Airbnb. Как три простых парня создали новую модель бизнеса - Ли Галлахер

В последний день на улице громко протестовали члены местной ячейки профсоюза работников гостиниц: они прошли по Южному Бродвею с транспарантами, барабанным боем, автомобильными сиренами и выкриками в мегафон. Чуть позже, во время беседы Чески и Эштона Кутчера, к ним на сцену прорвалась девушка, громко крича и осуждая наличие в базе компании предложений на оккупированных Израилем территориях на Западном берегу Иордана. (Кутчер поднялся и мягко успокоил протестующую, после чего произнес страстную речь в защиту Airbnb: «Если мы делимся друг с другом кровом, то можем лучше узнать друг друга и объединиться в мирном союзе, который не знает границ! Эта компания — про человеческое единение и любовь к ближнему!» Его слова были поддержаны бурной овацией зрителей.)

В целом, подавляющее большинство участников не придало особого значения этим инцидентам. В последний день финальная сессия прошла в формате вопросов и ответов с участием основателей компании. Тяжелый труд по запуску новой платформы остался позади, и они смогли наконец расслабиться и даже повспоминать о том, как все начиналось. Чески и Геббиа припомнили то практически беспросветное отчаяние, в которое ввергали их идеи Блечарзика. Они рассказали историю о подготовленной как-то вечером презентации для инвесторов, в которой фигурировал трехлетний прогноз по выручке в сумме 200 миллионов долларов. Услышав от Блечарзика, что эта цифра сразу же обратит на себя внимание своей полной несуразностью, Чески и Геббиа согласились поменять ее на 20 миллионов. Однако на следующий день во время презентации на слайде почему-то оказалась цифра 2,5 миллиарда долларов. («Хотел бы я видеть лицо Нейта, который сидел в этот момент вместе с нами и венчурным капиталистом и объяснял, что объем рынка составляет 2 миллиарда долларов», — говорит Геббиа. «А я ему говорил не про объем рынка, а про нашу выручку. Две большие разницы», — отвечает Блечарзик.)

Это был редкий момент ностальгии накануне вступления компании в свое будущее. Конечно, прошлое останется с компанией навсегда. Какой бы огромной ни становилась Airbnb, чудаковатая оригинальность первоначальной идеи — ночлег одних незнакомцев в домах других незнакомцев — стала частью ДНК компании. Это также нашло свое отражение в разговорах на сцене. «Быть первопроходцем — значит быть смелым человеком, — говорил Геббиа, обращаясь к аудитории. — Это значит не обращать внимания на то, что тебя называют чудиком». Он заметил, что власти предписывали первым автомобилям двигаться со скоростью не выше четырех миль в час, а были времена, когда обычную вилку считали «дьявольским изобретением». Со своей стороны, Лихэйн сравнил сопротивление Airbnb с сопротивлением электрическому уличному освещению в конце XIX века.

Airbnb — любопытный случай траектории развития инноватора. Это одна из крупнейших в истории частных технологических компаний, которая активно осваивает новые направления и пользуется поддержкой многих выдающихся бизнесменов. И в то же время она и по сей день во многом является частью альтернативной культуры, только ожидающей достойного признания.

Время покажет, насколько успешными станут новые направления бизнеса Airbnb. По окончании Open компания вернулась к повседневной работе. В условиях Нью-Йорка это, в частности, означает поиск свежих способов работы с учетом правоприменения.

Все это и есть тот вызов, который неизбежно сопутствует дерзким идеям и большим переменам, и не следует удивляться тому, что по мере роста инноватора вызов становится все более трудным, а ставки — все более высокими. Как выразился в своем выступлении Геббиа, у компании нет лекал, по которым она строила бы свою деятельность. «Глобальный хоумшеринг — неизведанная территория, по которой мы прокладываем путь», — сказал он. И действительно, вот уже девять лет Airbnb занимается именно этим, со всеми вытекающими возможностями и последствиями. А потому, какой бы яркой, непростой, успешной и напряженной ни выглядела история компании к данному моменту, это, скорее всего, не более, чем начало.

