Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - Михаил Рыбаков

Опытный специалист, «ремесленник». Результаты стабильно хорошие. Как правило, придерживается какой-то одной методики работы. Действует по принятым стандартам. Постепенно создает улучшения технологий, которые изучал. Возможно появление собственных наработок.

• Мастер. Свободно владеет разными стилями и техниками. Творчески их сочетает. Может нарушать принятые каноны – как правило, результаты от этого становятся еще лучше. Придумывает новые подходы и методики. Может создавать качественные стандарты для других – если сам находится в зоне осознанной компетентности[343] или готов в нее вернуться.

• Гуру, основатель своей школы. Их единицы. Признанный учитель для мастеров. Видит всю картину своей сферы деятельности: в стране, в мире. Определяет пути ее развития. Создает принципиально новые подходы.

В любом новом деле человек движется по этим ступеням – докуда дойдет. Путь от ученика до мастера занимает от 7–10 лет активной практики в своей области. Или больше – в зависимости от сферы деятельности, конкретного человека (его мотивации, способностей и пр.), способов освоения новой области.

У меня ушло около 15 лет, чтобы научиться помогать людям наводить порядок в бизнесе и в жизни.

К сожалению, мастерство растет не всегда. А вот ощущение собственной звездности, «корона на голове» – часто[344].

Если вы собираетесь начать изменения в бизнесе, убедитесь, что его положение достаточно устойчиво. Потому что изменения – это всегда зона нестабильности, риска. Конечно, если вы будете делать все разумно, соблюдать наши рекомендации, риск будет гораздо ниже, чем если бы вы шли впотьмах наощупь. И все же.

К тому же, когда человек начинает делать что-то новым для него способом, в первое время это неудобно, а результаты порой бывают хуже, чем прежде.

Если вы когда-то обучались печатать на клавиатуре слепым 10-пальцевым методом после долгих лет печатания двумя или четырьмя пальцами, то точно знаете, о чем я говорю. По первости получается явно медленнее, чем раньше, больше ошибок. Как и ездить на машине в первые месяцы после получения водительских прав: на электричке или метро – гораздо проще и удобнее!

А тут вам предстоит перебрать по косточкам работу всей компании. Переучить ее на новые подходы к работе и управлению. Даже просто работать четко по процессам (без учета улучшений), а не как попало – это уже серьезное изменение!

Конечно, будут разные накладки. Если следовать рекомендациям, то меньше. Но они точно будут.

Именно поэтому нужно улучшать процессы в компании постепенно, не изменять сразу все. В том темпе, при котором вы успеваете контролировать ситуацию. Или чуть медленнее[346].

Двигайтесь эволюционно, не надо устраивать революции[347]. Даже если ошибетесь, будет возможность исправить, доработать, прежде чем распространите новшество на всю компанию.

И все же. Будьте готовы, что на какое-то время результаты работы бизнеса могут ухудшиться. В том числе финансовые. Это нормально. Могут и не ухудшиться. Но лучше заранее подстелить соломку.

Поэтому перед началом изменений убедитесь, что у вашего бизнеса есть финансовая подушка безопасности. Она поможет вам пройти через изменения, сохранить здоровый сон и аппетит.

И еще. Никогда не оплачивайте работу с консультантами на заемные деньги. Это очень рискованно! Если у компании или у вас как ее собственника нет своих денег на приглашение консультантов – пользуйтесь экономформатами. Мы проводим бизнес-лагеря, сборные стратегические сессии на несколько малых компаний, однодневные практикумы и бизнес-клубы, а также Skype-консультации[348]. Это дешевле, чем наша работа только с вашей командой. И при этом – гораздо эффективнее, чем самостоятельное развитие бизнеса только по книге.

В последнее время нам все чаще случается работать с компаниями, в которых до нас уже пытались заниматься бизнес-процессами и т. п. Но не дошли до устойчивых результатов. Иногда – просто не хватило воли. Иногда – делали с серьезными методическими ошибками.

В таких случаях обычно просят: посмотрите, что у нас уже сделано. Прежде всего я спрашиваю: что из этого реально работает? Если почти ничего – можно особо и не смотреть.

Конечно, досадно, что зря потратили деньги и время. Но хуже всего то, что команда потеряла веру в системную работу над бизнесом.

В прошлом году нас пригласили в одну производственную компанию, где до этого дважды принимались за процессы – оба раза неудачно. Началась сессия со скептических комментариев участников: «Знаете, мы тут уже собирались год назад. Посмотрим, что будет на этот раз». Оказалось, они уже проводили сессию с другими консультантами – в этом же зале загородного пансионата.

Из трех дней нашей сессии [349] полтора ушли на то, чтобы помочь команде пройти через негатив, оставшийся от прошлых неудачных попыток.