Великолепный маркетинг. Что знают, делают и говорят лучшие маркетологи - Ричард Холл

5. «hi5» (75 миллионов) – общий сайт, объединяюший Кипр, Латинскую Америку, Португалию, Румынию.

6. «Orkut» (67 миллионов) – проект компании «Google», объдиняющий Бразилию, Парагвай, Индию. Не популярен в США.

Вы в замешательстве? Так и должно быть. «MySpace» вмещает в себя практически все население США. NBC[137] бледнеет от зависти. А «Facebook» описывает себя как «социальная служба, соединяющая вас с окружающими людьми».

Факт: спам – крупнейший коммуникационный феномен современного мира. Итак, что накопилось в моей электронной мусорной корзине за последние два дня? Всего 360 сообщений. Темы? Реклама сексуальных услуг занимает около 35 процентов, включая ту, что обещает превратить мою половую жизнь в вулкан удовольствий. Азартные игры – 15 процентов. Реклама часов – около 10 процентов. Другие брендовые предметы роскоши – тоже 10 процентов. Еще 10 процентов – пестрая группа заманчивых предложений вроде «Explore Kent»,[138] ремонта автомобильного стекла, бесплатного обеда от «Beefeater»[139] и загрузки мелодий. Липовые дипломы и ученые степени – 5 процентов; дешевые кредиты – 5 процентов; ваучеры «Tesco» и других супермаркетов – 5 процентов; туристические предложения/жилье за рубежом – 5 процентов. Абсолютный беспорядок и бесполезная трата моего времени… неприемлемая сторона цифрового маркетинга.

Факт: меняется пользование электронной почтой. Возрастная группа пользователей электронной почты «от 18 до 35» неуклонно сокращается. Насытившись тоннами спама и обретя альтернативы в виде чатов и социальных сетей, они пользуются этим видом связи вполовину реже старшего поколения. Даже на работе, где люди вынуждены использовать электронную почту, представляющую собой фактическую систему общения, они по возможности выбирают другие пути (в том числе телефонные разговоры).

Трудно сказать, объясняется ли это изменением поведения или возрастной особенностью, которая не продолжится в будущем, однако стоит привычке возникнуть, и избавиться от нее уже трудно. Итак, роль электронной почты как инструмента маркетинга претерпевает изменения.

■ Помогает ли электронная почта разбирать жалобы, связанные с вашим брендом, при помощи правды, избегая гипербол и признавая ошибки?.. Нет? Что ж, бездействуйте в сети и умрите в сети.

■ Вам понадобится гораздо более жесткая, чем обычно, категоризация списков пользователей для распознавания и поощрения защитников и жалобщиков.

■ Вам придется разработать и другие маршруты, например клиентскую службу, и поддерживать прочную связь с сайтами социальных сетей.

■ Среднее количество «друзей» 18–25-летнего участника социальной сети в США составляет 102 человека. Следовательно, если получатель разместит что-то из вашего электронного письма (или все письмо) на своей станице в «Facebook», все его друзья автоматически получат извещение: «Ричард добавил эту информацию» и так далее. Это на два порядка увеличивает охват аудитории – плюс личная рекомендация/поддержка участника «Facebook».

Если спам – это неприемлемая сторона, то приемлемую представляют собой замечательные идеи «Google» – например, «Google Earth», позволяющая видеть землю из космоса в мельчайших подробностях; «Google Alert», еженедельно или ежедневно отслеживающая для вас определенные темы – ваш персональный поисковик; и «Google Zeitgeist», рассказывающий вам о событиях в разных странах мира.