Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации - Джон Бальдони

В целом компромисс – позитивное явление. И хотя мы проанализировали его как процесс, в нем больше искусства, чем научного знания. Искусство заключается в умении творчески подойти к способам убеждения другой стороны, а также в мастерстве правильного угадывания замыслов противников с целью превращения их в союзников.

КАКИМ ОБРАЗОМ РУКОВОДИТЕЛЬ МОЖЕТ ПРИНЯТЬ ВО ВНИМАНИЕ ДРУГУЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ? Как он может взглянуть свежим взглядом на знакомые вещи: ресурсы, персонал, структуры и даже препятствия на своем пути? Позвольте мне высказать несколько предположений.

Понимание собственных ограничений. Первый шаг к пониманию необходимости новых взглядов – осознание существования других точек зрения на проблемы. Говорят, что высшим руководителям не дает крепко спать не то, что они знают, а то, что им не известно. Очень важно понимать ограниченность своих представлений.

Посещение клиентов. Часто высшие руководители считают, что это занятие не для них, хотя очевидно, что время, проведенное с клиентом, помогает взглянуть на многие вещи по-новому. Если вы хотите знать, что заказчики думают о вашей работе, спросите их об этом. Следствием такого вопроса будут откровенные беседы и время, посвященное лучшему знакомству с клиентом и пониманию его нужд.

Вовлечение людей со стороны. Перед следующим общим совещанием вашего подразделения продумайте, каким образом вы можете познакомить ваших людей со сторонними взглядами. Хорошим шагом может стать приглашение отраслевых экспертов для обсуждения текущих тенденций, но можно пойти и дальше. Например, в отрасли здравоохранения изучался опыт индустрии гостеприимства в части создании уюта и приготовления пищи.

Подобные шаги помогают руководителям увидеть происходящее со стороны, но они не отменяют ответственности лидера за инициацию изменений. Видеть вещи сторонним взглядом иногда может быть полезно, но нельзя вести себя как посторонний.

ВЫ МОЖЕТЕ СПОСОБСТВОВАТЬ ЛИЧНОМУ УСПЕХУ и помочь достижениям своего коллектива, научившись правильно беседовать с высшим руководством. Главное – подготовиться к разговору.

Сделайте домашнюю работу. Узнайте, какие проблемы интересуют высшее руководство в первую очередь. В идеале стратегические приоритеты известны всему персоналу компании. Убедитесь, что вы хорошо владеете этой тематикой. Заранее продумайте, что скажете первому лицу в случае личной встречи.

Проработайте главное, что вы хотите сообщить о своей работе, карьере и о себе. Вне зависимости от того, встретитесь вы с боссом или нет, это полезное упражнение. Если ожидаете, что общение будет носить менее формальный характер, попробуйте выяснить, чем увлекается босс: хобби, виды спорта, общественная деятельность.

Ведите себя естественно. Когда вас представляют, смотрите в глаза во время рукопожатия. Улыбайтесь и не будьте напряжены. Спокойно задавайте вопросы о происходящем в компании. Если это будет уместно, расскажите, над чем вы сейчас работаете. Старайтесь говорить кратко и по делу.

Считывайте ситуацию. Продолжайте говорить, если босс слушает с интересом; если это не так, поблагодарите за уделенное вам время и отойдите, даже если не удалось донести до руководства свои идеи. В определенном смысле действовать по этикету важнее того, что вы можете сообщить. Если вы продолжаете вещать о том, что никого не интересует, это свидетельствует об отсутствии у вас чувства такта и недостаточно самокритичном мироощущении; напротив, умение вовремя закончить разговор скажет об умении ориентироваться в ситуации.

Тщательная подготовка к запланированной беседе пригодится и в случае случайной встречи. Она не будет лишней и в других обстоятельствах, например на совещаниях с коллективом или в переговорах с клиентами.

Поэтому нужно периодически практиковаться в умении говорить о главном. Например, вы можете заниматься этим по дороге на работу. Чтобы проверить, как вы звучите со стороны, можно попробовать записать себя на мобильный телефон. Подобные упражнения помогут ощутить уверенность в том, что вы способны вести четкий и связный разговор с власть имущими.[16]

МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ РУКОВОДИТЬ, не находясь на руководящей должности?

Руководство, растущее из самых низов, – отличительный признак военной истории. Целые битвы выигрывались за счет подчиненных, которые принимали на себя командование вместо командиров. Но перенести уроки военной истории на почву корпоративной жизни или некоммерческой организации не так просто.

Вы можете попробовать сделать это через своего босса. Держите его в курсе того, что вы делаете и почему вы это делаете. Ваши идеи должны дополнять стратегическое направление компании, то есть выдвигаемые вами инициативы должны помогать ее клиентам, сотрудникам и ключевым лицам. Вы управляете в первую очередь с помощью ваших идей, которые основаны на предприимчивости и сообразительности.[17]