Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

Как вариант, начните разговор с просьбы о совете. Такие «разжигатели бесед» очень эффективны.

• Можете назвать свои любимые рестораны?

• Я подумываю поехать в отпуск в конце года — может, вы были недавно в каком-нибудь потрясающем месте?

• Я ищу приятную книжку на лето — может, порекомендуете что-нибудь?

• Как думаете, что можно подарить девушке на годовщину отношений?

• Я играю в новой фантазийной футбольной лиге[174] — как думаете, чем кончится этот год?

• Я подумываю купить новую машину — а вам нравится та марка, которая сейчас у вас?

• Родственники со стороны мужа ожидаются у нас на ужин — у вас есть какие-нибудь проверенные рецепты?

• Мне нужно выступить с речью на следующей неделе, и я хотел бы начать с шутки — знаете что-нибудь, чтобы произвести нужное впечатление?

• У меня скоро день рождения. Как думаете, что можно придумать для вечеринки?

• Вы видели в последнее время какие-нибудь смешные ролики на YouTube?

• Один мой приятель, с которым мы учились вместе в колледже, собрался меня навестить — может, подскажете какие-нибудь секретные местечки, куда его можно сводить?

Если вы переживаете, что у вас могут закончиться темы для беседы, всегда можно переключиться на советы. Вот несколько идей.

1. Знаете, я бы хотел узнать ваше мнение об одной теме: _________

2. Скажите, а можем мы с вами обсудить проект, над которым я сейчас работаю?

3. Кстати, вы случайно не знаете, как починить/поменять/_________ решить _________?

Вы увидите, что такие фразы вызывают у окружающих интерес. Их брови поднимаются, они наклоняются вперед и говорят что-нибудь вроде: «Правда? Рад помочь». Нам нравится, когда нас просят о помощи и мы можем помочь. Надеюсь, советы, которые вы услышите от собеседников, окажутся вам полезны.

Помните: никогда не просите совета, который вам на самом деле не нужен. Уязвимость — это проявление честности, а не уловка.

Никогда не упускайте возможности попросить совета. Она возникает даже чаще, чем вам кажется, просто все происходит неосознанно.

Не упустите мимолетных возможностей попросить об одолжении. Бывая в гостях, я никогда не отказываюсь от предложенного стакана воды. Люди часто посылают мне сообщения в Twitter, давая ссылки на классные исследования, — я отвечаю почти на каждое и всегда благодарю за рекомендации. Каждые пять недель я захожу на сайт LinkedIn и читаю все рекомендации и ссылки, которые мне прислали (я чувствую, что это было сделано от души). После мастер-классов и иных мероприятий, на которых я выступаю, я всегда прошу слушателей написать мне, понравилось ли им.

Можно я попрошу вас об одолжении? Если вам нравится эта книга, напишите, пожалуйста, свой отзыв в интернете! Я вам буду очень-очень благодарна! Смайлики приветствуются. =)

Не бойтесь попросить совета, касающегося повседневных дел. Воспользуйтесь, например, электронной почтой или социальной сетью. Я часто публикую открытые вопросы, обращаясь к подписчикам, и начинаю с фраз вроде: «Вам нравится эта блузка?», «Кто-нибудь знает хорошего графического дизайнера?» или «Как лучше всего готовить баклажаны?»

А еще я часто пишу в Twitter, где прошу своих подписчиков посоветовать мне что-нибудь или проголосовать.

Не стоит недооценивать советы, которые вы получили, даже если о них не просили. Эффект Франклина ведь не в том, чтобы только просить совета. Он включает и принятие советов, помощи, поддержки, когда вам их предлагают. Обычно мы воспринимаем в штыки советы, о которых не просили. Но подумайте: это отличный шанс научиться применять эффект Франклина.

Чтобы удвоить эффект Франклина, поблагодарите того, кто дал вам совет, — и покажите, что вы отнеслись к его словам серьезно. Человек почувствует себя особенным, ему будет приятно помочь вам в следующий раз, он увидит вашу признательность.

Этому меня научила бабушка. Ее зовут Ди, и она любит шить одежду. Однажды она позвонила мне и оставила сообщение на автоответчике, в котором спрашивала о моих размерах: «Мне нужны твои размеры — от шеи до пальчиков на ногах и от плеч до талии». Я понятия не имела, что она задумала, но перезвонила ей и послушно назвала свои размеры.

Спустя несколько недель она приехала ко мне и привезла домашнее платье-муму[175], которое пошила из старых занавесок, висевших когда-то в гостиной. «Не переживай, — ободрила она меня, — тебе я сделала разрез до колена, ведь ты молоденькая девушка!» И это еще не все! У нее осталась ткань, чтобы сделать повязку на голову в тон.

Я обняла бабушку и поблагодарила за подарок. Она была очень собой довольна: в конце концов, она ведь потратила на это несколько недель. Я понимала, что она будет счастлива, если я стану носить это платье. Поэтому я его тут же надела и ходила в нем до конца дня. Можете себе представить, в каком восторге была бабушка! Она настояла на том, чтобы сделать наше фото, и потом еще несколько недель обсуждала его с подругами.

И теперь, всякий раз, когда мы с ней видимся, я надеваю этот пестрый наряд — ну, хорошо-хорошо, хотя бы повязку на голову.

Не бойтесь творчески подходить к выражению благодарности! Я порой посылаю друзьям журналы, в которых пишу на первой страничке, как я им благодарна. А еще я регулярно отправляю по почте пакетики с семенами трехлистного клевера — со словами благодарности и пожеланиями удачи[176]. Когда я прошу кого-то написать рекомендательное письмо или отзыв на мои выступления, я всегда размещаю их на своем сайте, делаю скриншот и отправляю человеку с запиской, в которой опять же выражаю благодарность. Когда друзья моей семьи порекомендовали нам с мужем совет, куда именно в Италии отправиться в свадебное путешествие, мы последовали совету, сделали фотографии и отправили им потом мини-альбом с благодарственной открыткой из поездки.