Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста - Верн Харниш

Кто проводит встречу. Выберите кого-то ответственного и дисциплинированного (не обязательно главного исполнительного директора), кто будет обеспечивать проведение встреч в срок. Руководителю стоит использовать секундомер, чтобы убедиться, что на встрече удастся обсудить все вопросы повестки дня. Кроме того, на него возложена обязанность говорить «Пожалуйста, давайте сменим тему» каждый раз, когда люди начинают обсуждать что-то, не требующее всеобщего внимания.

Повестка дня. Она должна быть одинаковой и состоять из трех тем, на обсуждение каждой из которых отводится не больше трех минут.

1. Какие у нас планы (на ближайшие 24 часа)?

2. Каковы ежедневные показатели? (Они должны собираться в каждой компании.)

3. Какие трудности?

Некоторые команды упомянут значительные результаты предыдущего дня. The Ritz-Carlton and Towne Park, гостиничная служба парковки со штаб-квартирой в Мэриленде, во время ежедневного обсуждения изучает одно из ежедневных оснований. Не перегружайте обсуждение информацией, иначе превысите лимит времени в 15 минут, и люди станут хуже относиться к этому методу.

Подробнее о повестке дня.

Какие у нас планы: в течение первых пяти минут каждый присутствующий несколько секунд (не более 30) объясняет, над чем конкретно планирует работать между этим обсуждением и следующим. Суть в том, что люди моментально обнаруживают противоречия, совпадения планов или новые возможности. Планы должны быть связаны с ключевыми направлениями деятельности, проведением встреч, принятием решений и НЕ представлять собой пересказ ежедневного графика работы за 15 минут. На обсуждении в понедельник участникам команды нет необходимости слышать о встрече по вопросам продажи, которая проводится утром каждого вторника, если только не возникли какие-то непредвиденные обстоятельства.

Ежедневные показатели: следующие пять минут отводятся на обсуждение наблюдаемых компанией показателей – посещаемости сайта, открытых вакансий, полученных предложений, ежедневного объема продаж, дохода, инцидентов на работе, количества консультантов и т. д. Помните, что вы пытаетесь определить тенденции. Как правило, для этого необходимо шесть данных о показателях, поэтому при изучении показателей раз в 30 дней на это потребуется несколько месяцев. Но если вы встречаетесь ежедневно, то получаете шанс быстрее рассматривать собственные проблемы, то есть преимущество перед конкурентами. Мы знаем, что данные могут быть представлены в письменной форме. Но если их озвучить, они приобретают более реальный характер для того, кто их предоставил, а тем, кто их слышит, в свою очередь, легче их анализировать. Чем больше органов чувств задействовано, тем лучше ваша команда сможет определять направления и тенденции.

Затруднения: самый важный вопрос на повестке дня. Участники команды обсуждают затруднения и возможные проблемы, мешающие им провести следующие 24 часа замечательным образом. (Что не дает покоя? Что тревожит их, лишая сна? Связаны ли их затруднения с другим участником команды?) Необходимо обмениваться суровыми фактами, а руководитель должен выделить типовые затруднения и определить, решением каких связанных с ними проблем следует заняться.

Мы считаем этот пункт повестки дня наиболее важным по двум причинам. Во-первых, даже простое перечисление своих страхов, проблем и причин для беспокойства перед всей командой обладает поразительным эффектом. Это первый шаг к решению проблемы, поскольку, если не озвучить, мозг не начнет ее обдумывать. Во-вторых, команда концентрируется на преодолении препятствий.