В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг

• чтобы информация была доступна, чтобы ею охотно делились, как внутри команды, так и в рамках компании.

ОТДЕЛ ПО ПОДБОРУ СПЕЦИАЛИСТОВ ДЛЯ СЕКТОРА «СТРОИТЕЛЬСТВО И НЕДВИЖИМОСТЬ»

Похоже, это еще один отдел, в котором нет проблем с коммуникациями между сотрудниками.

Сотрудники хотят:

• работать в команде, чтобы повышать свои результаты и оказывать более качественные услуги клиентам.

КОМПАНИЯ В ЦЕЛОМ

В общем и целом, ответы свидетельствовали о том, что с коммуникациями у нас все в порядке. Приятно узнать, в чем были наши сильные стороны. Тем не менее, кое-что я взяла себе на заметку, а именно: нужно больше общаться с сотрудниками компании, поощрять совместные проекты, сделать так, чтобы сотрудники лучше узнавали друг друга, организовывать больше мероприятий, направленных на сплочение команды, совместных праздников, а также проводить тренинги для сотрудников в смежных секторах.

Сотрудники хотят:

• общаться с президентом и генеральным директором компании;

• чтобы общение было открытым и демократичным;

• получать информацию о новых сотрудниках и о том, как можно наладить с ними контакт;

• познакомиться ближе с сотрудниками компании, которых они плохо знают;

• больше корпоративных мероприятий, на которых можно ближе познакомиться с коллегами и руководителями;

• в идеале – офисы с открытой планировкой;

• чтобы на их просьбы быстро реагировали.

ОТДЕЛ ПО ПОДБОРУ СПЕЦИАЛИСТОВ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОГО СЕКТОРА

Меня это не удивило, поскольку Джеймс постоянно ищет пути к совершенствованию и всегда соблюдает наши основные стандарты работы.

Сотрудники хотят:

• своевременно получать ответы на вопросы и свежие новости.

Для меня этот вопрос был чрезвычайно важен, поскольку я придаю особое значение обслуживанию клиентов и считаю, что это ключ к успеху любого бизнеса. Поэтому мне было очень интересно услышать, что команда скажет по этому поводу.

ФИНАНСОВАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

И вновь наш финансовый отдел исключителен! Они все правильно оценивают, верно понимают свою роль в компании. Они настроены на успех, на то, чтобы помочь компании его достичь благодаря быстрому документообороту и своевременно полученным от клиентов платежам.

Я записала себе: нужно поговорить с командой директоров по развитию и попросить их ускорить получение назад договоров, а также своевременно обновлять информацию на сервере. И еще: проверить, включены ли эти требования в наш корпоративный свод правил.

Сотрудники хотят:

• чтобы команда, осуществляющая продажи, быстрее предоставляла документацию для оформления;

• чтобы команда, осуществляющая продажи, быстрее обновляла информацию на сервере, когда какая-то фаза процесса продаж заканчивается.

АНКЕТА ДЛЯ ОЦЕНКИ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА

Прекрасное предложение, тем более что для нас эта мысль не нова. Когда-то у нас такие анкеты существовали. Затем, когда компания начала бурно расти, и у нас не хватало ни рук, ни времени, мы такую затею забросили. Я решила, что займусь этим сама.

К счастью, мы получаем много положительных отзывов о нашей работе по электронной почте от клиентов и кандидатов, которые пользуются нашими услугами. Полезно также знать и об отрицательной оценке, чтобы можно было исправить недостатки, если таковые имеются. Анкеты удовлетворенности клиента позволяют выявить оба аспекта в нашей работе и определить области, которые требуется серьезного усовершенствовать.

Сотрудники хотят:

• иметь анкеты удовлетворенности клиента, чтобы знать сильные и слабые стороны своей команды и услуг, которые они предоставляют.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ (CRM)