Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров - Михаил Ефимович Литвак

данной технологии считается одним из самых сложных элементов.

Если мы работаем с кандидатами со свободного рынка, то после того, как мы представились и напомнили, где он оставил о себе информацию, надо тоже обозначить цель звонка: а именно, что вас как рекрутера привлекло в его профессиональном опыте в резюме. Что вы работаете на клиента и у вас есть вакансия, где требуется (опыт продаж программного обеспечения от…, опыт работы главбухом на производственном предприятии от…, работа программистом именно с такими языками и прочее).

2. Выявление потребности

Какой самый распространенный вопрос на этом этапе задают рекрутеры кандидату, чье резюме нашли? «Нуждаетесь ли вы сейчас в работе?». Это грубая ошибка. При таком вопросе теряется больше половины кандидатов, которых отлично можно мотивировать на вашу вакансию. Какое ваше дело, нуждается он сейчас в работе вообще? Ваша задача добиться, чтобы он рассмотрел одну-единственную работу – вашу. Вот и говорите о его потребностях в идеальной работе.

После того, как вы установили контакт, скажите, что вы по поводу работы с ним хотите переговорить. А дальше очень хороши все вариации на тему следующего вопроса: «Уважаемый Иван, опишите, пожалуйста, ваши карьерные планы (идеальную работу и тому подобное)». То есть надо говорить о его интересах вообще. И по ходу его рассказа сопоставляйте его потребности и мотивы с тем предложением, которое есть у вас. Он говорит, а вы думайте, что именно в вашей вакансии будет способствовать реализации его планов. Сложно? Нет. Но потрудиться для наработки этого навыка вам немножко придется.

3. Презентация

Вы выслушали его потребности. У вас есть вакансия. Вот и презентуйте ее с учетом его интересов. Например, вакансия массового проекта. Если это кандидат, которого вы хотите мотивировать на вакансию в cаll-center с посменной работой, а он еще учится, но мечтает быть дизайнером, то отличным вариантом будет совмещение работы и учебы. Но его к этому надо подвести:

– Ирина, а каких высот вы хотите добиться в дизайне?

– Я хочу иметь свою студию.

– Супер! Очень легко разговаривать с амбициозными людьми (хороший профессиональный комплимент неопытному еще совсем студенту). А когда у вас будет своя студия, вам потребуется навык переговоров с заказчиками, навык решения спорных ситуаций с проверяющими органами, вам нужно будет уметь мотивировать своих подчиненных?

– Ну, вообще-то да.

– Я тоже так считаю. А как вы думаете, сможете ли вы приобрести этот навык в cаll-center, где вам непрерывно будут звонить самые различные клиенты с вопросами, претензиями и разъяснениями? Где вам нужно будет очень быстро реагировать и, несмотря на скандальность клиентов, всегда оставаться спокойной и профессиональной? И этому вас компания обучит. У них создан специальный обучающий центр, где вы будете трудиться целый месяц, прежде чем взяться за телефонную трубку. Да еще вам за это будут платить стипендию…слушаем ее реакцию… Как вам такое предложение?

– Вы знаете, в этом что-то есть. А куда надо подойти для оформления?

4. Работа с возражениями

Основное правило в продажах вы знаете: если клиент возражает и называет конкретику, значит, он заинтересован. Вот это вас должно вдохновлять, когда вы от него слышите «нет». Если мне по телефону звонят с предложением что-то купить к нам в компанию и я не хочу покупать никакую рекламу или программные продукты, то я отвечу: «Вы знаете, у вас прекрасный продукт, но я покупать не буду. Почему? Сама не знаю. Как-то так». Если еще будет пара заходов с вопросами, то, как заигранная пластинка, повторю слово в слово. Особо упорные на третьем круге сдадутся. А верная работа с возражениями – это задавать вопросы. Подробно это описано в технике «сократического диалога» в главе о продаже кандидата.

5. Заключение сделки

В нашем случае сделка – приглашение на интервью, приглашение на встречу в кафе, согласие выйти на работу в ходе собеседования и прочее. «Сделка» – это любая цель, которую вы ставите перед собой в ходе конкретного разговора.

Пример мотивации при продаже вакансии на проект массового рекрутмента «менеджер по продажам рекламных площадей»

На данную вакансию брали всех желающих работать. Но трудность заключалась именно в формировании у кандидатов желания работать на данных условиях, ведь компания платила только процент от сделанного. Этот этап, который мы называем «продажей» вакансии, очень часто у недостаточно опытных ресечеров (сотрудников, занимающихся только поиском кандидатов в агентстве) заканчивается возмущенным отчетом руководителю: «Да у них условия в компании такие, что ни один кандидат не соглашается!!!». На что резонно стоит ответить: «Если бы было все легко – они сами бы просто объявили о вакансии и встречали толпу кандидатов». Ключевой момент – в грамотном разговоре. Как мы говорили выше в теории о мотивации, главное – показать, сколько люди смогут заработать. Основной мотив для таких кандидатов – деньги.

Положительный пример мотивации кандидата на вакансию

– Добрый день! Это Алексей?

– Да, это я.

– Меня зовут Елена, я представляю кадровую компанию «Ваш Статус». Дело в том, что наша компания сотрудничает с учебно-кадровым центром «Х», и они нам дали ваши координаты и хорошие отзывы о вас как об учащемся. И я хотела бы вам предложить одну хорошую вакансию. Вам сейчас удобно говорить? (Верно сослалась на источник информации, сделала профессиональный комплимент).

– Конечно!

– Дело в том, что у нас есть сейчас несколько вакансий в очень крупную федеральную справочную службу, они имеют сеть филиалов по всей стране. Сейчас они расширяются и ищут менеджеров по продажам. Вашей работой будет поддерживать отношения с клиентами из обширной базы и заключать договоры на размещение рекламных модулей в издании. Условия: полный соцпакет, обучение внутри компании, гибкий график работы. Вы можете работать как в офисе, так и дома. Если будете работать дома, нужно будет приходить на отчет обязательно хотя бы раз в неделю. Зарплата будет зависеть от заключенных контрактов. Эффективные менеджеры через 2–3 месяца зарабатывают порядка 30 тысяч рублей, а где-то через полгода можно выйти на уровень около 60 тысяч рублей (верно делает упор на возможность заработка в совокупности). Скажите, Алексей, насколько вам это интересно?

– Ну, я не знаю пока. Надо подумать.

– Отлично. Мы любим кандидатов, которые принимают взвешенные решения. Вы можете прийти к нам на собеседование, заполните анкету у нас? (Тоже хорошо: похвалила и не дала времени на раздумья – сразу позвала к нам. На данном этапе работы задача заключалась в том, чтобы кандидат пришел к нам в агентство. А дальше с ним будет работать уже более опытный консультант).

– Адрес какой у вас?

– Пишите… Наш руководитель поговорит с вами более подробно об