Работа над книгой шла быстро, а помогали мне всем миром, но есть два человека, без которых она не смогла бы воплотиться в действительность. Первый из них — Рик Уолфф из издательства Houghton Mifflin Harcourt, которому я признательна за интерес к проекту, видение и мастерство редактора, а также за терпение. Второй — главный редактор журнала Fortune и главный директор по контенту Time Inc. Алан Мюррей. Он сразу великодушно согласился предоставить мне время для работы над книгой, даже несмотря на то что в Fortune не было лишних ресурсов. То, что Алан и глазом не моргнул, принимая это решение, свидетельствует о его приверженности повествовательному жанру, за что я ему очень благодарна.

Я давно считала, что история Airbnb заслуживает отдельного рассказа, и крайне признательна Брайану Чески за то, что он доверил этот рассказ мне и открыл передо мной двери своей компании. За это же я благодарна и Джо Геббиа, и Нейтану Блечарзику, которые также поделились со мной своим видением событий. Моя глубочайшая признательность Ким Руби, горячо поддерживавшей этот проект с первых дней и оперативно работавшей над его реализацией, и Мэгги Карр — за ее спокойное и искусное управление десятками моих интервью и необъятным количеством вопросов. Благодарю также всех остальных сотрудников департамента коммуникаций Airbnb и весь ее коллектив, уделивший мне время. (Отдельное спасибо компании и Джонатану Манну за разрешение воспроизвести в книге текст джингла для Obama O's.)

Спасибо Мелиссе Флэшман из Trident Media Group за ее энтузиазм и экспертное знание и Лью Корману за его мудрые советы. Я благодарна талантливой и доброжелательной команде издательства Houghton Mifflin Harcourt: Розмари МакГиннесс, Дебби Энджел, Эмили Андрукайтис, Лорен Асенберг, Меган Уилсон за такт и терпение, Рейчел ДиШано, Келли Дюбо Смыдра и Тэмми Замбо. Особая благодарнось Джейми Джозефу из Virgin Books за его живой интерес к проекту.

Я очень обязана Николь Пасулька, которая внесла огромный вклад своей информационной поддержкой и советами, а затем в кратчайшие сроки проверила фактический материал книги, отнесясь к этой работе как к собственной. Сердечное спасибо High Water Press, а именно Брайану Дюмейну и Хэнку Гилману, за быструю и умелою вычитку и правку и Джонатану Чью и Трэйси З. Малиф за их изыскания. И особое спасибо Мэри Шайн, которая всегда облегчала мою жизнь.

Я благодарна Клифтону Лифу и моим коллегам по Fortune, которым пришлось справляться без меня, особенно Мэсону Кону и талантливой и невозмутимой Меган Арнольд, не позволившей Fortune Live заглохнуть (с критически важным участием в этом деле Эндрю Нуска, Аарона Таска и Энни Ван дер Мей). Патти Селлерс, Нина Истон, Дженнифер Райнголд, Лиса Клюкас, Элизабет Буш, Михал Лев-Рэм, Бет Ковитт, Лина Рао, Кристен Беллстром и Валентина Заря удержали в своих руках крепость MPW, а Лина еще и вела 40 Under 40. Отдельная благодарность коллегам по Fortune, в том числе Адаму Лашински, Брайану О'Кифу, Нику Варчаверу, Матту Хаймеру, Эрин Гриффит, Кие Коколичевой, Скотту Де Карло, Майклу Джоселоффу, Келли Чемпион и Керри Чайка.

Делом и советом помогли очень многие: Бетани МакЛин, Дорис Бёрк, Джон Броди, Питер Кафка, Дэн Примак, Джоанна Гордон, Кэйт Келли, Сара Эллисон, Рана Форухар, Чарлз Духигг, Элисон Брауэр, Лора Броунстин, Тодд Шустер, Римджим Деи, Дэн Робертс, Деб Рот, Дэвидсон Голдин, Верона Картер, Элис Маршалл, Ирина Вулвле и Эприл Робертс. Арун Сундарараджан, Джейсон Клэмперт, Билл Хайерс, Джесси Хемпел, Уилл Силверман, Джана Рич, Скотт Шэтфорд, Джейми Лэйн, Марьям Баникарим, Шила Риордан, Кэтлин О'Нилл, Рэйна Уолленс, Кэтлин Махер и Бетани Лампланд, щедро делившиеся знаниями и мнениями.