Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением - Лариса Большакова

5. Продемонстрировать собеседнику, что вы искренне заботитесь о ваших отношениях.

Это может помочь укрепить их, создать атмосферу доверия и сделать «стеклянные экраны» ваших убеждений немного менее прочными.

Примечание:

• Задавая этот вопрос, проявите искренний интерес к мнению собеседника. Ведь именно это вам и нужно – выяснить, почему он интерпретирует ваши действия именно так.

• Задавайте этот вопрос спокойным тоном. Постарайтесь, чтобы он не звучал как обвинение или как «уловка» в споре.

• Просите человека говорить именно о поведении, а не о его предположениях. «Ты говоришь громко и перебиваешь меня» – это поведение. «Ты меня не любишь» – это предположение.

У каждого из нас есть права, гарантированные Конституцией. Они принадлежат нам от рождения, просто потому, что мы – люди.

Никто не имеет права посягать на эти права. Но и мы сами не можем ущемлять права других людей.

Взаимное уважение прав человека – фундамент современного общества.

Кроме этих неотъемлемых прав человека у каждого из нас есть определенные «психологические права», которые проявляются в отношениях с другими людьми. Вот основные из этих прав:

• получать удовольствие от жизни;

• быть самим собой в полной мере и совершенно свободно;

• иметь собственное мнение и высказывать его;

• проявлять свои чувства и эмоции;

• делать ошибки (ведь совершенных людей не существует);

• говорить «нет», если мы не хотим чего-то делать, не чувствуя при этом ни страха, ни вины;

• просить о том, что нам нужно и чего хочется;

• рассчитывать на уважение;

• рассчитывать на достойное и справедливое обращение;

• выбирать, в чем нам стоит участвовать, а в чем нет, заниматься ли нам чужими проблемами, или не стоит.

Однако если вы понаблюдаете за собой и окружающими, то наверняка обратите внимание, что огромное количество конфликтов и ссор происходит как раз из-за того, что другие люди ущемляют наши психологические права, и нам не удается их отстоять, либо мы сами не замечаем, где заканчиваются наши права и начинаются права окружающих.

В любой ситуации, особенно в конфликтной, полезно делать две вещи:

1. Осознавать неотъемлемые права личности.

2. Признавать, что эти права есть у каждого человека, независимо от его возраста, социального статуса, национальности, состояния здоровья и т. д. Они есть и у нас, и у собеседника, и попытки их ущемлять или обесценивать не помогут добиться желаемого, уладить конфликт или добиться доверия. Они приведут лишь к враждебности, взаимным обидам и усугублению конфликта.

Одним людям тяжело постоять за себя, и они позволяют нарушать свои права. Они с легкостью признают наличие прав за другими, но им трудно убедить себя в том, что у них эти права тоже есть.

Другим трудно принять, что окружающие обладают не меньшими правами, чем они сами. Они прекрасно знают свои права, но ради собственных целей могут пытаться нарушать права окружающих.

И та, и другая крайность создают серьезные проблемы в общении. В первом случае человек чувствует себя «жертвой», теряет уверенность в себе, и не учится настаивать на своем. Во втором случае он не учится договариваться, рискует спровоцировать конфликт и получить жесткий отпор.

Какими бы ни были наши природные склонности и особенности характера, важно помнить одно: все обладают равными правами.

Если мы хотим, чтобы люди уважали наши права, мы сами должны быть уверены, что у нас есть полное право на эти права – и точно так же уважать права окружающих.

Это значит, что мы всегда вправе отказать тому, кто сказал «нет» нам. Другие люди имеют полное право делать то, что им хочется, но и мы сами вправе делать то, что считаете нужным. Считаясь с мнением других, мы вправе рассчитывать на такое же отношение с их стороны. Вот несколько примеров – они помогут разобраться, как переплетаются между собой наши права и права других, и увидеть, где границы между ними.

1. Вас пригласили на мероприятие, в котором вы не хотите участвовать, и настойчиво уговаривают пойти.

Ваше право – отказаться, если вы не хотите идти.

Право другого человека – просить о том, чего он хочет, иметь собственное мнение и высказывать его.

2. Вы обедаете в дорогом ресторане. Заказанное вами блюдо оказалось несвежим и плохо приготовленным. Но официант не принимает ваших претензий.

Ваше право – просить о том, что вам нужно, и о том, чего вам хочется.

Право другого человека – рассчитывать на справедливое и достойное обращение.