Бизнес в стиле «Макдоналдс». Как превратить вашу компанию в стабильно работающий механизм - Марсель Зиганшин

У «Эппл» все кажется простым до минимализма. Например, коробка от MacBook. Кажется, что сделать ее очень просто, там нет сложных узоров, гравировок, цветовых переливов. Белая коробка с фотографией сложенного компьютера на одной из стенок. Все. Но дизайнеры испробовали множество вариантов, пока достигли роскошного совершенства такой простоты.

«Один из скрытых недостатков Простоты в том, что путь ее тяжел. Лишь на первый взгляд кажется, что следовать ей легко», – пишет в книге «Безумно просто: Вдохновляющие примеры Apple» Кен Сигал[10], проработавший с Джобсом бок о бок 12 лет. Как видите, книга так и называется, безумно просто.

Принцип простоты «Эппл» можно применить ко всем сферам жизни и бизнеса – разработке продуктов, организации бизнеса и даже выбору одежды. Можно надеть вычурный наряд, а можно подчеркнуть отменный вкус простотой и изяществом.

Простота – это удобно

Простота подразумевает удобство. Вы давно покупали билеты на сайте РЖД? Если нет, то знайте, что «удобство» – это явно не про этот сайт. Складывается ощущение, что о клиенте при его разработке думали в последнюю очередь.

Простая навигация предполагает интуитивность использования. После посещения Нью-Йорка я понял, как удобно московское метро по сравнению с метро этого мегаполиса. Простота кажется естественной и единственно возможной, но едва она утрачена, сложность застигает врасплох. Как добро и зло, сложность и простота сошлись в вечной схватке. Исход битвы всегда разный, но одно остается неизменным: простота – это всегда следствие титанического труда и отсекания лишнего.

У лишнего много лиц. Это инструкции и положения на сайтах госорганов, больниц и школ. Создатели этих порталов добавляют многостраничные, плохо читаемые с экрана документы, чтобы придать сайту весомость и подчеркнуть официальность. Но пользователям это не нужно. Они никогда не станут разбираться в слишком сложных вещах.

Лишнее – это запутанные правила пользования услугами. Как-то я пришел купить абонемент в фитнес-центр и в итоге ушел без него. Почему? Из-за сложности. Если не брать карту сразу на год, то начинает ставиться ряд условий, о которых я слушал от администратора минут десять. Причем я так толком ничего и не понял. Если платить три раза в год, то условия одни, если четыре – другие. Здесь можно заморозить карту, а здесь нет. Здесь можно заморозить на три месяца, а здесь на год. Здесь есть скидка, а здесь нет. И так далее и тому подобное. Суть одна – чтобы купить карту, я должен изучить список условий.

Как и в случае телефона с кнопками, мне нужно было потратить время, чтобы вникнуть в процесс и понять, что все-таки выгодней. Я этого делать не захотел. «Гибкая» система, разработанная как благо для клиента, на деле оказалась для него тяжелым, отталкивающим бременем. От простоты выигрывает и клиент, и бизнес.

Лишнее – это длинные стандарты и инструкции, которые никто не читает до конца. В 2016 г. мы решили упростить стандарты в «Додо Пицце». Первым делом я пошел и распечатал их. Вышло 100 страниц текста и картинок. Тогда я дал задание сотрудникам максимально сократить этот текст: убрать лишние слова, добавить инфографику, переформулировать длинные предложения. В итоге вместо 100 мы получили 50 страниц без какой-либо потери смысла. Это не лучший результат, но даже он принес много пользы. Для хорошего упрощения нужно потрудиться.

В той же «Додо Пицце» руководителям отделов в конце месяца нужно было готовить отчет о работе. Это делается, чтобы упростить процедуру совещаний: каждый перед началом собрания может узнать, чем занимались его коллеги из других подразделений. Тогда совещание проходит слаженно и быстро. Но мы столкнулись с проблемой – сотрудники старались писать в отчете как можно больше, тем самым как бы говоря: «Я не просто так сидел в офисе». Это соревнование в количестве страниц затягивало встречи на три, а иногда и четыре часа.

Мы вовремя поняли эту тенденцию и поставили ограничение – один отчет должен помещаться на одной странице. Больше – запрещено. Эта простота принесла нам большую пользу. Ушла вся вода, осталась только суть. Никто больше не измерял работу количеством слов. Короткие отчеты легче читались, в итоге встреча проходила эффективнее. Все были в курсе работы других отделов и не тратили на это много времени. Благодаря простоте наша идея начала работать.

Итак, простота – это действительно непросто. Гораздо проще создать нечто сложное, массивное и неповоротливое. Но чтобы родилась интуитивность использования, нужен особый язык – язык простоты. Он рождается через большой труд и ежедневное кропотливое внимание к каждой мелочи. Таков путь гениальной простоты.

Начинайте с простого. Минимально жизнеспособный продукт

Есть такое понятие, как MVP (minimum viable product) – минимально жизнеспособный продукт. В общих чертах смысл MVP можно сформулировать так: «скорее внедрить и улучшать в процессе». Это помогает ускорить процесс создания продукта и, следовательно, удешевить стоимость его разработки, что в результате позволяет сделать весь процесс бережливым, а также исключить риск финансирования заведомо неуспешных проектов и идей.

Вместо того чтобы очень долго разрабатывать продукт и только потом выдавать его клиентам, нужно сразу выпускать его минимальную, простую часть, без которой запуск не имеет смысла. Возможно, продукт окажется далеким от задуманного и не будет иметь особых удобств или даже необходимого функционала. Но он уже будет работать на бизнес, им уже можно будет пользоваться.

Решая запустить новый продукт, менеджеры и предприниматели, как правило, хотят, чтобы к клиенту он попадал уже идеальным и полностью доработанным. Им кажется, что они точно, до мелочей знают, чего именно хочет их аудитория. Но, какими бы опытными ни были создатели новых проектов, эта уверенность может сыграть с компанией злую шутку, потому что сразу сделать идеальный продукт очень трудно. По меньшей мере одна или несколько выдвинутых в отношении продукта гипотез обязательно окажутся неверными.

Многие стартапы так и остались нереализованными из-за того, что их разработчики долгое время двигались в заведомо ложном направлении. Они бросали все свои силы на то, что либо не нужно вовсе, либо слишком сложно для того, чтобы этим пользоваться.

Раньше я активно пользовался приложением «Тяжеловато», которое помогало мне сокращать ненужные траты. Вадим Юмадилов, его создатель, разработал и запустил его всего за месяц. Он дал пользователям базовый функционал, а все остальное дорабатывал и корректировал уже по ходу работы приложения. В итоге оно получилось очень удобным и получило успех среди пользователей. Но вот у следующего проекта Вадима, приложения по учету расходов «Койн», уже совсем другая история.