Я создала бизнес - Наталия Франкель

• выполнить действия откровенно неудобные, неприятные и часто просто нарушающие интересы.

Что же такого плохого в слове «НЕТ»?

Большинство из нас испытывают дискомфорт, отказывая другим людям. Это заложено и воспитанием (хорошие девочки должны слушаться старших и всем во всем помогать), и особенностями нашего мозга: на прямой вопрос и призыв к действию первая реакция — следовать и соглашаться.

В итоге мы вырастаем во взрослых, которым слово «нет» приносит почти физический дискомфорт. У нас нет слов для мотивированного отказа — даже в речи зачастую нет устойчивых выражений для этого. Или же они звучат в извиняющейся форме: «Простите, но нет», «К сожалению, нет» и т. д.

А между тем слово «НЕТ» имеет просто магическую силу.

Давайте рассмотрим, в каких ситуациях.

Переговоры

Всем, кто участвует в любых переговорах, очень рекомендую прочесть книгу Джима Кэмпа «Сначала скажите “нет”». Очень часто при заключении сделок или договоренностей на работе нам важно, чтобы нам сказали «ДА». Ради этого «ДА» мы готовы двигаться в своих условиях, уговаривать, переживать и сразу же попадать в слабую или зависимую позицию. Теперь представьте, что вам уже сказали «НЕТ», и тогда вам станет гораздо легче эти переговоры вести — не надо будет заискивать или идти на уступки. Вы станете оценивать трезво свою позицию, не возьмете на себя больше, чем хотелось бы. Слово «НЕТ» тут выполняет функцию границы, водораздела.

Новые предложения

В какой-то момент своей работы я стала довольно узнаваемым специалистом по инстаграм-продвижению. И меня стали звать на большое количество конференций, подкастов, онлайн-выступлений. Дело дошло до того, что в один из месяцев у меня было восемь перелетов и три выступления онлайн. Все это на сторонних площадках. Не на своих. Свои ресурсы при этом я развивала крайне мало — не хватало времени, накапливалась усталость. К чему это привело? К тому, что в конце года я осознала, что не выросла в деньгах, не сделала ничего из намеченного в своем бизнесе. Пришлось учиться говорить «НЕТ» новым предложениям. Когда я ограничила себя цензом в одно выступление раз в три месяца, очень четко определились приоритеты. А отказывать в целом стало проще.

Новые контакты и требования немедленного внимания

Сейчас у меня довольно большая команда. И всем так или иначе нужно мое внимание, обсуждение каких-то насущных вопросов, быстрые решения. Естественно, если я села заниматься каким-то делом, то все эти сообщения, вопросы и телефонные звонки ужасно отвлекают. Крадут сосредоточенное внимание.

Что с этим делать? Сказать «НЕТ». Нет, я не буду отвечать тогда, когда мне неудобно. Нет, я не буду тратить время на общение на бесполезную для меня тему. Нет, я не готова давать консультацию в личных сообщениях в ответ на «мне только спросить».

В приоритете — то дело, которым я хочу заниматься и которое я для себя наметила.

А вот сформулировать отказ так, чтобы он звучал вежливо и без извинений, — это действительно непросто. Иногда проще не ответить совсем, но если это возможно в сообщениях и письмах, то в реальной жизни так сделать сложнее.

Задания

На работе, в рабочих отношениях очень часто возникают ситуации, когда вас просят сделать больше, чем вы изначально договаривались. Это обычная ситуация, которая возникает постоянно, — как на нее реагировать?

Знаю, что многим трудно даже попросить о дополнительной оплате. Иногда в таких случаях проще отказать, сославшись на то, что у них нет ресурса на выполнение той или иной задачи, но почему-то не получается.

Что в итоге? В итоге вы вдруг обнаруживаете, что приходится работать ночью или пропускать важное для вашего ребенка событие. Или, в конце концов, вы просто ощущаете себя на грани нервного срыва из-за отсутствия отдыха.

А самое верное в этой ситуации было бы сразу сказать «НЕТ».

Проанализируйте свое поведение за последние два-три месяца.

Попадали ли вы в ситуации некомфортные или, может, даже вредные для вас только потому, что не смогли сказать «НЕТ»?

Как эти ситуации повлияли на вашу жизнь? На ваше самочувствие?

Давайте теперь обсудим, как все-таки научиться говорить «НЕТ» в ситуации, когда это сделать необходимо, но вас парализовало от неловкости.

Вот несколько важных шагов, которые помогли лично мне.

1. В первую очередь, конечно, стоит проговорить с психотерапевтом или психологом: почему вы боитесь отказывать? Какие ситуации были у вас в жизни, когда вы хотели отказать, но не смогли?

Воспитывая своих детей и читая много литературы по теории привязанности, я поняла, что обычно боятся отказывать взрослые, родители которых на удивление успешно справились с кризисом негативизма трехлеток. В три года у ребенка наступает период, когда он на все говорит «НЕТ». Он не готов соглашаться примерно ни на что, и зачастую родители используют все доступные способы, чтобы добиться желаемого. «Если ты сейчас не оденешься, я оставлю тебя здесь», попытки манипулировать через свое присутствие и внимание учат маленького человека следующему: «Если ты будешь отказывать, тебя не будут принимать, любить и тебя бросят». Ну а теперь представьте, каково нам жить с этим багажом и усвоенным уроком, уже будучи взрослыми? Конечно, сказать «НЕТ» будет катастрофически сложно.

Хороший психолог или психотерапевт точно поможет преодолеть эту проблему и выстроить гармоничную коммуникацию между вами и миром.

2. Тренируйтесь ежедневно. Поскольку у нас в голове нет сценария отказа без отягощения эмоциями вины, неловкости или смущения, то у нас нет и нейтрального языка для формулировки уважительного отказа. Хорошо, что над формулировками можно подумать еще до того момента, как вы попали в НЕТ-ситуацию.

Я для себя вывела несколько требований к таким формулировкам: не извиняться, не сожалеть, не агрессировать, использовать я-сообщения. Первыми моими вариантами были: «Спасибо за предложение, вынуждена отказаться», «Сейчас не могу вам ответить, попробуйте найти доступные бесплатные материалы» и т. д.

Спустя время поняла, что если я использую «слабые» глаголы — «вынуждена», «не получается» и т. д., — то это своеобразная отсылка к обстоятельствам, как бы снимающим с меня вину за отказ. Тогда пришлось переформулировать на «откажусь», «спасибо, не готова в эти даты», «сейчас не могу уделить вам время» и т. д. — мотивированные отказы, подчеркивающие мой выбор. Я так много внимания уделяю формулировке, потому что она действительно важна. То, как мы говорим, сильно влияет на наше сознание и самочувствие, поэтому лучше продумать формулировки для щекотливых ситуаций заранее.

3. Если ситуация с умением отказывать совсем плоха, то есть несколько упражнений, которые можно применять, постепенно прокачивая свое умение отказывать.

Первое — разговор с зеркалом, разговор на камеру. Потренируйте интонацию, произнесите вслух отказ несколько раз — просто чтобы привыкнуть к звучанию.