Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - Михаил Рыбаков

Сейчас на рынке очень много «недоконсультированных» компаний. Недолеченная простуда опасна своими осложнениями. Так же и здесь.

Эти команды не просто не внедрили улучшения. Они приобрели иммунитет против изменений. То есть теперь сопротивляются им более виртуозно.

Если неудачных попыток было несколько, серьезно встает вопрос: что разумнее – снова пытаться улучшить эту компанию или создать новую? А эту закрыть, чтобы не мучилась.

Посему добрый вам совет.

Начали наводить порядок в бизнесе, отлаживать процессы – доведите это до устойчивого результата. До внедрения. До ежедневного применения. До врастания новых подходов в корпоративную культуру компании.

И не нужно скакать между разными подходами и консультантами. Да, выбирайте тщательно. Но уже если выбрали – идите вместе до результатов. Иначе в компании, в головах и душах людей будет такая каша!..

14.12. Переходите к системе постепенно

Чем меньше насилия вы применяете при развитии бизнеса, тем больше шансов на успех.

Чем сильнее давите, тем мощнее будет сопротивление: сила действия равна силе противодействия[350].

Как-то на сессии основатель группы компаний вышел перед коллективом и задвинул длинную вдохновенную речь про важность системного бизнеса, рыночные перспективы и т. д. На что последовал ответ с галерки: «Леха, ну что ты как всегда – мы от тебя это уже сто раз слышали!» Это был директор одной из его компаний, приятель с детства. Естественно, это не добавило собственнику авторитета.

Если компания немолодая, привыкшая жить в «естественном бардаке», не нужно сразу загонять процессы в жесткие рамки. Ведь организация и раньше как-то работала, причем относительно успешно.

А тут людям говорят, что надо измениться. Даже если умом большинство «за» – в реальности они будут против. Все, включая вас. Кому приятно менять свои привычки[351]?

Лучше действуйте постепенно. Настройтесь на путь длиной в несколько лет. Это дольше, но проходит гораздо мягче, приятнее и с меньшими потерями в бизнесе и в команде. Да и вообще – это реально в отличие от блицкригов, которые красивы лишь в теории[352].

Будьте мягкими по форме, но настойчивыми по сути.

Если встречаете сопротивление, не нужно тупо продавливать свое мнение. Доверительно поговорите с людьми – выясните, в чем причины. Нередко после этого противники изменений превращаются в главных союзников – теперь их энергия направлена на пользу Делу, а не против него.

Отладка и развитие бизнеса – это большое удовольствие. От процесса, от результатов, от преодоления препятствий, которые всегда есть на этом пути.

В личной жизни тоже не стоит мучить себя и близких. Начинаете ли вы бегать по утрам, обливаться холодной водой, правильно питаться или управлять своим временем – делайте это постепенно.

Если что-то мешает, признайтесь себе в этом (без самообвинения), поймите причины.

Кстати, чем моложе компания, тем легче навести в ней порядок. Поэтому основы лучше заложить на самом старте. А если компании уже 2–3 года, то наводить в ней порядок – самое время[353].

14.13. Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)

Системы делятся на естественные и искусственные:

• Естественные созданы природой. Они живут и развиваются сами, без внешних воздействий. Например, река течет, дерево растет. Живые организмы и их сообщества постепенно совершенствуются, все лучше приспосабливаясь к окружающей среде.

А вот искусственные созданы человеком. Сами они долго не живут. Машина без водителя врежется в ближайший столб или бампер соседа. Организация без управления довольно быстро развалится.

Почему?

Потому что природная система живет сама по себе – это стремление заложено в ней изначально.

Она сама себя регулирует и устраняет противоречия. Например, когда на какой-то территории становится слишком много оленей (или зайцев), вскоре увеличивается количество волков и иных хищников. Волки поедают оленей, а когда пищи для хищников становится мало, их количество тоже постепенно уменьшается. Такой цикл периодически повторяется, если в него не вмешиваться. В природе равновесие всегда восстанавливается благодаря механизмам, выработанным за миллионы лет.

А вот система искусственная существует только благодаря воле ее создателя и тех, кого он нанял для ее поддержания и развития. Благодаря правилам и усилиям по контролю их выполнения.

В искусственной системе много напряжений и противоречий, которые подавляются волевыми управленческими воздействиями. На все это уходит много сил и ресурсов.