Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой

И наконец, все описанные случаи не имеют отношения к реальным людям. Каждый пример – это обобщение. Я собрала вместе тысячи ситуаций, с которыми сталкивалась за свою почти тридцатилетнюю практику, и выбрала самые показательные. И если вам покажется, что вы узнали кого-то конкретного, – это не так. Те, о ком вы прочтете, – комбинации различных людей, своего рода франкенштейны, созданные моим воображением.

У многих людей (сотрудники офисов не исключение) можно диагностировать так называемые расстройства личности. Согласно DSM, «расстройства личности представляют собой состояния, при которых индивидуальные черты неизменны, дезадаптированы и вызывают заметные нарушения функций субъективного восприятия»5. Таким образом, поведение людей с расстройствами личности влияет на их социальное или профессиональное функционирование, вызывая трудности в адекватном восприятии происходящего и адаптации к различным ситуациям. Наши характеры призваны управлять нашей общественной жизнью. Они определяют, с кем и как мы общаемся. И, когда что-то идет не так, первое, что страдает, – отношения с окружающими. Согласно исследованиям, 6–20% американцев страдают расстройствами личности152.

Люди, страдающие расстройством личности, мыслят, чувствуют и воспринимают окружающий мир негибко. В отличие от здоровой личности, которая может общаться с людьми и испытывать весь спектр эмоций, осознавать, кто она есть и какой хочет быть44, у лиц с нарушениями неадекватная самооценка, неправильное восприятие социальных отношений и ролей139. Однако нельзя провести строгую границу между тем, что считается здоровым, а что нет. Большинство медицинских определений, как и типы характеров в этой книге, обусловлены широким кругом особенностей.

Людям с расстройствами личности для достижения положительных изменений часто требуется долгосрочная поддерживающая терапия. Но даже в таких случаях неадекватное поведение можно контролировать — просто вмешательство должно быть более глубоким и продолжительным. Когда такие люди обращаются за помощью, лечение редко касается непосредственно их расстройств. Ведь наша личность — это суть того, кем мы являемся, как воспринимаем себя и окружающих. Согласно учебнику по психоаналитическому диагностированию, «личность — это не то, что мы имеем, а то, что мы есть»44. Люди часто думают, что проблема не в них, а в их окружении, и не обращаются за помощью, чтобы скорректировать собственные недостатки. Они приходят с симптомами «апатия», «беспокойство», «трудности в общении или получении продвижения по службе». Терапия начинается с осознания того, что негативные эмоции и цели, которых мы не можем достичь, связаны с нашими мыслями, чувствами, действиями, и с желания это в себе изменить. Специалист становится помощником в понимании причин появления раздражающих факторов в нашей жизни.

Некоторые из расстройств относятся к кластеру B, или «драматическому»[7]. Назовем этих людей «короли и королевы драмы». Три из таких типов личности будут описаны ниже. Именно с ними тяжелее всего работать. Они устраивают настоящие спектакли, ведут себя вызывающе. Это главные кандидаты в «психи» на работе. Они чересчур эксцентричны, эмоциональны и непредсказуемы. Бывают жестокими, лживыми, наглыми и безжалостными. Но при этом им действительно требуется наше сочувствие, какими бы плохими они ни казались. Часто эти люди ведут себя необычно из-за врожденных особенностей характера или биологических факторов. Причиной такого поведения также может быть трудное детство или бурная юность. И главное — помните: как бы уверенно они ни выглядели, их поведение не приносит им радости. Внутренняя борьба, неудовлетворенность, пустота — вот с чем они живут.

Однако каждому типу в этой категории свойственны и индивидуальные трудности. Кому-то сложно контролировать эмоции и управлять поведением. Такие люди могут действовать спонтанно, неосторожно, без видимого плана. Им трудно управлять своими мыслями, часто такими же разрозненными и ригидными, как их чувства. Из-за этого возникают сложности с контролированием эмоций и реакций. Это причиняет массу неудобств как самому человеку, так и окружающим. Отношения у таких людей, как правило, всегда сложные — и на работе, и в других местах. Причина — частые перемены в поведении. Интересно, что, учитывая все общие черты типов личности из кластера В, конечное определение часто зависит от пола и культурных особенностей конкретного человека80.

Личности, о которых пойдет речь в этой главе, склонны к излишне эмоциональным проявлениям нарушений поведения. Поговорим о таких типах, как Нарцисс, Негодяй и Венерина Мухоловка. Именно они создают больше всего проблем на работе.

В западной культуре широкое распространение получил древнегреческий миф о Нарциссе. Необычайно красивый юноша, сын речного бога и нимфы, пленился собственным отражением в пруду. Вспыхнувшая страсть привела Нарцисса к гибели. Не догадываясь, что он смотрит на самого себя, Нарцисс умер прямо на берегу от одержимости собственной красотой.

История эта пересказывалась множество раз, варьируясь в зависимости от времени и культур. Две тысячи лет назад античные поэты Овидий и Парфений Никейский создали свои версии мифа. Образ любующегося собственным отражением Нарцисса запечатлен на полотнах знаменитых живописцев, таких как Караваджо и Дали. Но не только художников привлекала эта история. Медицину также издавна интересовало стремление человека концентрироваться на себе. В конце концов имя Нарцисса стали использовать для описания различных форм одержимости собой, самолюбования. Этот образ в психологии впервые описал в конце XIX века британский врач Хэвлок Эллис, стоявший у истоков сексологии как медицинской дисциплины106. Эллис использовал термин «нарциссический» для определения чрезмерной мастурбации — другой стороны «себялюбия»91. Зигмунд Фрейд описал увлеченность собой в теории ролевого поведения в психоанализе. Психоаналитики Отто Кернберг и Хайнц Кохут усовершенствовали психологию нарциссизма уже в XX веке106. Сначала Кохут развил теорию о том, каково это — будучи нарциссической натурой, чувствовать себя отчужденным от мира и не ощущать полноты жизни93. Кернберг же, напротив, сконцентрировал внимание на развитии способности любить других и строить отношения.

Миф о Нарциссе может показаться нелепым, но в действительности он очень жизненный. Хотя мы вряд ли были знакомы с людьми, погибшими из-за самовлюбленности, зато хорошо знаем тех, кто слишком долго любуется своим отражением…

Сам по себе нарциссизм не плох. В психиатрии это понятие сводится к высокой самооценке. Эта черта необходима для новых начинаний и достижения успеха. Нарциссизм — одно из основных качеств человеческого опыта. Однако, выходя за пределы разумного (как у мифического Нарцисса), он становится проблемой. Для любого человека важно не падать духом, верить в себя и свои способности. Здоровый нарциссизм помогает нам поступить на юридический факультет, записаться на курсы игры на гитаре или назначить первое свидание. Без веры в себя невозможно мечтать или строить планы. Отсутствие здоровой доли нарциссизма заставляет нас думать примерно так: «Я не поступлю на юридический. Я слишком глуп», «Мне никогда не научиться играть на гитаре» или «Да она же отошьет меня». Не думая о себе, мы не сможем обеспечить свою жизнь, осуществить желания. Нарциссизм укрепляет веру в себя и свои способности.