100 ключевых моделей и концепций управления - Пит Хейн Куберг

Однако иерархия Коллинза полезна и сама по себе не может считаться проявлением элитизма. Заметим, что каждая более высокая стадия включает более низкие и по сути представляет собой повышенный уровень ответственности — до того момента, когда на высшем уровне вы согласуете между собой ценности, присущие различным моральным дилеммам и парадоксам, а также определяете цель вашей компании в глазах всего мира.

Спираль объединяет три последовательные дилеммы (рис. 8.3). Высококомпетентный сотрудник (уровень 1) присоединяется к существующей команде и, внося свой вклад (уровень 2), становится компетентным менеджером (уровень 3). Ценный член команды (уровень 2), приобретая навыки компетентного менеджера (уровень 3), становится эффективным лидером (уровень 4). Эффективный лидер (уровень 4) и компетентный менеджер (уровень 3) сливаются в топ-менеджера на уровне 5. Эта иерархия отражает развитие навыков и показывает, что каждый следующий уровень требует навыков, приобретенных на предыдущих.

Рис. 8.3. Развитие лидерских навыков

Лидер как слуга сотрудников и клиентов: Роберт Гринлиф и Фонс Тромпенаарс

Возможно, лучше всего ощущение того, что вы находитесь во главе организации и одновременно остаетесь скромным человеком, который служит другим, описывает концепция лидера-слуги, введенная Робертом Гринлифом (1904–1990). Он утверждал, что великие лидеры — прежде всего слуги своих организаций и обществ. Все компании обслуживают своих акционеров. И что может быть уместнее лидера, который демонстрирует пример служения в своих отношениях с сотрудниками, клиентами и местным сообществом? Сотрудники должны относиться к клиентам так же, как лидер относится к ним самим: со скромностью, уважением, заботой и самоотдачей. Лидер представляет собой ролевую модель, воплощающую идеальное отношение к заинтересованным лицам со стороны компании. Этот принцип использовался с незапамятных времен, но именно Гринлиф предложил термин «лидерство-служение», и с тех пор разные люди пытались разъяснить его. Например, десять характеристик, выделенных Ларри Спирсом, показаны на рис. 8.4.

Рис. 8.4. Характеристики лидерства-служения по Ларри Спирсу

Спирс полагает, что лидерство-служение начинается с предвидения. Лидер нового типа видит всё в долгосрочной перспективе. Он должен понимать и учитывать возможные эффекты и отдаленные последствия. Лидер должен осмыслять происходящее для всей компании и ее сотрудников, а также взять на себя патронаж организации, чтобы сохранить ее для будущего. Для этого необходимо исправить ошибки прошлого или разрешить старые конфликты, внимательно слушать всех причастных и вкладываться в развитие людей, что требует глубокой эмпатии. Также лидер-слуга создает сообщества, поскольку многие хотят оставаться в сфере его влияния. Благодаря этому лидер становится очень убедительным.

Фонс Тромпенаарс совместно с Эдом Вурманом развил идею Гринлифа и показал, как она способствует разрешению дилемм, с которыми сталкивается не только сам лидер, но и связанные с ним люди. Действительно, лидерство и служение — дилеммы сами по себе, а значит, лидерство как служение противоречиво. Это можно увидеть на рис. 8.5. Где находится лидер-слуга — на вершине пирамиды или на дне шахты?

Рис. 8.5. Двойственность лидерства-служения

Ответ Тромпенаарса — «и там и там». Лидер одновременно скромен и уверен в себе; многим делится с последователями, но приобретает еще больше; рискует всей судьбой общественного движения или коммерческого предприятия, но получает подтверждение своей правоты.

Он и равный, и первый среди равных, ранимый и сильный, протестующий, но вежливый, несогласный, но лояльный к государству, непослушный, но соблюдающий законы.

Сразу вспоминаются Томас Мор, Эразм Роттердамский, Махатма Ганди, Мартин Лютер Кинг, Десмонд Туту, Мухаммад Юнус, Нельсон Мандела и целый ряд лауреатов Нобелевской премии мира. Многие лидеры-слуги выступали против властей, которые были официально демократическими (по крайней мере в своих странах), но отказывали в правах некоторым категориям граждан или жителям колоний. Эти лидеры воздерживались от применения силы, сопротивлялись в традициях Сократа и таким образом выражали осуждение несправедливым правителям.

Работа лидера-слуги всегда предполагает поиск баланса и связана с немалыми опасностями. Если сделать слишком сильный акцент на служение, то вы повредите своему авторитету: соратники будут требовать от вас смирения даже тогда, когда оно не нужно. Если переборщить с лидерской составляющей, то скромность будет казаться фальшивым фасадом, который вы используете для укрепления своей власти. Лидер-слуга должен вести себя изящно, чтобы другим людям захотелось отплатить ему той же монетой и поднять его еще выше.

Истинное лидерство-служение можно проверить с помощью следующего вопроса: становятся ли те, кому служат лидеры, здоровее, мудрее, свободнее, автономнее? Повышается ли вероятность того, что они тоже будут служить другим? Как оно влияет на самых ущемленных членов общества? Получают ли они преимущества? Или, возможно, хотя бы их проблемы уменьшаются?

Идею лидерства-служения можно считать убедительным напоминанием о том, что цель большинства деловых организаций — служить другим, а прибыль и слава добываются именно благодаря такого рода самоотдаче. Лидера-слугу легче увидеть в контексте общественных движений, а не коммерческих организаций.

Однако с учетом необходимости помогать в развитии целым странам (например, в Африке) и невероятного успеха людей вроде Мухаммада Юнуса и его банка Grameen Bank потребность в социальном предпринимательстве и бизнесе, посвятившем себя цели раскрепостить своих работников, сейчас становится сильнее, чем когда-либо. Нам необходимо пересмотреть восприятие бизнеса как эгоистического занятия, а лидерство-служение подчеркивает это прежнее восприятие. Новую концепцию высоко ценят Кен Бланшар, Стивен Кови, Маргарет Уитли и Питер Сенге. Тем не менее идея лидера-слуги до сих пор противоречит убеждениям большинства менеджеров, поэтому ее внедрение должно идти очень аккуратно и тактично.

Лидерство-служение — явно сильная дилемма. Обычно считается, что время лидеров крайне ценно, а значит, им нужны слуги. Лидер занимает высокое положение, а слуга — подчиненное. Как можно объединить две эти позиции? На деле понять это не так уж и трудно.

Суть этого принципа намного легче осознать, если взять в качестве примера лидеров движения за гражданские права. Они, как и их последователи, переживали серьезные публичные унижения. Мартин Лютер Кинг, Нельсон Мандела и Ганди соблюдали несправедливые законы, как и все ущемленные в правах люди, но с жаром протестовали против них. Попадая на скамью подсудимых, а потом в тюрьму, они еще выше поднимались в глазах последователей, потому что с теми происходило то же самое. Достоинство и служение в невыносимых условиях вызывали отклик у тех, кто считал, что покоренные народы Индии, Южной Африки и американского Юга проявляли себя лучше, чем их угнетатели. Так лидеры демонстрировали подход, который могли разделить все.