📚 Hub Books: Онлайн-чтение книгДомашняяРазвитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - Верн Харниш

Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - Верн Харниш

Шрифт:

-
+

Интервал:

-
+
1 ... 57 58 59 60 61 62 63 64 65 ... 87
Перейти на страницу:

Для начала подробнее рассмотрим получение данных от сотрудников: это принцип Рокфеллера № 5.

Принцип Рокфеллера № 5: получайте данные от сотрудников

Вы замечали огромные потолочные вентиляторы от Big Ass Fans в аэропортах и складах по всему миру? Их производитель – Big Ass Solutions, стремительно развивающееся предприятие из Кентукки, чей доход взлетел от 34 млн долларов в 2009 году до 115 млн долларов в 2013-м. Более того, сохранение персонала компании – 93 % (средний показатель в США – 63 %).

5. Каждый сотрудник вносит свой вклад в определение проблем и перспектив.

• Все руководители и менеджеры среднего звена проводят еженедельные беседы «начать/прекратить/продолжать» по меньшей мере с одним сотрудником

• Информация, полученная в результате бесед с сотрудниками, обсуждается на еженедельном собрании руководства

• Мнения сотрудников о трудностях и возможностях собираются ежемесячно

• Менеджеры среднего звена ответственны за цикл обработки информации о трудностях и возможностях

Основатель компании Кэри Смит (его должность указана как Chief Big Ass – «Офигенно большой директор») для достижения подобных результатов кое-что предпринял. Помимо значительных бонусов для сотрудников, включая клинику на территории предприятия, оплачиваемые обеды и комнату для игр (хотя это и не Силиконовая долина), Смит и его топ-менеджеры каждую неделю приглашают шестерых сотрудников на обед в один из лучших местных ресторанов. Едва ли можно найти лучший способ узнать слухи, выслушать новые идеи и поделиться ДНК компании с коллективом.

Каждый должен участвовать в игре

В 1962 году Уолтон понял, что еженедельные встречи с сотрудниками позволяют узнать их мнение относительно развития бизнеса – что по тем временам было весьма прогрессивной идеей. Если обмен мнениями внутри команды не входит в распорядок, вы рискуете никогда не узнать о существовании тех или иных перспективных идей. Что еще хуже, ваши сотрудники не получат возможности внести вклад в развитие компании.

Мы рекомендуем всем руководителям (и менеджерам среднего звена) проводить как минимум одну беседу «начать/прекратить/продолжать» по меньшей мере с одним сотрудником каждую неделю. Даже если вы постоянно видитесь с большинством коллег, время от времени останавливаясь просто поболтать, это не может сравниться с 15–45-минутной беседой на конкретную тематику, когда они делятся мнениями и идеями. Выберите для беседы специалистов, работающих непосредственно с клиентами, а также новых работников. Те, кто трудится в компании недавно, могут по-новому увидеть вещи, к которым привыкли остальные.

Вот три простых вопроса, которые мы рекомендуем задавать при проведении подобных бесед.

Что нам следует начать делать?

Что нам следует прекратить делать?

Что нам следует продолжать делать?

Советуем руководителям обращать особое внимание на ответы по второму пункту, связанному с прекращением той или иной деятельности. Скорее всего, речь идет о разрушении мотивации сотрудников, как уже говорилось в разделе «Люди».

Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые могут усмотреть параллели между этими вопросами и циклом созидания/сохранения/разрушения в индуистской мифологии.

Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста ПОДСКАЗКА. В некоторых компаниях ввиду их культурных особенностей подобная беседа может показаться странной. Не удивляйтесь, если беседа начнется с неловкого разговора ни о чем. Гораздо важнее в ее конце напомнить сотрудникам, что возможность поговорить один на один в следующий раз может представиться только через несколько месяцев. Спросите их снова, есть ли что-то, что стоит начать, прекратить или продолжить делать, – и, скорее всего, они пойдут на диалог.

Обеды с сотрудниками в Markitforce

Основатель компании и главный директор по работе с персоналом Алан Хиггинс уделяет большое внимание культуре Markitforce, предприятия из Сиднея, занимающегося фулфилментом и предлагающего услуги по складированию и распространению продукции, а также ведению расчетов в складском деле. Каждую неделю он приглашает одного сотрудника на обед, чтобы узнать его получше. Вначале задает несколько вопросов, которые будут обсуждаться за обедом: что Markitforce следует начать, прекратить или продолжить делать? Что нравится сотруднику в работе, а что нет? Что представляют собой его 101 цель в жизни как личного, так и профессионального характера? «Я советую цели записывать, потому что в таком случае их будет проще осуществить. Все начнет складываться само собой, – говорит Хиггинс. – Это очень эффективный метод. И моя задача как руководителя – помочь людям добиваться поставленных целей».

Обсуждение на еженедельной встрече руководства

Вместо того чтобы писать детализированные отчеты, на чтение которых ни у кого нет времени, Хиггинс делится результатами своих бесед с сотрудниками на еженедельном совещании руководства. Десять минут повестки дня уделяется обсуждению данных от сотрудников (подробнее в главе «Ритм встреч»). Результаты его бесед позволяют руководителям лучше задавать ритм бизнеса.

Если вы хотите предпринять меры по конкретным идеям о приостановке или начале какой-то деятельности, обсудите их на более формальном уровне. Также используйте информацию о затруднениях, полученную на ежедневных обсуждениях, о которых мы поговорим подробнее в следующей главе.

Обратная связь

Каждую неделю собирайте информацию от сотрудников о препятствиях и перспективах. Чтобы не превратить эту процедуру в сбор жалоб, попросите их делиться предложениями, которые позволят:

1) увеличить доход;

2) снизить затраты;

3) оптимизировать что-либо для сотрудников или клиентов.

Способы узнать идеи сотрудников включают и внедренное 3M в 1948 году «Правило 15 %», которое позволяет им иногда в рабочее время трудиться над выбранными ими проектами. Google, Apple и ряд других компаний придерживаются аналогичной политики. Сотрудникам сиднейской организации по разработке ПО Atlassian предоставляются 24 часа на использование инноваций в специально отведенный для этого день – ShipIt. Джимми Калано, создатель CareerTrack – одной из крупнейших компаний, проводящих однодневные семинары, которую приобрел конгломерат TCI, – внедрил программу 3I.

1 ... 57 58 59 60 61 62 63 64 65 ... 87
Перейти на страницу:

Комментарии

Обратите внимание, что комментарий должен быть не короче 20 символов. Покажите уважение к себе и другим пользователям!

Никто еще не прокомментировал. Хотите быть первым, кто выскажется?