Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности - Лоуренс Элисон

— Боже мой, какой кошмар! Мне очень жаль — ты уверена, что она сказала именно это, или Руби все придумывает? — уточняет Джулия.

— Нет. Я сама видела сообщение. Более того, в этот момент Айла была с другими девочками. Тут я чуть не поседела. Я очень боялась даже упомянуть об этом, ведь мы так близки, и я так тебя люблю и не хочу ничего усугублять. Но Руби очень тяжело, и я не могла не рассказать об этом тебе и Гэвину, иначе постоянно бы думала об этом, — объясняет свою позицию Лия.

— И ты уверена, что Руби не сделала ничего такого, что спровоцировало бы Айлу? Она перед этим ей что-нибудь отправляла? Я знаю, что Айла может быть капризной, но на нее это не похоже — набрасываться на кого-то просто так. Сейчас у нее в гостях подруги. Хочешь сказать, что она получила это сегодня вечером?

— Джулия, я знаю лишь то, что мне сказала Руби, а также сообщение, которое я видела около часа назад. Конечно, вряд ли Айла имела в виду, что Руби действительно стоит прятаться в туалете. Меня беспокоит — хотя больше оснований у меня для этого нет — что отношения между нашими девочками, между нашими семьями и, возможно, даже в школе могут ухудшиться и стать более напряженными. Я хотела поднять этот вопрос как можно скорее, чтобы не просто переживать об этом, пока Руби и Айла все больше отдаляются, а помочь решить проблему. Я говорю это совсем не для того, чтобы расстраивать тебя, Гэва или Айлу или поругаться с вами, и я знаю, что нам нужно подумать о том, как освободить Айлу от чрезмерного внимания Руби. Я могу поговорить об этом с Руби — понятно, как 14-летняя может относиться к 12-летней, у которой не такие взрослые интересы. В прошлом у Руби с Айлой были очень хорошие отношения, но я все понимаю. Я должна была раньше подумать о том, как у них будет проявляться разница в возрасте. Было бы неплохо нам с тобой выпить кофе перед выходными и уладить ситуацию. Мы обе хотим самого лучшего для наших детей и очень их любим. Мне очень жаль, что я втягиваю тебя в это, но как как твоя подруга я верю, что мы можем решить эту проблему. Что думаешь?

Важно отметить, что Лия постоянно проявляет сочувствие: «Я не хочу тебя расстраивать», «Можно понять, почему Айла могла так сказать», «Айле, возможно, сейчас тяжело», «Я не хочу, чтобы это встало между нами», «Я хочу иметь возможность обсудить это» и так далее. Она никого не пристыжает и не злится. Однако она придерживается фактов. Она ничего не приукрашивает и не преуменьшает. Даже когда Джулия имеет наглость предположить, что Руби может быть сама виновата в издевательствах со стороны Айлы, Лия не проявляет агрессию в ответ на это нелепое заявление. Вместо этого она сохраняет спокойствие, обдумывает свои слова и старается решить все мирно, вместо того чтобы мстить. Но при этом Лия дает понять, что не позволит этому продолжаться, и не скрывает это от своей подруги. Она вполне могла копить обиду внутри, а затем выпустить все наружу, когда в следующий раз увидит издевательства Айлы над Руби, — и это было бы катастрофой. Лия остается честной, прямой, спокойной и откровенной, и она верит, что проблему можно решить.

Хотя Мышью часто пренебрегают (по крайней мере, на Западе), эта модель поведения может стать дверцей к самосовершенствованию и психологическому росту. Часто о ней забывают из-за желания все контролировать, быть центром Вселенной и заботиться лишь о собственных нуждах. Хотя нам нравится чувствовать власть над происходящим и другими людьми, мы также должны ценить те преимущества, которые приносит умение поддаваться и отпускать, и пользоваться ими. Нет лучше способа узнать других людей и стать мудрее.

Сила Мыши — это ее обезоруживающее смирение, которое помогает создать глубокие и прочные отношения.

Мика

Мику взяли на роль в мюзикле «Бруклин». Она теперь — часть небольшого актерского состава: Айша, Карен и Бретт уже работали вместе над предыдущей постановкой и хорошо друг друга знают, но Мика — новичок и видит всех впервые. Она менее опытна, и это ее первая большая роль. Она понимает, что в такой сплоченной команде будет сложно заявить о себе, зато легко стать аутсайдером. Как же ей показать себя и влиться в коллектив? Легко! Достаточно стать Мышью на их первой встрече…

Ной и Уиллоу

Ною 18 лет, и он живет в Данди[108]. Сам себя он называет «фантастическим занудой». Ему предстоит первая встреча с его родственной душой — Уиллоу. Уиллоу, как и Ной, любит комиксы, аниме и мангу. Хотя они уже год общаются онлайн, это их первая встреча вживую: они идут на аниме-фестиваль в Лондоне. Ной очень хочет узнать о Уиллоу побольше и понять, могут ли они стать больше чем друзьями. Они договариваются пообедать в кафе неподалеку от фестиваля, и их первый разговор, хоть и немного неуклюжий, проходит хорошо. Они весело проводят первый день фестиваля, хотя говорят в основном о любимых художниках, фильмах и комиксах. Уиллоу спрашивает Ноя, не хочет ли он пойти в паб и выпить в конце первого дня. Как Ною побольше разузнать о Уиллоу и ее чувствах?

Вот несколько советов, которые помогут вам настроиться. Во-первых, как и в случае с Тираннозавром, четко сформулируйте свои цели — к чему, в конечном итоге, вы хотите прийти? Мика хочет лучше узнать людей, с которыми ей предстоит работать, и поладить с ними. Ной также хочет получить больше информации — ему интересно узнать, что Уиллоу думает об их отношениях.

Мике и Ною придется адаптироваться, отказаться от желания контролировать другого человека или заставить его думать или чувствовать то, чего они хотят. Им нужно открыться, плыть по течению и не переживать, что собеседник будет говорить больше. Это означает, что им придется мягко задавать вопросы, внимательно слушать ответы и проявлять искренний интерес и любопытство. Им нужен следующий настрой: «Я здесь, чтобы выслушать тебя и узнать, что тебе нравится, что ты ценишь и во что веришь».

Вместе с тем они должны избегать признаков «плохой» Мыши. То есть, не быть слишком тихими. Будучи Мышью, вы не можете просто сидеть сложа руки и оставаться в тени. Вы не можете слиться с фоном, позволять собой помыкать или стать невидимкой. Мике и Ною повезло: они оказались рядом с довольно контактными и тактичными людьми, но, будучи Мышью, вы также можете быстро и эффективно нейтрализовать неадекватных людей. Вы можете открыть свой разум для нового опыта, новых знаний и духовного роста — даже когда находитесь с людьми, которые вам не нравятся или с которыми не ладите.

Для успешного перевоплощения в Мышь достаточно совершить несколько довольно конкретных и простых действий. Самое главное — сперва выслушать другого, а затем подумать, что вы хотите сказать. С Мышью вы достигаете почти медитативного состояния. Обретаете покой. Расслабляетесь. Перед тем как вступить в такое взаимодействие, вы можете несколько раз глубоко вдохнуть и выдохнуть и медленно досчитать до четырех. Вы можете успокоить себя приятными словами или представить себе что-то расслабляющее: мягкие волны на берегу, медленно плывущие облака или плавно падающий лист. Вы также можете повторять в уме мантру умиротворения — например, нашу памятку «ПОКОЙ»: