Ваш интернет-магазин от А до Я - Тимофей Шиколенков

3. При доставке курьером

Некоторое время назад появилось несколько банков, предлагающих портативные устройства, подключающиеся к смартфону – MPOS (мобильные терминалы). Фактически этот метод – что-то среднее между предыдущими двумя. Де-юре процесс идёт через Интернет, следовательно, кассовый чек пробивать не надо, но де-факто карточка – в руках курьера, который считывает её каким-то устройством, подключённым к телефону. Это, кстати, иногда сильно нервирует клиентов.

На мой взгляд, смысла в данном способе нет никакого, если только вы – не доставка пиццы, суши или магазин одежды или обуви. При доставке еды этот способ полезен при отсутствии сдачи у курьера или если вдруг у клиента не хватило денег. Хотя я, например, суши заказываю с оплатой через приложение, установленное на планшете, и с курьером никаких денежных вопросов не решаю. Удобно и быстро. Меня всегда жутко бесит процесс: «Дайте рубль – я вам два».

Для одежды и обуви это, пожалуй, единственный способ принять оплату по карте в случае частичного выкупа: когда курьер везёт несколько вещей на примерку, и какие-то из них, возможно, будут приобретены. На данном рынке это более 80% случаев.

Если ваш бизнес подразумевает частичный выкуп в массовом порядке, то оплата картой курьеру для вас практически обязательна. Лидерами данного рынка можно назвать компании 2Can и LifePay.

Очень популярный способ оплаты – денежный перевод при помощи салонов сотовой связи «Евросеть» и «Связной». Они – везде. Почти в каждом более-менее крупном населённом пункте. В Москве – практически у каждой станции метро. Отличная альтернатива банкам. И информация о зачислении – моментальная. Всё бы ничего, но способ этот достаточно дорогой для магазинщика. Всё, конечно, зависит от того, как договоритесь, но, так или иначе, он дороже любых других.

Недавно Яндекс. Деньги анонсировали приём средств через «Евросеть» и «Связной» посредством своего процессингового центра. Нужно лишь подписать дополнительное соглашение. А поскольку Яндекс. Деньги почти полностью принадлежат Сбербанку, то у них есть еще один способ приёма наличных денег – через банкоматы с функцией «кеш-ин». Если вдруг это для кого-то актуально, то данный способ предоставляет возможность оплаты банковской картой, но процент комиссии в целом достаточно высокий. Мы платим за приём карточек в онлайне значительно меньше.

Также стоит отметить возможность приёма наличных денег службами доставки в своих пунктах выдачи заказов и курьерами. Это может быть весьма полезно, если вы решили отправлять клиентам заказы наложенным платежом.

Здесь есть несколько важных моментов. Прежде всего, юридически эти компании – агенты по приёму платежей. А это значит, что вам потребуется открыть специальный счёт в банке для этих платежей. Не ахти какая сложность, просто помните об этом. Да и сами доставщики вам об этом напомнят. Работать без такого специального счёта незаконно. Подробнее об этом вы легко найдёте информацию в любой поисковой системе по запросу «платёжный агент спецсчет».

И еще один вопрос. Стоит очень серьёзно подумать над тем, отправлять заказы наложенным платежом или нет. Те, кто «подсел» на эту иглу, слезть с неё не могут. Таким образом, они вкладывают значительные деньги в товарооборот. Ведь задержка между отправкой заказа и получением денег может быть значительной. Особенно если клиент будет обещать вам каждый день зайти за товаром, а в итоге так и не соберется. Вы потеряли стоимость доставки в обе стороны и «подвесили» товар на месяц. Но самое главное – далеко не факт, что заказ вернётся в «товарном виде» – то есть в том, в котором его можно попытаться продать еще раз.

«Аудиомания» обычно не отправляет товар наложенным платежом в регионы, только по предоплате (главное – клиентам не говорить этого слова, употребляйте выражения «онлайн оплата», «средства моментальной оплаты» и так далее). Исключение – дешёвые аксессуары. И, насколько я знаю, наши главные конкуренты, отправляющие заказы «наложкой», очень сильно сокрушаются по этому вопросу. Ведь доля «невыкупа» у них почти 15%. Осталось прикинуть, сколько заказов вы можете потерять, если откажетесь от «наложки», и сравнить с потерями, которые неизбежно эта самая «наложка» вам принесёт.

А вот «Бутик Боффо» в силу невысокой цены на товары наложенным платежом отправляет. Но только по почте. Этот способ слишком привычен для целевой аудитории, поэтому отключить совсем его нельзя. А уговаривать клиентов воспользоваться другим способом оплаты и доставки, мотивируя высокой скоростью и отсутствием комиссии почты, можно! И получается. Процент заказов, отправленных наложенным платежом, после начала «уговаривания» за несколько месяцев снизился почти вдвое!

Когда вы начнёте изучать предложения, то столкнётесь с большим количеством разнообразных компаний. Они будут называть себя по-разному. Одни – платёжными системами, другие – агрегаторами, третьи – операторами или агентами, также будут и банки. Но если для них это очень важно, то для вас – абсолютно всё равно.

Вот что действительно важно.

1. Возможность простой интеграции

Если у вас распространённая CMS, то, скорее всего, интеграция с платёжной системой окончится вводом на специальной странице настроек реквизитов, которые вы получили вместе с договором приёма платежей.

Поэтому, если у вас нет программиста, либо его ресурсы очень ограничены, прежде, чем приступить к поиску партнёра по приёму платежей, изучите список легко стыкуемых компаний с вашей CMS. Как правило, на официальном сайте вы его легко найдёте.

2. White Label

От того, как система встроена в ваш сайт, зависит многое. Когда человек переходит на чужой сайт, то, даже если там написано, что он платит вам, клиент все равно напрягается. Логичнее, если система позволяет органично вписаться в ваш сайт, адаптировать страничку оплаты под ваш дизайн, чтобы клиент не заметил резкого перехода. Это называется «white label».

Потребителям должно быть комфортно осуществлять оплату. Они ведь расстаются с деньгами. Сделайте так, чтобы это не напрягало.

При этом многие известные системы не предоставляют такой возможности. Это не хорошо и не плохо. Многие клиенты привыкли к формам таких систем, и это как раз создаёт у них дополнительное ощущение уверенности, если ваш бренд пока недостаточно известен.

Каким именно путём идти вам – решите сами.

3. Интерфейс оплаты.

Есть очень старые сервисы, до сих пор работающие на рынке, у которых никогда не менялся интерфейс. В начале 2000-х это было неважно, ведь Сеть состояла из «гиков», которые разберутся, что куда вводить, но сейчас, с приходом в Сеть массовой аудитории, всё поменялось.

Если клиенту непонятно, что и как заполнять, что происходит, и что будет происходить дальше, он может легко передумать и… пойти к конкуренту, у которого простой и понятный интерфейс оплаты. И это проблема не сервиса, с которым вы работаете, а ваша, ведь это ваши деньги и ваши клиенты, за привлечение которых вы заплатили.