Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов - Морган Джонс

В статье обсуждаются случаи применения приема «адвокат дьявола» для строгой оценки альтернатив в ситуации серьезного расхождения во мнениях.

Hicks, Michael J. Problem Solving for Business and Management. New York: Chapman & Hall, 1991.

Выдающаяся работа, которая заинтересует всякого, кто хочет глубже разобраться с разнообразными стратегиями решения проблем. Помимо прочего, в книге идет речь о поиске новых формулировок проблемы, мозговом штурме, синектике как методе коллективного поиска решения, дивергентном мышлении, групповой работе и склонности большинства из нас удовлетворяться первым же найденным решением.

Hunt, Morton. The Universe Within. New York: Simon & Schuster, 1982.

Еще один фундаментальный источник информации для главы 1 моей книги. Консолидирует и систематизирует все, что когнитивная наука накопила к 1982 году о том, как устроен и работает разум. В книге обсуждаются основные ментальные ловушки, приемы логического и нелогического рассуждения, «интеллектуальная возня», способность разума к адаптации, самокорректировке и распознаванию закономерностей. Речь также идет о влиянии предрассудков, проверке гипотез и творческом подходе.

Laplace, Marquis de. Philosophical Essay on Probability (translation of 1825 text). New York: Springer-Verlag, 1995.

Классическая работа Лапласа о вероятности.

С. 3–4: «…если ничто не указывает на то, что один из них (возможных исходов) более вероятен, чем другие… невозможно ничего уверенно утверждать о наступлении любого из них».

Machina, Mark J. Decision-Making in the Presence of Risk // Science. 1987. 1 May. Pp. 537–543.

Детальное обсуждение моделей ожидаемой и неожиданной полезности.

Magee, John F. Decision Trees for Decision-Making // Harvard Business Review. 1964. July – August. Pp. 126–138.

Объясняется роль дерева принятия решений в ходе определения альтернативных вариантов, оценки рисков, целей, финансовой выгоды, а также определения объема информации, необходимого для принятия инвестиционных решений.

Margolis, Howard. Patterns, Thinking, and Cognition. Chicago: University of Chicago Press, 1987.

Прекрасная работа, посвященная тому, какую роль в ходе анализа и принятия решений играет способность к распознаванию закономерностей. Обсуждаются ложные закономерности и иллюзии.

McCormick, John. The Wisdom of Solomon // Newsweek. 1987. 17 August. Pp. 62–63.

Содержательная статья, выявляющая существенные недостатки в типичных подходах большинства из нас к принятию решений.

McKim, Pobert H. Thinking Visually. Belmont, Calif.: Lifetime Learning Publications, 1980.

Увлекательная книга о том, как важно визуальное представление информации (рисунки, схемы, диаграммы и проч.) для эффективного решения проблем. Автор утверждает, что особенности устной речи накладывают ограничения на вербальное (не визуальное) мышление. Проводится прямая параллель между склонностью к поиску закономерностей и теорией гештальта (с. 9): «Гештальт есть непосредственно воспринимаемая группировка элементов». Подчеркивается важность (с. 67) изменения формулировок проблемы на начальном этапе работы: «Закономерность, или гештальт, которую вы замечаете в рамках проблемы, сильнейшим образом влияет на то, как вы будете пытаться эту проблему решить».

Mockler, Robert J. Computer Software to Support Strategic Management Decision Making. New York, Macmillan, 1992.

В книге обсуждаются разнообразные компьютерные программы, которые поддерживают процесс принятия решений на всех уровнях стратегического управления компанией. Некоторые из перечисленных программ особенно тесно связаны с теми инструментами, которые мы обсуждали в этой книге:

Decision Pad – взвешенное ранжирование;

Decision Aide II – взвешенное ранжирование;

BestChoice3 – парное ранжирование / взвешенное ранжирование;

Arborist – дерево принятия решений;

Supertree – дерево принятия решений;

Expert Choice – парное ранжирование / взвешенное ранжирование / дерево принятия решений.

Neustadt, Richard, Ernest May. Thinking in Time. New York: The Free Press, 1986.

Масштабная работа, посвященная критической роли, которую знание истории может сыграть в ходе подготовки и принятия обоснованных эффективных решений. Книга предназначается в первую очередь государственным должностным лицам, а также тем, кто работает с ними, анализирует и изучает их работу или пытается на них влиять; авторы описывают процессы принятия решений в американских государственных органах, чтобы проиллюстрировать подходы к изучению истории и использованию этого знания (хронология, временная последовательность, «распределение во времени»). Предлагаемые в книге подходы и выводы применимы к анализу проблем любого типа.

Nisbett, Richard, Lee, Ross. Human Inference: Strategies and Shortcomings of Social Judgment. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1980.

Информативный анализ недостатков человеческого мышления: в ходе решения проблем человек может оказываться одновременно и гениальным провидцем, и бездарным аналитиком. В книге речь идет о предубеждениях и «эффекте яркости».

Nutt, Paul C. Making Tough Decisions. San Francisco: Jossey-Bass, 1989.

Детальное обсуждение процесса принятия решений, разных типов ошибочных суждений, а также способов управления группами, работающими над выработкой решения с целью преодоления этих ошибок. Речь идет и о том, как наши когнитивные способности, интерпретируемые на основе типологии Майерс – Бриггс (Myers – Briggs Temperament Indicators), обусловливают выбор предпочтительных подходов к решению проблем. Обсуждается прием взвешенного ранжирования, описывается способ использования дерева решений, особенно в контексте анализа чувствительности, а также коротко говорится о влиянии «эффекта яркости».

Ornstein, Robert. The Psychology of Consciousness. San Francisco: W.H. Freeman, 1972.

Научная работа о человеческом сознании. Рассуждая об автократии разума, автор цитирует коллегу (с. 4): «Увижу, когда поверю».

Ornstein, Robert. The Evolution of Consciousness: of Darwin, Freud, and Cranial Fire – The Origins of the Way We Think. New York: Prentice-Hall, 1991.

Увлекательнейший, местами провокационный рассказ об эволюции человеческого разума, описываемый как адаптивный, а не рациональный. Автор приходит к выводу, что наше «я», то есть сознание, играет довольно незначительную роль в общей деятельности разума. Относительно небольшая часть решений принимается осознанно: это те, что требуют тщательного анализа и выбора среди альтернатив. Автор утверждает, что по большей части наши ментальные реакции – автоматические и закрепляются в привычных рутинных процессах. Мы знаем, что у нас на уме? – но редко осознаем, что творится в уме. Обсуждается стремление подсознания к упрощению, схемы (установки), предубеждения, «эффект яркости», а также восприятие разумом имеющихся альтернатив.