Пиши и говори! Сторителлинг как инструмент для счастья и бизнеса - Татьяна Кузнецова

Не знаешь, как поступить? Лучше путь: возьми и напиши. «Могу я написать голосовое сообщение?» А я отвечу: «Нет, пиши словами, потому что мне неудобно».

Еще раз вернусь к главной мысли нашего общения. Общаться нужно так, чтобы было удобно обеим сторонам. Общение создано для того, чтобы доставлять друг другу удовольствие. Даже если это деловое общение. Не нужно писать: «Ну что, как дела? Как там план? Я жду! Я уже писал и еще хочу напомнить!» Напиши так: «Знаешь, я очень переживаю. Напиши, как там дела? Все ли у нас хорошо?» Пишите о своих чувствах, пишите не штампами, а личными словами. Создавайте удовольствие от общения и себе, и вашему собеседнику.

* * *

А вообще, как часто мы задумываемся над смыслом, употребляя в речи те или иные слова? Мы привыкаем к шаблонам и с удовольствием копируем их. Так удобнее. И вот язык уже пестрит нелепостями. Откуда взялось словосочетание гражданский брак? Брак между гражданами регистрируется, и именно он – гражданский. Но почему-то словосочетание «гражданский брак» в обыденном сознании граждан означает незарегистрированный, но все же брак. Может, так удобнее прятать за красивым штампом свое нежелание нести ответственность?

Слово уникально и универсально одновременно. Пренебрегая смыслами, ограничивая свою речь штампами, мы упрощаем и обедняем язык. А вместе с языком – и свой мир. Попробуем отказаться от штампов вместе. Это первый шаг к творчеству в языке, а значит, и в жизни.

Правила общения в интернете

Я люблю живое общение, и если указан телефон, обязательно перезвоню и спрошу все, что меня интересует, помимо указанных в письме сведений. Но невозможно работать, если писем становится очень много. На них нужно отвечать. Но как? Прочитав более сотни писем и ответов на них, я поняла, что деловая переписка – это непаханое поле проблем коммуникации. Во многих случаях переписка все равно переходит в формат телефонного звонка или личной встречи, где все наконец-то становится ясно. Почему же, тратя целые рабочие дни на деловую переписку, мы часто остаемся непонятыми, не добиваемся нужного результата? Я выработала для себя несколько правил, которые помогают.

1. Приветствие.

• Одна фраза. Никаких «многоуважаемый» и прочих расшаркиваний. Если ответ одному человеку, назову его по указанному имени. Если письмо для компании – никаких имен. Общее нейтральное и хорошее приветствие – «Здравствуйте!»

• Как я уже говорила выше, никаких «доброго дня, вечера, суток» и прочего. Напомню: все приветствия в русском языке употребляются в именительном падеже, все прощания – в родительном.

• Никакой большой буквы в местоимении «вы»! Только в исключительном случае, когда это форма уважения к конкретному человеку, которого я знаю, кто старше меня и выше по служебному положению.

2. Тело письма.

• Излагаю простыми короткими предложениями.

• Если хочется написать «потому что», ставлю точку и начинаю новое предложение.

• Один абзац – одна идея. Она же – первое предложение, можно даже придумать подзаголовок.

3. Выводы.

• Вопросы, предложения, просьбы – только в конце. В теле письма они просто останутся незамеченными.

• Прощание. Никаких «до скорых встреч», «жду ответа», «с нетерпением жду» и прочей ерунды из личной переписки. Уместна благодарность и выражение уважения.

• В русской синтаксической традиции запятая после слова «с уважением» не ставится. Я не ставлю.Найдем профессию мечты (что писать в резюме и говорить на собеседовании)

А сейчас будем двигаться к профессии своей мечты. У каждого она есть, кто-то уже многое попробовал в своей жизни, кто-то еще только планирует найти тот офис, где для него будет приготовлено место. Кто-то думает, что у него в отдельном кабинете будет стоять бархатный диван, сидя на котором он будет пить чай или кофе и руководить корпорацией. Кто-то планирует себе маленький уютный кабинет, стол, заваленный бумагами, а у двери топчутся десятки посетителей, нуждающихся в его помощи. У каждого есть то место мечты, ради которого он учится, поступает в вуз – все это зачем-то нужно в жизни. Итак, к профессии мечты, к месту будущей работы мы будем идти с вами поступательно тремя большими шагами.

Первый шаг. Мы поговорим о том, что такое резюме . Есть формат резюме, есть в интернете миллион советов и шаблонов, как оно пишется. Это по одну сторону, где мы с вами. А есть другая сторона, где все наши резюме кто-то своей волей или рукой отбрасывает, или откладывает, или, наоборот, несет к шефу и говорит: «Вот оно! Мы должны с этим человеком встретиться!» Попробуем чуть ниже раскрыть несколько секретов резюме.

Второй шаг. Собеседование . Это сложнее, чем резюме заполнить. Тут надо вступить в контакт, смотреть в глаза, себя показывать, что волнительно, страшно, неудобно, потому что выходим из зоны комфорта.

И третий шаг , когда вы уже на финишной прямой и работодатель предлагает вам рассказать о своих преимуществах. И тут либо из кармана достается козырь, и там такой рассказ, от которого у работодателя мурашки бегут по телу. Либо: «Ам, эм… я лучше буду отвечать на вопросы…»

Попробую помочь вам сделать эти три важных шага. Итак, тезис, который я предлагаю вам запомнить: «Первое впечатление поправить нельзя». Его не бывает второй раз. Бывает, идешь на встречу и думаешь: «Не ту рубашку надел… Надену другую». Наряжаешься во фрак с бабочкой, приходишь – а там стиль free. Думаешь: «Хорошо, в следующий раз надену рваные джинсы». А не будет следующего раза! Но конечно, первое впечатление – это не только одежда. Наш имидж создают много компонентов. И если с одеждой мы умеем обращаться, в чем нам помогают модные индустрии, то речевой имидж формируется годами.

Люблю этот пример. Если вы пришли за ребенком в детский сад, а малыш вам говорит: «Мама, воспитательница сказала, что вечером тебе позво́нит», – каковы ваши действия? Я, например, на следующий день забираю ребенка из этого учреждения, чтобы не услышать, как воспитательница мне позво́нит. А дальше вы обязательно выберете в другом детсаду воспитательницу, которая вам позвони́т. Ведь наш речевой слух формируется уже к пятилетнему возрасту. Да, конечно, мы можем потом поправить ошибку, но неправильное произношение уже сидит в подсознании. И то речевое окружение, которое мы себе, своему ребенку создаем, делает нас либо грамотными, либо безграмотными. Из чего же состоит этот речевой имидж, который создает первое впечатление о человеке?

Грамотная речь, правильное ударение и произношение, о чем мы говорили выше. Если речь идет о собеседовании, на которое вас пригласили после одобрения вашего резюме, то слово «катало́г» произносите только с ударением на последнем слоге. Иначе «ката́лог» положит конец вашей карьере. Таких слов очень много. Они трудны из-за того, что испытывают колебание между привычкой «говорить как все» и незнанием о существующей норме, закрепленной в орфоэпическом словаре. Например, одновре́менный-одновреме́нный. Сколько человек ошибется в этом слове? 50 процентов любого состава аудитории. То же самое произойдет со словом обеспе́чение и обеспече́ние. Кому-то (а именно догматичному и ленивому человеку) все эти ударения кажутся «спорными» и «двоякими». Но нет смысла разводить демагогию. В любом спорном случае нужно смотреть в словарь. Именно там вы и обнаружите только один нормативный вариант – обеспе́чение.