Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить - Марк Санборн

Записывайте все образцы и идеи. Если они встретились вам при чтении книги, выделите их. Вырезайте газетные статьи. Собирайте всю информацию в отдельную папку, и вскоре у вас будут самые лучшие конкретные примеры для обучения. Ничто так не вдохновляет людей, как опыт, полученный лично или косвенным образом, но касающийся реальной жизни.

Предложите сотрудникам тоже коллекционировать подобные случаи. Начинайте или завершайте деловые встречи вопросом: «У кого есть пример фреда?» Превратите это в дружеское соревнование с номинальным призом. Выбирайте историю из категории «фред недели» и знакомьте с ней всех сотрудников.

Как правило, позитивные изменения происходят только в том случае, когда мы понимаем механизм их работы. Даже эффект самых успешных примеров легко свести к минимуму, если мы не уделим время их анализу.

Предварительная оценка и обсуждение результатов – отличные способы достигнуть следующих вещей:

• определить конкретную идею, лежащую в основе определенного примера;

• адаптировать ее к вашей ситуации;

• попробовать найти способ ее улучшения;

• обнаружить возможности ее применения.

Весь процесс выглядит так:

• Хорошая идея. Что вы по этому поводу чувствуете? Что делает пример таким уникальным? Или почему он иллюстрирует, как делать не надо? В чем его основная идея?

• Адаптация идеи к вашей ситуации. Насколько полезен для вас пример? Как он мог бы сработать в вашем случае? Что вы должны сделать или каким образом по-другому выполнить работу, чтобы извлечь максимальную пользу?

• Попытка улучшить идею. Что вам необходимо изменить? Что заставит ваших покупателей или клиентов еще больше оценить данную идею?

• Возможности применения. Когда вы сумели бы применить идею? Где? С кем? Когда вы начнете ее использовать?

Мой друг и коллега Дон Хатсон[13] как-то высказал интересную идею по поводу «чудесных» поступков, которые компании и отдельные личности способны совершать для других. Он задал вопрос: когда обычно происходят удивительные вещи? Ответ прост: в кризисных ситуациях. Верно, мало что так же эффективно привлекает наше внимание и заставляет действовать на грани возможностей (или даже за ней), как кризис.

Но суть не в этом. Более важным становится принцип от обратного: не ждите кризиса! Творите чудеса на регулярной основе. Дон верно подметил, что большинство «чудес» создается неравнодушными людьми с большим сердцем, и что интересно, данное описание полностью соответствует понимающим фактор Фреда.

Как вы считаете: чудеса должны происходить постоянно или их лучше оставить на черный день? Научите сотрудников практике малых дел как принципу сотворения чуда в ежедневном формате. (Масштаб «чуда» менее важен, чем его частота.)

Вы не в силах приказать кому-то стать фредом. Вы не вправе требовать, чтобы кто-то начал реализовывать на практике фактор Фреда. Нет, разумеется, попробовать вы можете. Но это не сработает. Принуждение разрушает саму суть фактора Фреда, основывающегося на возможности, а не на обязанности.

Вот что вы способны сделать: пригласите людей присоединиться к вам. Иными словами, тяните, а не толкайте. Пусть других привлечет ваш энтузиазм. Самый действенный инструмент для распространения фактора Фреда – ваше собственное поведение и влияние на окружающих.

Чтобы «фредообразовывать», нужно самому быть фредом, привнося собственные убеждения в процесс развития других. В конце концов, как сказал Джон Максвелл: «Вы у́чите тому, что знаете, но воспроизводите того, кем являетесь».

У вас есть приятель, вдохновляющий своим примером?

Один из моих друзей живет в городе, куда мы с женой часто отправляемся навестить родственников. Он само воплощение джентльмена. Успешный предприниматель с идеальным чувством стиля, владелец и пилот собственного аэроплана, хозяин безупречного дома с шикарным интерьером. Но несмотря на всю внешнюю атрибутику успеха, он самый скромный и искренний человек на свете.

Бывая в тех краях, я каждый раз стараюсь встретиться с ним за обедом. Узнав, что я приезжаю, он всегда интересуется, может ли он что-то сделать для меня.

Не это ли главный вопрос, который задают фреды всего мира, вслух или молча, своим знакомым, которым они хотят быть полезны?

Для некоторых данная формулировка – обычная формальность, но, зная характер своего друга, я смело утверждаю, что для него это не пустые слова. Скажи я, что мне нужен автомобиль на время пребывания в городе, я уверен, он предложил бы мне взять одну из его машин или нашел бы другой выход. Такой он человек.

Но мой друг не только старается сделать мою поездку более приятной. Он вдохновляет меня на то, чтобы я стремился стать таким же, как он. Он не проводит для меня тренингов и не консультирует по вопросам, как приносить пользу окружающим или как стать фредом, но он пробуждает во мне это желание.

Он воодушевляет меня собственным примером.

Что вы способны предпринять, чтобы показать пример и вдохновить ваших сотрудников эффективнее взаимодействовать с клиентами, поставщиками и коллегами?

Вот четыре простых совета.

Совет 1. Вдохновляйте, но не подавляйте

Когда во время выступлений я рассказываю историю почтальона Фреда, больше всего меня радует такая реакция: «Круто! Я тоже так мог бы!»

Если бы Фред оказался супергероем с врожденными уникальными способностями, он не вдохновлял бы людей, он бы их подавлял. Фред «зажигает» окружающих, потому что он самый обычный парень, работающий исключительно хорошо.

Ваш пример должен быть реальным и выполнимым. Если бы для первоклассного выполнения обязанностей требовалась генетическая предрасположенность, то все, кому кажется, что у них отсутствует нужный ген, не стали бы даже пытаться.

Совет 2. Вовлекайте