Как разговаривать с теми, кто вас не слышит: стратегии для случаев, когда аргументы бессильны - Петер Модлер

Я сознательно говорю о «рефлексах», то есть о том, что находится вне вашего сознательного контроля. Вы можете даже не проявлять свои убеждения вовне, но давайте спустимся с высокой колокольни. Только потому, что ваш собеседник недостаточно образован и не может изъясняться столь же красноречиво, как вы, он еще не является врагом человечества. Конечно, на моральные вопросы надо обращать внимание, но будьте осторожны с неконтролируемыми автоматическими суждениями.

Правило № 3. Воспринимайте коммуникацию, не построенную на аргументации

Если вы замечаете, что собеседник не реагирует на аргументы, задумайтесь о том, в какой системе он общается. А в том, что он общается, сомнений быть не должно. Возможно, он делает это с помощью движений, взглядов, пауз, положений тела, а не речевых фраз. Это ведь тоже коммуникация!

Правило № 4. Говорите об очевидных вещах

Это не совсем обычное оружие, и обращаться с ним надо с осторожностью, потому что оно может оказаться очень острым. Но в тех случаях, когда другие коммуникативные средства не срабатывают, оно может оказаться прекрасным выходом из затруднительного положения: «Вы уже второй раз перебиваете меня», или «Вы не смотрите на меня, когда я говорю с вами», или «Вы стучите пальцами по столу», или «Что-то пауза затянулась». Высказывайте очевидные вещи вместо того, чтобы делать хорошую мину при плохой игре, и это может полностью перевернуть ситуацию. Попробуйте сами.

Правило № 5. Не исходите из того, что вас будут готовы слушать

Конечно, прекрасно, когда к вам прислушиваются. Но, к огромному сожалению, это не всегда так! На свете живет множество людей, которых больше всего интересуют собственные дела, и они обычно не слушают других. Причем это происходит даже тогда, когда сама ситуация вроде бы официально обязывает вести переговоры. Не надо строить иллюзий. Если люди сидят за столом переговоров, это отнюдь не значит, что они вас слушают.

Правило № 6. Не паникуйте, встретившись с отказом от аргументации

Если атака на вас с использованием логических аргументов не увенчалась успехом (например потому, что вы прекрасно разбираетесь в теме дискуссии), можно предположить, что в какой-то момент противник прибегнет к другим методам. Но вы при этом все равно должны оставаться в игре! Не выходите из спора с обиженным видом. На Basic Talk отвечайте таким же Basic Talk. Сами станьте игнорантом по отношению к игноранту.

Правило № 7. Примите патовую ситуацию как выход

Кто сказал, что вы обязательно должны добиваться результата? Особенно в ситуации, когда другой стороне важнее обозначить свой статус? Нет, сторонник вертикальной системы коммуникации, наоборот, воспримет как признак силы с вашей стороны, если вы сознательно заведете обсуждение в тупик. Конечно, в этот раз налицо явная неудача, но зато возрастает вероятность, что следующее совещание пройдет совсем по-другому.

Правило № 8. Не спешите побеждать

Быстрое нагромождение блестящих формулировок в конфликте с представителем вертикальной системы коммуникации не принесет вам ни малейшей пользы! Он, возможно, и отметит, что вы за словом в карман не лезете, но это не будет иметь для него никакого значения. А вот если вы будете медленно выдавливать из себя слова, систематически делать паузы, без всякого смущения раз за разом возвращаться к одному и тому же, это будет как раз той музыкой, к которой он прислушается. Вам это самим действует на нервы? Перетерпите. Это себя оправдывает!

Правило № 9. Вежливость — понятие относительное

Разумеется, и среди образованных людей встречаются откровенные грубияны. Это не должно вас удивлять. Клин клином вышибают (даже если этот «клин» в оригинале читает Платона). Как отстоять вежливость? Надо самому проявить грубость! А затем вновь вернуться в рамки вежливого общения. Немножко диалектики не повредит.

Правило № 10. Не оправдывайтесь

Грань очень тонка. Конечно, в цивилизованном диалоге необходимо обосновывать свои слова. Я должен объяснить другой стороне свою позицию. Но как быть, если эта другая сторона инсценирует только властные игры? Если она посылает только статусные и территориальные сигналы? В этом случае ваши аргументы будут, к сожалению, восприняты как оправдания и извинения и вас спишут со счетов. Поэтому будьте осторожнее со всем, что может быть воспринято как оправдание. Лучше промолчите. Или сами переходите в наступление!