Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

Дэй хотела создать рабочие места, где сотрудники использовали бы свои навыки и принимали посильное эмоциональное участие в деятельности компании. Она убеждена, что это основа основ: «Раньше я просто предлагала лучшие идеи и умные решения. Теперь я без ложной скромности лучший лидер для своей команды — и эта трансформация очень важна для меня».

Под руководством Дэй компания Lululemon расширилась, были открыты еще 103 магазина (плюс к тем 71, которые уже были). Годовой доход при этом увеличился с 297 млн долл. почти до миллиарда[161]. Быть хорошим лидером не значит заниматься микроменеджментом. Это значит вселять уверенность в команду, позволяя ей индивидуализировать свою работу.

А как индивидуализировать типичные (скучные!) просьбы, которые мы и так уже улучшили?

Типичная просьба. Мы бы хотели видеть вас в числе наших клиентов.

Умная просьба. Мы бы хотели видеть вас в числе наших клиентов, потому что уверены: вам понравится наш продукт. Он сделает вас сильнее (лучше, успешнее).

Индивидуальная просьба. Мы можем подготовить для вас индивидуальный пакет услуг. И вот как…

Типичная просьба. Давай закажем на ужин индийской еды.

Умная просьба. Давай закажем на ужин индийской еды, потому что она такая вкусная — и ты ведь хотел попробовать что-нибудь новенькое!

Индивидуальная просьба. И ты сможешь выбрать закуски!

Типичная просьба. Дашь мне свой номер телефона?

Умная просьба. Дашь мне свой номер телефона? Думаю, мы можем отлично провести время вместе!

Индивидуальная просьба. Хочешь сама вбить свой номер в мой телефон?

Типичная просьба. А остались ли на этот рейс места возле прохода?

Умная просьба. А остались ли на этот рейс места возле прохода? Я часто встаю, и мне бы не хотелось тревожить других пассажиров.

Индивидуальная просьба. Буду рад, если вы порекомендуете мне самые удобные места на этом самолете.

Типичная просьба. Не могли бы вы помочь мне с резюме?

Умная просьба. Не могли бы вы помочь мне с резюме? Я надеюсь наконец съехать от родителей, и вы бы мне очень помогли!

Индивидуальная просьба. Если вы пришлете мне шаблон, который считаете приемлемым, я смогу переделать резюме, полагаясь на ваш опыт в этой области.

Вы можете преобразовать любую просьбу, чтобы заинтересовать окружающих и вовлечь их в свой проект. Достаточно дать им почувствовать ответственность за результат.

Итог. Если пытаетесь мотивировать кого-то, дайте ему почувствовать ответственность за результат.

Когда Гордон только начинал работать над кинофильмом «Спасти рядового Райана», он согласился участвовать, потому что ему понравилась идея. Он вовсе не рассчитывал, что фильм принесет ему много денег.

Конечно, Гордон всегда надеется, что его блокбастеры будут успешны, но это не главное. «Такие фильмы, как только что законченный нами “Детали”, премьера которого только что прошла на фестивале “Сандэнс”[162]… и некоторые другие, менее значительные картины, которые мы сделали, пропитаны любовью к кино, в них есть все, что я обожаю. Эти картины должны быть отнесены к категории, про которую мы говорим: “Это кино было совсем не про деньги”. Тут главное — то прекрасное чувство, которое возникает, когда занимаешься тем, что действительно любишь. Очень у немногих есть такая возможность. У меня есть, и я очень за нее благодарен», — признался Гордон.

Секрет успеха Гордона в том, что он работает только над теми проектами, которые ему нравятся. Когда он садится за стол, чтобы написать сценарий, он берет за основу тему, которая его привлекает, и начинает ее исследовать.

«Мне важно, цепляет ли меня идея на уровне эмоций. Есть ли в ней что-нибудь особенное? Будит ли она мое воображение? Поэтому я могу сказать, что занимаюсь только тем, что меня заводит», — объяснил Гордон в интервью Hollywood Reporter[163].

Если что-то поражает ваше воображение, вызывает у вас страстный отклик, дает энергию, это наверняка поразит и воображение окружающих. А разве не этого мы добиваемся? Я убежден, что каждый из нас — в каком-то смысле лидер.

Вы можете и решать проблемы других людей, и вдохновлять их на решение своих проблем.

1. Почему вы хотите вести за собой людей?

2. Придумайте одно задание, которое вам стоит делегировать. Выберите человека, который с ним прекрасно справится. И отойдите в тень.

3. Бонус: добавьте «потому что», когда будете просить о чем-то в следующий раз — даже если просьба покажется глупой. Посмотрите, что вам на это ответят.

Если хотите быть хорошим лидером, вдохновляйте и мотивируйте окружающих.

• Расскажите о своей миссии — и постарайтесь найти как можно больше общих интересов с аудиторией.

• Выясните, как применить индивидуальные навыки и умения каждого человека в вашей команде.

• Отойдите в сторону и позвольте команде контролировать процесс.

Что я вынес из этой главы: …

Как выстроить длительные, прочные отношения