Критические вопросы теории и практики систем - К. Эллис

следовательно, должна быть выбрана для усиления процессов, необходимых для успеха организации.

Одним из способов решения этой проблемы является подход "мягких систем", который предполагает системный взгляд на организацию.

В настоящее время проводится много исследований и высказывается озабоченность по поводу "системного" характера развития вычислительной техники, и сетевые технологии не избежали критики в этом отношении.

"Сосредоточение внимания на одном или даже нескольких аспектах ситуации является несистемным, а в лучшем случае систематическим. Систематический характер ИТ вступает в противоречие с системным характером ИБ... Справиться с этим противоречием между систематическим и системным характерами - задача, которую должна решить профессия ИБ" (Angell & Smithson,l99I ).

Мы должны определить систему, а не разработать технологию. Мы разрабатываем не машины, а системы человеческой деятельности. Это требует более мягких подходов.

 

УЧАСТИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Для решения проблемы вовлечения пользователей в процесс необходимо, прежде всего, определить круг пользователей, который простирается гораздо дальше, чем просто компьютерная сеть. Все группы пользователей должны быть хорошо информированы и полностью вовлечены в процесс.

Решающее значение для понимания того, как вовлечение пользователей может способствовать улучшению системы, имеет организационный климат. Организационную структуру Университета Лутона, например, можно отнести к профессиональной адхократии, состоящей из органичных команд с группами связи, влияющими на ход работы в относительно нестабильной среде. В такой структуре формальные ИС, которые регулируют и контролируют, менее важны, чем системы, которые позволяют информации и процессам принятия решений протекать гибко и неформально, что указывает на сетевые и пользовательские модели.

Организационная культура - это культура процессов. Процессы трудно изменить, поэтому требуется оптимизация подпроцессов и связей между ними. Опять же, очень зависимая от пользователя среда.

Что касается сетевых технологий, то Университет Лутона находится на первой стадии модели портфеля приложений, т.е. сетевые приложения, как существующие, так и планируемые, поддерживают организационные стратегии, но не являются существенными для успеха университета. Необходимы стратегии для перехода к этапам 4 и 5, когда сетевые приложения будут иметь стратегическое значение или критическое значение для будущего успеха. В настоящее время все такие приложения разработаны для работы на миникомпьютерах Digital VAX, но стратегии распространения этой информации находятся в стадии разработки.

В прошлом разработка информационных систем в Университете Лутона велась в соответствии с традиционным функциональным подходом: определение проблемы / спецификация / анализ / разработка решения / реализация решения. Следовательно, стратегии развития информационных систем рассматриваются как системы решения проблем, для которых известна технология, определена проблема и найдено решение.

Это не означает, что проделанная работа не принесла пользы, поскольку она, несомненно, принесла. Скорее, подход был слишком ограничительным. В настоящее время будущие разработки начинают рассматриваться не столько как проблемы, требующие решения, сколько как реализация стратегий развития информационных систем.

В определенной степени основной проблемой традиционного, "жесткого" подхода является его очевидный успех. Сети в университете использовались для объединения средств, которые всегда были распределены и состояли в основном из обработки текстов и передачи файлов. Но это не сетевая стратегия поддержки информационных систем, для этого необходимо рассмотреть информацию, которая может быть сокращена от центральных до сетевых систем. Примером может служить информационная система управления высшим образованием (HEMIS), которая работает на центральном мини-компьютере VAX. Существует четкое намерение предоставить более широкий доступ к этой системе для поддержки таких мероприятий, как составление расписания. Использование терминального доступа было бы ретроградным шагом без предварительного рассмотрения сетевого решения.

Это лишь один из примеров того, как информационные системы и сети могут использоваться для обеспечения взаимосвязей с целью повышения эффективности деятельности цепочки создания стоимости.

Ключевым моментом является применение более целостного, системного подхода. Для определения областей совершенствования систем можно использовать "мягкие" методы. Например, анализ с использованием методологии мягких систем (SSM) (Checkland, 1981) позволил бы университету составить более четкое представление о том, где следует применять сетевое взаимодействие. SSM позволяет сосредоточиться на процессах организации, а не на функциональных областях, поэтому информационные системы и сетевые стратегии могут быть направлены на улучшение процессов.

Сетевое взаимодействие Лутонского университета - стратегическое предложение

"Существуют ... сотни организаций, получивших конкурентные преимущества за счет использования информационных систем и технологий. При этом в большинстве случаев практически невозможно утверждать, что конкурентное преимущество действительно возникло благодаря применению традиционных подходов к планированию." (Ward. Griffiths & Whitmore, 993)

Стратегическое планирование является привлекательным методом, но имеет серьезные ограничения при применении в областях, подверженных резкому технологическому прогрессу. Технологические изменения, которые формируют технологию создания сетей, по своей природе являются постепенными, поэтому и стратегии их использования должны быть постепенными стратегиями, заключенными в свободные рамки, позволяющие учитывать постепенные технологические изменения. Чтобы добиться успеха, университет должен составить представление о новых технологиях на ближайшие пять-десять лет, а затем разработать соответствующую сетевую стратегию.

Сетевые стратегии также должны поддерживать общее стратегическое направление развития университета. Для этого необходимо использовать системный, процессно-ориентированный подход. Отправной точкой для этого может стать применение методологии программных систем, позволяющей получить целостное представление о требованиях к информационным системам. При этом не обязательно охватывать весь университет, но на начальном этапе методология может быть опробована на одном из основных процессов, например, на управлении модульной схемой. Такой подход позволит определить области информационных систем, в которых можно улучшить процессы, связанные со всеми формами информации в университете.

После этого, используя принятую методологию стратегического развития, можно разработать стратегии информационных систем для поддержки организационных стратегий. Затем могут быть разработаны стратегии информационных технологий и сетевых взаимодействий.

Стратегическое планирование можно применить к сетевому стратегическому планированию, уделяя особое внимание вопросам, которые особенно актуальны для сетевого взаимодействия, таким как сканирование среды, внутренние возможности и требования, планирование и распределение ресурсов, организационная структура.

В рамках стратегического плана развития сетевых технологий необходимо тщательно оценивать и управлять рисками. Если план предусматривает использование сетей для объединения уже распределенных систем, то риск невысок, и в плане необходимо рассмотреть возникающие технологии, вопросы обучения и совместимости. Если же речь идет о сокращении штатов, то риск выше, и необходимо проявлять большую осторожность.

Необходимо также тщательно оценить влияние любых изменений, вызванных внедрением сетевых технологий, на организационную структуру университета. Поскольку организационная культура меняется медленно, подход должен заключаться в управлении любыми изменениями в рамках существующей культуры.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По мере того как организации будут переходить к сетевой структуре, открытый доступ к информации станет критически важным условием выживания в нестабильной, быстро меняющейся бизнес-среде. Информационные системы должны быть гибкими и способствовать сотрудничеству, облегчая горизонтальное взаимодействие между бизнес-функциями, а также между

Framework for Distributed Information Systems 333 глобальных стратегических бизнес-единиц. Таким образом, распределенные информационные системы будут иметь все большее значение.

стратегическое значение для этих организаций.

 

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

Не