Игры, в которые играют… Мастерство манипуляций - Игорь Зорин

Многие считают, что озвученные угрозы не реализуются. Тот, кто хочет навредить, не угрожает, а делает это по возможности скрытно. В большинстве случаев это именно так. Но в любом правиле есть исключения. Ну вот, невольно я и сам манипулирую вами. Извините!

«Невинный шантаж» – это дружеские намеки на ошибки, промахи, нарушения, допущенные адресатом в прошлом. Например, «У тебя ведь пока не закончен отчет? Да ты не бойся, шеф не узнает…» или «О-о, если бы твоя жена узнала, где ты сейчас зависаешь…»

Манипулятор шантажирует, как бы не желая того. Но это более «тонкий» манипулятивный ход, нежели предыдущий. И он может быть гораздо эффективнее. Когда идет шантаж, все просто и понятно: это враг. А невинный шантаж не разрушает образ друга, но этот друг становится опаснее врага.

Прием рассчитан на звучание струны страха. «Уточнение» и проясняющий диалог позволят защититься от такой манипуляции.

Манипулятор своими действиями или словами шокирует адресата. Ну, например, вам нужно решить вопрос с жестким, бескомпромиссным чиновником. Вы заходите в его кабинет и «с налету» ему говорите: «Мне сказали, что придется иметь дело с монстрообразным сухарем, канцелярской крысой, а я вижу перед собой милого, симпатичного и серьезного человека». Ваш оппонент сначала очень сильно напряжется и тут же расслабится. Именно это вам и надо. Получается, вы его опередили и сэкономили массу времени.

Что должен делать адресат манипуляции-шока? Главное, не спешить с ответом. Необходимо разобраться, чего это от него хотят, коль используют такой прием.

Люди по-разному относятся к комплиментам. Кто-то любит их говорить, кто-то, наоборот, выслушивать. Что же такое комплимент?

Это – небольшое преувеличение того достоинства, которое адресат желает видеть в себе. Комплимент – эффективное оружие в общении с любым человеком, помогающее установить хорошие отношения. Нет ни одного человека, который равнодушно бы относился к комплиментам. Даже если он получает их «пачками» ежедневно, все равно для него это ценно и значимо. Спросите любого артиста, ради чего он работает. Каждый назовет свой перечень причин, среди которых однозначно будет признание. А как он о нем узнает, если не будет получать комплиментов в свой адрес? Поэтому даже для самого именитого и суперзвездного артиста любая позитивная оценка очень важна. Некоторые утверждают, что только ради этого и работают. Лукавят, конечно. И тем не менее…

Надо различать комплимент и похвалу. Похвалить может только вышестоящий нижестоящего: начальник – подчиненного, родитель – ребенка. Ведь что такое похвала? Это положительная оценка. Понятно, что нижестоящий не имеет морального права похвалить вышестоящего. Неправильно поймут. Представьте, подчиненный говорит своему начальнику: «Вы такой умный (быстрый, уверенный, отважный, смелый)». Даже если это на самом деле так, начальник все равно в большей степени воспримет это как лесть, нежели как комплимент. Если уж хотите сделать комплимент начальнику, так сделайте это тонко, я бы сказал, изящно. Лучше делать комплимент не начальнику, а продуктам, им произведенным. Например, «у вас такой сплоченный коллектив» или «у вас каждый точно знает, за что отвечает». Комплимент делается путем пристройки снизу, автор комплимента как бы возвышает своего собеседника над собой. Красиво!

Необходимо также различать комплимент и лесть. Комплимент основан на реально существующих достоинствах человека. А лесть – это слова, которые приписывают адресату достоинства, которых в действительности он не имеет, или, по крайней мере, считает, что их нет. Или льстец сильно преувеличивает достоинства своего собеседника. Например, некрасивому (действительно адресат не считает себя красивым) говорят: «Вы у нас такой красавец!» Понятно, что человек воспримет это как неприкрытую лесть и у него возникнет неприятное чувство, происхождение которого он может и не понимать. Просто плохое настроение, и все тут. А между тем лесть – это тоже манипулятивный прием. В отличие от комплимента он создает отрицательные эмоции. Но он так же сильно (а в некоторых случаях и намного сильнее) влияет на человека, и поэтому им блестяще пользуются манипуляторы.

Восток – дело тонкое. Именно там процветает искусство комплимента. А еще более – искусство лести. «О, звезда моих очей!», «О, наимудрейший!», «О, щедрейший»… Как это все похоже на «Тысячу и одну ночь». Кстати, Шахерезада, которая около трех лет рассказывала свои сказки Шахрияру, очень ловко манипулировала им. И, надо сказать, весьма успешно. Тем самым она помогла сохранить жизнь многим юным красавицам (это к вопросу об этичности манипулирования). При каждом повествовании она осыпала своего слушателя лестными эпитетами, которые ласкали его слух. С точки зрения техники ведения управленческой борьбы она полностью управляла ситуацией, манипулируя своим собеседником.

Складывается такое впечатление, что на Востоке лесть столь прочно укрепилась в культуре, что трудно представить его жителей, не рассыпающих восторженных эпитетов. Это, наверное, был бы уже не Восток.

Я был знаком с одним казахом, достигшим довольно значительных успехов в бизнесе, который, приехав в Россию, то ли по привычке, то ли по необходимости активно пользовался техникой комплимента. При любой встрече он, прежде чем начать разговор по существу, обязательно находил в моем внешнем виде или фактах моей деятельности что-то такое, о чем мне было приятно слышать. И заставив меня вибрировать в сладостных волнах, получал нужную информацию. Всякий раз, прощаясь с ним, я чувствовал себя использованным. Проходило время, я успокаивался, но на следующей встрече все повторялось вновь.

Кстати, блестящими манипуляторами являются цыганки. Вспомните, как они себя ведут при встрече с вами. Сначала они спрашивают о времени или просят о каком-либо мельчайшем одолжении, например показать дорогу или дать закурить. Естественно, человек откликается на эту просьбу. А дальше? Она говорит о том, какой вы щедрый или хороший. Что таких отзывчивых она в жизни своей не встречала. И в этот момент в вас начинает звучать струна собственной значимости. Вам становится приятно. Именно в этот момент цыганка кладет вам в руку какой-нибудь предмет и уходит. Вы идете за ней, ведь нужно же вернуть гадалке ее вещь. А бросать ее в спину женщине (пусть даже с сомнительной репутацией) вы никогда не станете – воспитание не позволит. В вас начинает звучать еще одна струна – порядочность. И вы «попали»! Две струны звучат. Теперь вас легко можно увлечь за собой, введя в легкий транс. А этим, поверьте мне, цыганки пользуются просто блестяще. Окончание этой истории многие из вас знают… А теперь вспомните, с чего все начиналось. С небольшого комплимента.

Некоторые не знают, как реагировать на комплименты и лесть. От этого они их не любят и иногда даже боятся. Если вам говорят комплимент, надо просто ответить «спасибо». Это позволит вам уменьшить амплитуду ваших (пусть даже приятных) колебаний. Ведь вы поблагодарили человека. А есть такие, кто на простой комплимент «Вы сегодня прекрасно выглядите» начинают, как бы оправдываясь, вслух сомневаться в искренности сказавшего: «Ой, ну что вы, вот если бы…» Дальше идут разные повествования по поводу того, как он (она) «вообще» может выглядеть. При этом человек краснеет, бледнеет и отворачивается, стараясь скрыть свою «красоту». Идет встречная манипуляция. Затрагивается струна собственной значимости: «Ведь не знаете, ведь не видели, а говорите…» (это не произносится, но подразумевается).