Как говорить, чтобы вас слушали - Майкл Клейтон

Это важно, потому что в современной деловой жизни пять минут разговора с начальством в коридоре офиса – всё, на что можно рассчитывать в течение недели. И если вы хотите повлиять на него или получить ответ либо разрешение, придется привлечь все его внимание с самого начала разговора.

Следующие разделы касаются и подобных ситуаций, и более формальных встреч и презентаций. Запомните, что вам придется подготовиться: оставить на волю случая «случайную встречу» – непрофессионально. Подумайте, что вы хотите сказать, как вы это скажете и какой будет первая фраза, которая и должна привлечь к вам внимание.

Если вы займетесь подготовкой – а честно говоря, так вы и должны поступить – то, возможно, вы спланируете и это «случайную» встречу. Я не имею в виду, что нужно подкараулить человека и наброситься на него, но можно выяснить, когда появится возможность «столкнуться» с потенциальным клиентом, начальством или политиком, с которым вы хотите поговорить, и выбрать ту ситуацию, в которой он будет наиболее восприимчив к вашему обращению: не тогда, когда он спешит или занят, и не тогда, когда он не один. Создайте условия, благоприятные для вас. Это будет ваш сценарий, ваша пьеса.

«Присутствие» – довольно непростое понятие. Словари говорят о впечатляющем, достойном поведении. В любом случае это то, что получается у одних людей и не получается у других. Для меня тайна присутствия… в том, чтобы присутствовать. На сто процентов включиться в данный момент. Это означает – использовать «позу силы» перед разговором, особенно если надо выступить перед аудиторией, включиться в ситуацию и впитывать всё и всех, кто вас окружает. Чем больше вы впитываете их присутствие, тем легче воздействовать на них. Если вы находитесь в немногочисленном собрании или беседуете с человеком один на один, следуйте правилу:

Когда вы в комнате, будьте в комнате.

Это означает – не отвлекайтесь ни на что другое. Уделите все свое внимание человеку или людям, с которыми вы разговариваете.

Поза играет важную роль в присутствии. Спокойная и в то же время энергичная поза создает впечатление, что вы владеете ситуацией, уверенно контролируете происходящее. В первую очередь, расслабьте спину, плечи и шею, напряжение в которой, кстати, может стать причиной хронических болей в спине. Предлагаю метод из трех ступеней.

1. Расслабьтесь

Сидя почувствуйте свою шею и плечи. Если не получается избавиться от напряжения и расслабиться, попробуйте, наоборот, сгорбить плечи и напрячь шею на минутку. Затем расслабьтесь. Повторите упражнение еще два раза, и вы почувствуете изменения. Другое место, где зачастую скапливается напряжение, – челюсть, так что пошевелите челюстью, языком и подвигайте губами, чтобы расслабиться. Теперь «пройдитесь» по всему телу, выискивая лишнее напряжение и расслабляясь. Если не получается, попробуйте сначала напрячь мышцы, а потом расслабить.

Теперь встаньте. Представьте, что вы марионетка, и нитка прикреплена к вашей голове. Пусть нитка потянет вас вверх, насколько это возможно, пока вам не станет легко и комфортно. Если на нитку ляжет часть вашего веса, вы сможете двигаться легче и беспрепятственно. Когда вы входите в комнату или поднимаетесь на сцену, представьте себе эту нитку, как она подтягивает вас вверх и дает ощущение легкости в ногах. Вспомните про нитку, стоя на пороге комнаты. Пусть она вытянет вас из кресла или со стула, когда вы готовитесь подняться на сцену. Пусть она поможет вам скользить легко и воздушно с края сцены к вашему «капитанскому мостику» в середине.

Рис. 8. Неудачная поза / удачная поза

2. Дышите

Чтобы сохранить позитивное спокойствие, не забывайте правильно дышать. Когда вы волнуетесь, дыхание становится поверхностным, из верхней части груди. Это не только создает петлю обратной связи, посылая сигналы тревоги обратно в мозг, но и делает ваше дыхание заметным для окружающих, которые «считывают» его на подсознательном уровне. Они почувствуют ваше волнение.

Так что контролируйте дыхание, дышите животом. Сделайте несколько глубоких вдохов, на счет пять вдыхая как можно больше воздуха, затем медленно выдыхая на счет пять; это расслабит нервы и успокоит вас, а также пополнит запасы кислорода вашего организма. Попробуйте вдыхать через нос и выдыхать через рот.

3. Проецируйте энергию

Теперь вы расслабились и правильно дышите, пора переходить к третьему этапу позитивного спокойствия – проецированию вашей энергии наружу, на определенных слушателей или аудиторию. Представьте, что вы находитесь в пузыре, центр которого расположен прямо у вас в животе, под пупком. Представьте, что этот пузырь расширяется, дотягиваясь до каждого, с которым вы говорите, будь то один человек или целая аудитория. Представьте, что пузырь оказывает давление на ваших слушателей. Если это публичное выступление перед большой аудиторией, представьте, что этот пузырь расширился настолько, что заполнил всю комнату, аудиторию или даже стадион. Это и есть ваша сила, ваше присутствие… ваша харизма.

Итак, язык тела

Знание языка тела – важнейший компонент арсенала выступающего, который хочет произвести нужное впечатление. Это отдельная отрасль исследований, и вы найдете полезные книги по этой теме, если заинтересуетесь ею. Предлагаю несколько простых советов: это не руководство к действию, а скорее, стимул для дальнейшего изучения.

Позы

Открытые и симметричные позы – стоя или сидя – говорят об уверенности и честности. Это не означает, что человек не притворяется, но именно так мы воспринимаем подобные позы. Напротив, закрытые позы, скрещенные руки и ноги, сгорбленные плечи говорят о слабости и неуверенности. Несимметричные позы создают впечатление замешательства – в лучшем случае и лицемерия – в худшем.

Жестикуляция

Руки могут либо подчеркнуть то, что передают ваши слова, либо отвлечь внимание аудитории от ваших слов, особенно если они выполняют замысловатые движения. Естественные и широкие жесты оказывают наибольшее воздействие и акцентируют масштабные идеи и амбициозные заявления. Скромная жестикуляция укрепляет интимную, личностную беседу.

Один из моих самых эффективных методов – считать, загибая пальцы, или указывать направление движения в воздухе, только нужно потренироваться, чтобы вы правильно указывали направление для своей аудитории. Если вы выросли на Западе, где мы мысленно передвигаемся во времени слева направо, потренируйтесь указывать направление справа налево, чтобы обратить внимание на ход мысли от прошлого к будущему. Так ваша аудитория увидит движение слева направо.

Выражение лица