Непобедимая компания. Как непрерывно обновлять бизнес-модель вашей организации, вдохновляясь опытом лучших - Александр Остервальдер

Пример портфеля

2008–2018 гг.

Amazon

«Неудача и изобретение – это сиамские близнецы», – говорит генеральный директор Amazon Джефф Безос. Учатся именно на ошибках, пониманием этого факта и объясняется оглушительный успех Amazon. Компании Amazon удалось сформировать культуру целой империи благодаря тому, что она училась на ошибках руководства и стимулировала эксперименты со стороны любого сотрудника.

Безос понимает, что на пути к успеху неудачи неизбежны. Преимущество стратегии Amazon заключается в ее способности извлекать пользу из совершенных ошибок. Снаружи она приучила инвесторов связывать стоимость компании не с ее потерями, а с потенциальными успехами. Внутри она вознаграждает сотрудников, по собственной инициативе реализующих проекты, и проводит политику «абсолютной приемлемости риска, упорных попыток и неудач».

Безос не раз подчеркивал, что чем больше разрастается Amazon, тем масштабнее будут ошибки. Чтобы организация могла раздвигать границы инноваций, ей нельзя ограничиваться небольшими «безопасными» неудачами. Ошибки, даже провалы (потеря $170 млн на Fire Phone) – вот что помогает Amazon с уверенностью смотреть в будущее[5].

См. главу «Инновационная культура Amazon», чтобы больше узнать о культуре инноваций компании Amazon.

Пережить неудачи, чтобы дать дорогу победителям

Это подборка бизнесов, которые Amazon исследовала и закрыла с 2001 г.

Пример портфеля

2008–2018 гг.

Ping An

В 2008 г. Питер Ма, основатель Ping An Insurance (Group) Company of China, Ltd., начал превращать ее из финансового конгломерата в технологическую компанию. Ping An создает воронку инноваций, чтобы выйти за границы своей сферы и конкурировать в пяти дополнительных областях помимо банкинга и страхования.

Ping An Insurance Company of China, Ltd., основанная в 1988 г. Питером Ма, является китайским финансовым конгломератом, чьи дочерние компании оказывают преимущественно банковские, страховые и финансовые услуги. В 2007 г. она занимала вторую строчку в списке крупнейших страховщиков Китая.

В 2008 г. Питер Ма запустил процесс преобразования Ping An из финансового института в технологическую компанию. Ping An создала воронку инноваций, чтобы выйти за границы своей сферы и конкурировать в пяти дополнительных областях помимо банкинга и страхования.

В том же 2008 г. Ping An заняла 462-е место в списке Fortune Global 500. В 2019 г. она переместилась на 29-ю позицию, став третьей самой дорогой в мире компанией, оказывающей финансовые услуги[6].

Упреждающий подрыв

Глобальный финансовый кризис 2008 г. заставил Ping An осознать свою уязвимость к подрывам. Компания решила изменить стратегическое направление и бизнес-модели для того, чтобы развить гибкость и способность к восстановлению.

Стратегическое направление

В 2008 г. Ping An меняет стратегическое направление и ставит цель превратиться из финансового конгломерата в технологическую компанию, чей функционал можно использовать в разных сферах и областях. Она переходит от моноэкосистемы к мультиэкосистеме: финансы, здравоохранение, автосервисы, недвижимость и экосистемы умных городов.

Организационная культура

Ping An понимает, что для превращения в технологического гиганта необходимо думать и действовать как стартап, ставя на первое место в своей экосистеме технологические инициативы. На сегодняшний день на них приходится треть ее стоимости. Компания даже наняла еще одного генерального директора – Джессику Тан, в задачу которой входит реализация технологической трансформации Ping An и управление стартапами в ее портфеле.

Ping An в духе стартапа признает, что у нее не хватает опыта во многих сферах, но при этом она не боится пробовать новое. Ping An создает стартапы в новых секторах, которые быстро проваливаются, учится на своих ошибках и превращает неудачные проекты в более успешные версии.

Имидж бренда

Ping An больше не рассматривает себя как поставщика финансовых услуг; она превращается в организацию с адаптируемым набором компетенций и возможностей, который позволяет решать проблемы в любом секторе. Ping An намерена изменить границы своей деятельности и стать технологическим лидером в целом ряде сфер: в недвижимости, в автомобильном сервисе и даже в развлечениях. Как и другие технологические стартапы, Ping An оценивает успех по количеству активных онлайн-пользователей.

Рабочий курс

В последнее десятилетие Ping An инвестировала в Ping An Technology $7 млрд, развивая четыре ключевые технологии, которые считаются важнейшими для будущего финансовых сервисов[7]: когнитивное распознавание, искусственный интеллект, блокчейн и облачные сервисы. Эти технологии вдохнули новую жизнь в главные финансовые сервисы Ping An, увеличивая прибыль и снижая риск подрыва.

[8]

Исследования в будущем

С начала изменения стратегии Ping An в 2008 г. компания обязалась ежегодно тратить на исследования и разработки 1 % своего дохода (~10 % прибыли)[9]. Данное решение позволило Ping An Technology занять позиции инкубатора технологий в Ping An Group. Ping An Technology отвечает за финансирование самых успешных стартапов группы и коренное преобразование существующих финансовых сервисов Ping An. К 2028 г. Ping An планирует потратить на исследования $21 млрд в целях поддержки своего стратегического направления, а именно превращения в технологического гиганта[10].

Твердое обязательство инвестировать в исследования и разработки вкупе с аджайл-подходом «могу сделать» позволило Ping An сформировать мощный поток инноваций и исследовательский портфель стоимостью в одну треть стоимости бренда. Сюда относятся 11 технологических стартапов. Акции двух из них торгуются на бирже (Lufax, Autohome), а четыре оцениваются более чем в $1 млрд (Lufax, Good Doctor, Autohome и OneConnect)[11].

Оценка успеха

К наиболее успешным платформам Ping An относятся те, что в полной мере задействовали экосистемную стратегию «универсального магазина», постоянно повышая качество онлайн-обслуживания и подстраивая варианты использования к потребностям пользователей. Ping An отслеживает активность пользователей, чтобы оценивать успех своего бизнеса. В 2019 г. число активных пользователей достигло 269 млн человек, что в пересчете составляет 2,49 онлайн-сервиса на пользователя[12].

[13]

КОММЕРЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ

Коммерческие исследования и разработки

Инновации – это молодое, развивающееся направление, которое существенно отличается от управления бизнесом и не тождественно традиционным исследованиям и разработкам. В силу молодости этой дисциплины в ней укоренился ряд ошибочных представлений, которые мешают организациям правильно инвестировать в инновации. Здесь мы