Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем - Дебра Стивенс

5. Люди, с которыми вы строите отношения: С кем вы общаетесь? Они радуют вас?

6. На что вы тратите время: Вы занимаетесь тем, что вас радует?

7. Чего вы хотите в будущем: Какие цели вы для себя ставите?

8. Ваши убеждения и ожидания: Вы верите, что ваши планы осуществятся?

Рис. 5.3. Тест на здоровое отношение к жизни

По тем сферам, где у вас низкая оценка, поставьте себе цель, которая укажет вам нужное направление.

Кто ваш герой?

Если говорить об общении с людьми, мой муж – мой герой и пример для подражания. Мы женаты почти тридцать лет, и я многому научилась у него. Он легко налаживает связь с людьми в любой ситуации, потому что проявляет к ним искренний интерес и повышает их самооценку.

Кто ваш герой? Кто из ваших знакомых обладает так называемым Х-фактором, если говорить об общении с людьми? В дневнике ответьте на следующие вопросы об этом человеке.

1. Почему у него это получается? Что именно он делает?

2. Запишите шесть слов, характеризующих его манеру общаться.

3. Как бы вы описали его другому человеку?

Попросите совета

Вы уже выяснили, кто ваш герой и пример для подражания. Сегодня найдите время, чтобы связаться с ним и попросить совета о том, как вам улучшить навыки общения. При возможности сделайте это на личной встрече или по телефону.

Кстати, просить совета – прекрасный способ вовлекать и строить отношения, так что не удивляйтесь, если отношения с этим человеком улучшатся.

Берите пример с себя

Из того, что вы узнали у своего героя, что вам ближе и что вписывается в ваш стиль общения? К примеру, мой муж очень любопытен, всегда задает вопросы и внимательно слушает ответы. Это мне идеально подходит, поскольку значительно облегчает мою задачу в общении с людьми. Поэтому я постоянно пользуюсь этим методом. Сегодня используйте любую возможность, чтобы опробовать разные способы общения, и посмотрите, что вам подходит, а что нет.

Приведем примеры

• Рассмешите людей, разрядите обстановку.

• Сделайте искренний комплимент.

• Вместо «как вы?» спросите «что интересного у вас было сегодня?»

• Внимательно слушайте и найдите тему, которая интересуют вас обоих.

Что?

Вспомните ключевой момент сегодняшнего дня и запишите его.

• Что произошло?

• Кто в этом участвовал?

К чему это привело?

Выделите несколько минут для размышления и анализа.

• Что самое важное/интересное/актуальное/полезное в этом моменте, идее или ситуации?

Что дальше?

Чему можно научиться и как это использовать в следующий раз.

• Чему я научился?

• Как это применить в будущем?

Что вы узнаете

• Что делает разговор более глубоким и содержательным.

• Как выстроить значимое общение.

Обходим ямы и колдобины устного общения

Чаще всего устное общение выглядит примерно так:

«Как дела?» или «Чем занимаешься?» Это самое безопасное начало, общепринятый ритуал. И в нем нет ничего страшного, но неужели вас интересует ответ? Скорее всего, нет.

Итак, вы слышите ответ: «У меня был ужасный день, мой босс навешал на меня кучу дел, и я ничего не успеваю».

Теперь ваша очередь рассказать о себе: «Прекрасно тебя понимаю, у меня то же самое. У нас новый клиент, и он просто сводит меня с ума. Требует луну с неба, не меньше».

Снова он: «У меня тоже новый клиент, и он…»

То есть общение превращается в соперничество, продиктованное взаимным желанием говорить только о себе. Я никого не сужу, это просто мое наблюдение, и если вы не верите, посидите пару часов в любом кафе и послушайте, о чем говорят посетители.

А теперь вспомните другие разговоры – когда вы чувствовали, что действительно симпатичны человеку, что вас ценят, вами интересуются.

Ответьте на следующие вопросы.

• Что эти люди делали по-другому?

• Что вы чувствовали?

• Как вы относились к ним?

Если вы стремитесь успешно общаться с людьми и запомниться им, попробуйте другой метод – использовать пять основных принципов диалога.

Безопасность – один-два безопасных вопроса для начала разговора.

Потенциал – слушайте не для того, чтобы самому говорить; ищите темы, которые интересуют вашего собеседника, чтобы разговорить его.

Вопросы – задавайте вопросы на актуальные темы, проявите любопытство.

Понимание – покажите, что понимаете и цените собеседника.

Добрые слова – поблагодарите за интересное общение.

К примеру, вот как я использовала этот метод общения в самолете, когда возвращалась из отпуска в Греции.

Я: Как вы провели отпуск?

Он: Замечательно. Жарко, конечно, но места такие красивые.

Я: Что вам запомнилось больше всего?

Он: Погода, еда, сноркелинг, но главное, что я провел время с детьми. Я вечно занят, так что было здорово путешествовать с ними.

Я: Как вы развлекались?

Он: Мы арендовали лодку и отправились исследовать красивые пустынные бухты. Мы плавали, ныряли, потом устроили пикник на пляже. Настоящее приключение.

Я: Кажется, у вас замечательные отношения с детьми.

Он: Да, мы очень близки.

Я: Было приятно пообщаться и спасибо за идею насчет лодки. Мы обязательно попробуем в следующий раз.

Вспомните недавний разговор. Как можно было бы его изменить и сделать по-настоящему интересным?