Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - Михаил Рыбаков

• Поддержки нет. Консультант ее не оказывает. Или клиент не принимает – мешает гордыня. В этом случае изменения обычно уходят в песок.

Навязывать поддержку (как и вообще консалтинг!) нельзя – это неэтично и может принести клиенту и консультанту лишь вред.

А вот предложить, описать пользу и предупредить о рисках – профессиональная обязанность специалиста.

• Поддержка растягивается на длительный срок сверх необходимости.

Или клиент не уверен в себе, боится двигаться сам.

Или консультант так или иначе ставит его в зависимость от себя: способов много. И доит, пока есть что доить. А потом бросает.

Как всегда, истина посередине. Поддержка нужна, но в меру.

Сколько поддерживающих сессий необходимо? По-разному: обычно три или больше.

А через некоторое время, если клиент и консультант остались довольны совместной работой, может появиться новый проект – уже по другой теме.

9. Актикризисная сессия (при необходимости)

В проектах изменений порой происходят кризисы. Точнее, они бывают всегда – вопрос только в их остроте.

Вообще жизнь устроена так, что любое развитие идет через кризисы:

• Возрастные и прочие личностные.

• Кризисы в семейных отношениях.

• Между друзьями.

• У тех, кто меняет свой образ жизни, укрепляет здоровье и т. д.

• Экономические и политические кризисы.

Иначе не бывает. Выход на новый уровень происходит через кризис.

Кризис при изменениях – это противоречие между старым и новым, например:

• Ваши новые цели и старые привычки.

• Новые требования к процессам и сотрудникам и прежние методы работы.

• Вы изменились, а ваши близкие и друзья – нет.

Кризис – штука непростая. В нем много напряжения, обид, непонимания между людьми и с самим собой.

В такой период часто нет желания и сил двигаться вперед. Появляется ощущение тупости.

Как говорит мой друг Сергей Мищук: «Чем выше ступень, тем сильнее перед ней тупень». То есть чем более сложная задача стоит перед вами и командой, тем сильнее проявляется состояние тупика и неопределенности.

Какое естественное желание человека в такой ситуации?

Конечно, хочется все бросить! Вернуть все, как было прежде.

Я занимался разными видами спорта. Но закономерности – одни и те же. Например, каждый раз в начале первого похода в сезоне, когда иду с рюкзаком в гору, думаю: и зачем я сюда поперся? А уж в первый день выездной тренировки по скалолазанию или альпинистских сборов! Лезешь вверх изо всех сил, потом висишь на веревке, смотришь вниз, а там – пропасть… Мать, мать, мать!

Во фридайвинге похоже: первые в сезоне нырки на задержке дыхания проходят тяжко. Зато потом – такие прекрасные ощущения!..

Основное правило: следующий уровень всегда находится за кризисом, по ту его сторону. То есть отступать нельзя. Попытки прятать голову в песок не работают. Если отступите – вернетесь в точку ДО старта проекта. Хуже, чем было прежде.

Нужно двигаться вперед. Но не тупо ломиться, игнорируя собственное нежелание, стон команды и массовые увольнения. А… тонко чувствуя. Себя, своих людей, ситуацию. Порой на время отступать, гибко и мудро корректировать методы движения. Но – всегда помнить свою главную цель и идти к ней.

Это искусство. Психотерапевтов долгие годы учат мягко сопровождать клиента в его изменениях. Бизнес-консультантов, как правило, почти не учат[374].

Антикризисная сессия нужна как раз для того, чтобы помочь команде пройти через кризис. Как сделать это без сессии, я не знаю. Это примерно как самому прооперировать собственное сердце. Да еще и не будучи профессиональным хирургом.

Будьте чуткими, замечайте признаки кризиса заранее: чем раньше, тем лучше. Связывайтесь с нами – обсудим, что делать.

Может быть, нужно будет лишь слегка изменить что-то в проекте. Возможно, понадобится поддерживающая сессия. Или антикризисная.

Если вы хотите изменить свой бизнес, то именно вам предстоит поменяться в первую очередь.

Ведь компания, команда – это ваша проекция. Даже если улучшить все процессы, структуру, заменить всех людей, но при этом вы останетесь прежним – через какое-то время все вернется на круги своя.

Порой такой собственник много раз меняет команду, не понимая, что проблема – в нем самом. А не люди вокруг тупые и неблагодарные. Некоторым раньше-позже удается нас услышать, когда мы говорим об этом, другим – увы, нет. Со своей стороны, мы всегда готовы помочь, поддержать. Было бы желание со стороны Заказчика.

В то же время для вас изменения несут максимальные риски. Вам есть что терять – больше, чем вашим сотрудникам.

Поэтому бывает очень полезно параллельно с изменениями в бизнесе, работать с консультантом индивидуально. Не при команде, а тет-а-тет. В таком режиме можно прорабатывать свои трудности и блоки, личный стиль управления, сомнения и страхи.

Это даст вам серьезную опору, поможет двигаться вперед. А поскольку вы связаны со своим бизнесом невидимыми нитями, он тоже это почувствует и будет меняться. Порой – и правда со скоростью мысли.

Нынче такой формат работы часто называют модным словом «коучинг»[376]. Более глубокие уровни – психологическое консультирование и психотерапия[377].