Интернет-магазин с нуля. Полное пошаговое руководство - Артем Еремеевский

Люди любят думать примерно следующее: мы молодцы, а как только другие живут? Мы-то вот состоим в суперсообществе, которое нам расти помогает, решает какие-то проблемы и т. п. Люди готовы тратить на это очень много времени. Они на свое хобби, на свое любимое занятие могут потратить невероятно много времени, и когда вы даете им это, то они вам платят.

...

Когда мы создаем сообщество в своем магазине, это очень хорошо работает именно на социальную значимость. Вас запоминают, вы становитесь не просто магазином, вы становитесь центром, где собираются люди, общаются по интересам и решают свои проблемы. На этом можно довольно хорошо заработать.

В качестве примера могу привести магазин ароматерапии aromarti.ru – он собирает вокруг себя своих клиентов, общаясь с ними на форуме http://forum.aromarti.ru/index.php, обсуждая там абсолютно все, что связано с этой темой. Моя жена, увлекающаяся ароматерапией, нашла этот магазин именно через форум, просто отыскивая ответ на какой-то свой вопрос.

В одной нише могут быть подниши, разные группы аудиторий. Например, возьмем покупателей мотоциклов «Харлей». Тут есть две аудитории:

1. Сами байкеры, которые ездят на «Харлеях». Кстати, они просто обожествляют этот мотоцикл, и если ты байкер – «Харлей» у тебя должен быть. Эта компания создала такую значимость владения этой машиной, что для них иметь «Харлей» – это что-то прямо нереально замечательное, заполучить этот мотоцикл – просто суперкруто. Многие продают свои автомобили, квартиры, влезают в долгосрочные кредиты.

2. Те люди, которые хотят стать байкерами. И вот они после работы, на последние деньги, влезая в кредиты, покупают «Харлей» и тоже становятся частью группы. Они хотят вступить в нее.

Компания «Харли Дэвидсон» часто устраивает различные сборища байкеров – фестивали, слеты. Делается это для того, чтобы другие тоже захотели влиться в эту тусовку, тоже захотели стать частью этой группы. Люди покупают не мотоцикл – они покупают стиль жизни. Это очень сильная вещь, которую я советую использовать в своем бизнесе. Это окупится сполна.

Каким способом вы можете этого добиться? Например, месяц назад к нам обратились организаторы Geek Picnic – крупнейшего айтишного open air в России. Все, что требовалось от нас, это предоставить несколько призов конкурсантам. Это несложно, но эффект от такого будет запоминающимся для многих участников мероприятия. Также это неплохая реклама товара. Вы можете сами организовать встречу, сделать собрание, провести фестиваль и т. д.

Кто ваша аудитория и почему это важно знать

Выбрать нишу и товар – это одно, но куда важнее выбрать тех, кто будет платить вам деньги. Мы как-то должны обращаться к покупателю, как-то общаться с ним. Это делается через описание товара, через магазин, через фотографии. Мы должны показывать, что наша аудитория – вот она, на картинке, пользуется нашим товаром, что мы несем ей какую-то пользу, что вот этот товар – решение всех проблем нашей аудитории. Если мы не знаем, кто наша аудитория, то мы будем терять деньги, будем терять много денег.

Портрет вашей аудитории

Чтобы знать, кому мы продаем свой товар, нужно нарисовать портрет аудитории, как она должна выглядеть.

Пол. Это либо женщина, либо мужчина. Это два разных типа, потому что к мужчине мы будем обращаться совсем по-другому, чем к женщине, – у них абсолютно разные взгляды и приоритеты. Поэтому пол очень важен. Если мы продаем женские духи, то мы должны понимать, кому продаем – либо мужчине для подарка девушке, либо девушке, которая выбирает их для себя.

Возраст. Если мы продаем студентам, то, как правило, это люди без денег, люди с очень маленькой зарплатой или стипендией. Если у вас товар стоит за 6000–7000 рублей, а у покупателя стипендия всего тысячи две, то, соответственно, вы ему ничего не продадите. Такая аудитория просто не сможет купить, потому что нет денег. Самый лучший возраст – от 23 до 37 лет, это самая платежеспособная аудитория, готовая довольно много выкладывать за понравившийся товар.

Размер заработка. Это тоже нужно знать: где работает, сколько зарабатывает. Например, если это бизнес-тематика, то ваша аудитория крутится в бизнес-среде, думает о бизнесе, разговаривает о бизнесе, ей интересна эта тема. Надо разговаривать на языке своей аудитории.

Место проживания. Необходимо определить, что собой представляет наша аудитория. Чем более полно мы оформим эту картину, тем лучше. Можно продолжать рисовать портрет аудитории до бесконечности. Вплоть до того, в какой рубашке ходит, какие тапочки носит, когда включает телевизор, как зовут собаку и т. п. Чем более полно вы опишете свою аудиторию, тем лучше. Вы будете знать, о чем разговаривать со своим клиентом, какие проблемы он испытывает, как ему продавать.

Где искать аудиторию. Также вы должны понимать, где искать свою аудиторию. Это одна из важных вещей. Когда мы запускаем интернет-магазин, мы должны знать, откуда вообще будем брать покупателей, откуда будут приходить посетители, откуда наша аудитория узнает о нас. Это тоже надо прорабатывать, потому что мы должны знать все о своей аудитории: где она проводит время, когда включает компьютер, заходит в Интернет, куда она в первую очередь идет – на форумы, в сообщества, социальные сети, блоги, на сайты. Анализируем, смотрим через запросы, где находится наша аудитория. Как вариант – в «Яндексе» вбиваете вашу тему. Просматриваете как минимум первые десять страниц. Смотрите, что это за сайты, что там происходит, какая посещаемость, есть ли там движуха, есть ли там вообще разговоры, комментарии, о чем разговаривают, что нужно, какие у людей проблемы. Вы уже будете знать, где находится ваша аудитория, где покупать рекламу, вешать очередной баннер, с кем договариваться о рекламе, с каким сайтом, форумом, сообществом. Этот момент очень важен в выстраивании бизнеса. Когда мы знаем, где искать аудиторию, это экономит большие деньги. То есть это не только приносит нам деньги, но и экономит очень много, потому что в большинстве случаев бывает так, что если мы не знаем, где находится наша аудитория, то, как правило, покупаем рекламу везде.

Обычно так и происходит – куда руки дотягиваются куда денег хватает, там и покупаем. На различных новостных сайтах, на любых форумах. Какой попался форум, смотрим на посещаемость, видим, что она 10 тысяч человек в день, и думаем: «О! Вот они, наши клиенты!» – и ничего, что вы кроликами торгуете, а на этом сайте обсуждают какой-нибудь бизнес. Поэтому важно именно эту суть уловить и понять, что реклама наобум будет работать очень плохо. Вы будете выкидывать деньги впустую, конверсия окажется слишком маленькой, потому что это не те люди, которые вам нужны. А когда вы покупаете рекламу именно там, где ваша аудитория, где ваши люди проводят больше всего времени, то конверсия будет в два-три раза выше.