В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг

Сотрудники хотят:

• иметь больше возможностей развивать контакты с клиентами, организовывая или посещая мероприятия, которые на это ориентированны.

КОНСПЕКТ СОБЕСЕДОВАНИЯ

Не все умеют или обладают талантом хорошо писать. Мне повезло, что у меня есть кое-какие навыки, и я могу неплохо писать. Но, что еще важнее, у меня есть интерес и желание совершенствовать свои навыки. О нас судят и по качеству нашей переписки. Считаю, нам необходимо провести обучение в этой области. Мы должны совершенствоваться, поскольку от умения правильно излагать свои мысли зависит наша репутация.

Сотрудники хотят:

• чтобы документы и письма, которые посылаются клиентам, были написаны безукоризненно.

ПУНКТУАЛЬНОСТЬ

Услышав этот ответ, я чуть не вскрикнула: «Разве они этого не делают?!» Я просто помешана на пунктуальности, в особенности, когда речь идет о встречах с клиентами и собеседованиях с кандидатами. Надо срочно посмотреть, что на этот счет записано в кодексе компании, и попросить руководителей следить за соблюдением пунктуальности более строго и принимать меры, если требуется.

Сотрудники хотят:

• чтобы их коллеги приходили вовремя на все встречи, которые они назначили или которые обязаны посещать.

ТРУДОУСТРОЙСТВО НАШИХ СОБСТВЕННЫХ ХОРОШИХ СОТРУДНИКОВ

Мне кажется, это прекрасный шанс для тех, кого мы вынуждены уволить, или тех, кто хочет уйти из нашей компании, но пока не определился с новым местом работы. Трудоустраивая их на позиции HR-специалистов в компании из других сфер бизнеса, мы получаем преимущество перед нашими конкурентами. Так как велика вероятность того, что компания, в которую перешел наш сотрудник, в будущем обратится к нашим услугам в подборе персонала. Кроме всего прочего, мы сможем, таким образом, сохранить теплые отношения с увольняемым сотрудником.

Сотрудники хотят:

• помогать увольняемым сотрудникам в трудоустройстве – из добрых побуждений, но также с расчетом, что это может принести их компании новые заказы.

УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ

Искать пути совершенствования нашей существующей организационной структуры всегда полезно, но это требует индивидуального подхода, учитывая то, что все наши директора обладают совершенно разными личностными чертами. Со временем мы этим займемся.

Сотрудники хотят:

• чтобы время от времени обязанности сотрудников и организационная структура пересматривались с целью их совершенствования, когда и где это возможно.

ПОДАРКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Наша петербургская команда – это маленькая, очень сплоченная группа единомышленников. Мне было очень приятно слышать, что все они прекрасно трудятся вместе на благо наших клиентов и кандидатов.

Экономический кризис 2009 года тяжело ударил по индустрии рекрутинга, включая и Staffwell. Я инвестировала большие личные средства в компанию, чтобы сохранить столько результативных сотрудников, сколько возможно, и выплачивать им заработную плату. Тогда, когда был сделан этот комментарий, у нас не было ни одной лишней копейки на подарки важным клиентам, но надеюсь, как только рынок выправится, мы продолжим традицию с подарками.

Сотрудники хотят:

• выражать свою признательность клиентам, вручая им небольшие подарки (например, на Новый год).

Я не ожидала здесь больших сюрпризов. Тем не менее, считала, что ответы на этот вопрос дополнительно раскроют причины, по которым люди более или мене лояльны к компании.

СТИЛЬ

Ура! Я искренне надеюсь, что мы поддерживаем отличную корпоративную культуру в западном стиле. Помогло то, что я выросла в Соединенных Штатах и начала там свою карьеру. Мне удалось привнести в компанию с самого ее основания все, что я узнала о «передовом опыте».

Сотрудники хотят:

• работать в компаниях, поддерживающих хороший западный стиль;

• работать в компаниях, где хорошая корпоративная культура в западном стиле пронизывает бизнес и оперативную деятельность.

ЯЗЫКОВЫЕ НАВЫКИ

По большому счету, так оно и есть. Однако некоторые комментарии в предыдущих главах говорят о том, что нам есть, что совершенствовать и в этой области.

Сотрудники хотят:

• чтобы их компания и сотрудники эффективно работали и взаимодействовали в двуязычной среде и на двуязычном рынке.

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА