Золотая книга лидера. 101 способ и техники управления в любой ситуации - Джон Бальдони

Научитесь говорить медленно на фоне возбуждения остальных. Тщательно выговаривайте слова, как бы смакуя их.

Излучайте спокойствие, даже если все вокруг ведут себя иначе.

ПОДДЕРЖИВАТЬ В СОТРУДНИКАХ оптимистический взгляд на вещи – то есть видеть, что «стакан наполовину полон, а не наполовину пуст» – часть работы лидера. Очень важно, чтобы работники были настроены позитивно: ориентировались на то, что они могут сделать, а не на то, что не могут. Для руководителя позитив – не просто жизненная позиция, а его инициативное действие.

Вот три способа, которыми можно прививать позитивный взгляд на вещи.

Никогда не приукрашивайте реальность. Сотрудники знают, когда дела идут плохо. Если вы пытаетесь скрывать информацию, они начинают подозревать худшее. «Сарафанное радио» компании живет слухами, в особенности плохими. Откровенно рассказывайте о состоянии бизнеса и подчеркивайте вклад, который может внести в общее дело каждый сотрудник. Я специально подчеркиваю последнее слово в предыдущем предложении. Обращайтесь к сотрудникам как к помощникам, а не как к статье затрат.

Давайте сотрудникам возможность проявить себя. Переосмысливайте бизнес. Предложите сотрудникам выдвигать свои идеи, направленные на его совершенствование; предоставьте им возможность воплощать хорошие идеи в жизнь.

Смотрите вперед. Трудные времена – подходящее время для того, чтобы определить, кто в организации способен быть лидером. Речь в этом случае идет не только о топ-менеджменте. Лидером в данной ситуации может стать тот, кто своими мыслями и делами помогает организации выживать и процветать прямо сейчас.

ВОЗМОЖНО, САМОЕ СЛОЖНОЕ В УПРАВЛЕНИИ – убеждать других людей в том, что им нужно следовать вашим указаниям, когда они не находятся в вашем административном подчинении.

Лидерам корпораций приходится заниматься именно этим. Предположим, перед вами стоит трудная задача воплощения новой инициативы. Что вы будете делать?

Исследуйте ситуацию. Выясните, что ваши коллеги думают об этой инициативе. Вполне возможно, что они не поддерживают ее по причинам, совокупность которых мы обозначим как «НЕ». То есть «Не нравится. Не хотим изменений. Не хотим дополнительной работы».

Запаситесь аргументами. Покажите, что в перспективе эта инициатива улучшит ситуацию. Признайте, что поначалу будет трудно, но впоследствии это принесет ощутимую пользу. Проиллюстрируйте мысль конкретными примерами.

Слушайте, слушайте, слушайте. Внимательно отнеситесь к тому, что говорят коллеги. Заставьте их смириться с переменами, но прислушивайтесь к их словам, чтобы иметь возможность учесть их специфические требования при воплощении инициативы.

Твердо настаивайте. Если это важная инициатива и высшее руководство рассчитывает, что именно вы сможете провести ее в жизнь, исходите из этого и действуйте соответствующим образом.

Сопровождение. Это очень важно. Сразу дайте понять, что вы сможете помогать проведению инициативы в жизнь. Вы и ваши сотрудники будете готовы оказывать любую помощь проектной команде.

ЕСТЬ ЛИ У ВАС ТО, ЧТО НУЖНО для руководства? Если хотите представить себе, как делать это правильно, посмотрите на действия бейсболиста-принимающего. Как известно любому поклоннику бейсбола, роль принимающего в команде уникальна. Во время игры он выполняет роль лидера, но не управляет действиями игроков. Он лидирует за счет сочетания своих действий и своего влияния – именно это нужно вам в офисе. Как же принимающему игроку это удается?

Знайте сильные стороны других людей. Принимающие знают все варианты подачи, на которые способны подающие игроки, поэтому, подобно менеджерам, они стараются поставить подающих в наиболее выгодную позицию. Для лидера коллектива это означает знание возможностей своих товарищей и границ этих возможностей. Лидер поддерживает сильные стороны каждого, что делает возможным успех всего коллектива.

Предлагайте более широкий взгляд на вещи. Принимающие, по определению своей игровой позиции, являются единственными в линии защиты, кто наблюдает игру с позиции отбивающего, поэтому им заметно то, чего не видят другие полевые игроки. Если лидеры коллектива хотят предложить свои советы коллегам, им надо уметь взглянуть на вещи поверх перегородок служебных помещений. То есть они должны видеть бизнес так же, как его видят менеджеры. Взгляд с такой точки зрения позволяет лидеру коллектива увидеть более полную картину. В этом случае он сможет предлагать коллегам идеи, соответствующие стратегическому направлению развития предприятия.

Вселяйте уверенность. Делайте так, чтобы окружающие лучше относились к самим себе. Это особенно справедливо для тех, кто лидирует в среде равных. Им понятны ощущения коллег, поскольку они сами часто чувствуют то же.

Имейте чувство юмора. Никто из принимающих не веселил своих товарищей по команде больше, чем это удавалось делать Йоги Берра, который десять раз выигрывал престижные соревнования. О лидерстве среди равных Йоги выразился так: «Я никогда не виню себя, если промахиваюсь. Виновата может быть только неправильная бита, и если она продолжает в том же духе, то я ее меняю. С чего бы мне злиться на самого себя, если я знаю, что не виноват в том, что промахнулся?» Лидер, способный посмеяться над собой, разряжает обстановку, успокаивает коллектив и дает людям возможность относиться серьезнее к работе, а не к самим себе.[13]