий круг общения воспринимается в итоге как зависимость. Звонки, которые поначалу приветствовались, быстро становятся навязчивыми. Особенно из-за характера разговора, который касается либо самого Джо, либо истории, которая приключилась с ним, и предполагает заверения, что он поступил правильно. Точнее, сделал лучшее из возможного. Случай с Джо и необычный, и удручающий. Малейший насморк для него равносилен смертельному вирусу. Он также в деталях расписывает, как врач уверял его, что никогда раньше не видел такого сурового проявления синдрома запястного канала[10]. Причем, рассказывая о проблемах со здоровьем, Джо умудряется быть эгоцентричным и самовлюбленным.