Как найти выход из любой конфликтной ситуации - Дейл Карнеги

2. Выполняйте дела в порядке их важности.

3. Определите свои приоритеты, постоянно повышайте уровень самомотивации, развивайте свои творческие способности и не останавливайтесь на достигнутом. Вас оставили в компании, а это значит, что считают ценным сотрудником. Почему бы не оправдать созданную вам репутацию?

4. Не откладывайте дела на потом. Совершите нужные звонки и отправьте сообщения, которые вы до сих пор упорно игнорировали.

5. Составьте список важных дел, которые необходимо выполнить, и поощряйте себя каждый раз, когда вычеркиваете из него очередное выполненное дело. Помните, что успехи вдохновляют. Кроме того, когда мы заняты делом, нам некогда беспокоиться.

6. Определите свои глобальные и промежуточные цели и двигайтесь к ним шаг за шагом.

7. Работайте в тесном сотрудничестве с членами своей команды.

Самые трудные ситуации и самые серьезные проблемы возникают, конечно же, не на работе. Давайте поговорим о том, как управлять конфликтами в личной жизни и решать разногласия с членами нашей семьи и друзьями.

Конфликты между родителями и детьми

Елена и ее сын Дэвид всегда были очень близки друг другу, но все изменилось, когда у Дэвида начался переходный возраст. Их отношения стали натянутыми и напряженными. Они постоянно ссорились по любому поводу. Мать ругала сына за плохую успеваемость и нежелание помогать ей по дому.

Родители Дэвида развелись, когда ему было четыре года. Его отец жил в Техасе, за тысячу миль от них. Они долгое время не общались, но пять лет назад, когда мальчику было десять лет, отец захотел восстановить с ним отношения. С того времени каждый год Дэвид проводил по нескольку недель со своим отцом и его новой семьей.

Во время ссор с матерью Дэвид часто обвинял ее в том, что она с ним слишком строга и требовательна, и говорил, что хотел бы жить с отцом. И вот однажды он сообщил матери о том, что они с отцом все обсудили и решили, что Дэвид поживет у него в Техасе до конца учебного года.

Для Елены это стало страшным ударом. Она пыталась убедить сына изменить свое решение. Женщина обратилась за помощью к настоятелю церкви, адвокату, психотерапевту, к своим друзьям и попросила их, чтобы они поговорили с Дэвидом — но все безрезультатно. Адвокат сказал, что единственное, что она может сделать, — это дать официальный отказ на переезд сына, но отец имеет право его опротестовать. В подобных случаях, если нет никаких исключительных обстоятельств, суд учитывает пожелание ребенка.

Когда сын уехал, Елена была убита горем. Она постоянно думала о том, почему так произошло и где она совершила ошибку. Может быть, она действительно была слишком требовательной к своему сыну, но ведь она желала ему только добра. С помощью психотерапевта Елена смогла признать, что просто старалась быть хорошей матерью. Она также поняла, что обвинения Дэвида в ее адрес были на самом деле отражением его подростковых переживаний и боли. Так ей удалось избавиться от чувства вины и перестать считать себя плохой матерью.

Чтобы как-то справиться с одиночеством, Елена решила заняться аэробикой. Это помогло ей снять стресс и разнообразить жизнь.

Она регулярно общается с сыном по телефону и через скайп. Со временем их разговоры стали более теплыми, и Дэвид признался, что очень по ней скучает и надеется приехать домой на каникулах.

Прошло два года с тех пор, как мальчик переехал в Техас. Он закончил школу и готовится к поступлению в университет. Мать все еще страшно скучает по нему, но она понимает, что Дэвид так или иначе уехал бы из родительского дома — если не два года назад, то сейчас. Сын постоянно звонит ей и по возможности старается навещать. Оба с нетерпением ждут этих встреч, и по мере взросления Дэвида им удалось восстановить прежние теплые отношения.

Конфликты с друзьями

Кэтрин и Эллен вместе учились в магистратуре и были друг с другом в хороших отношениях. Кэтрин жила далеко от университета, и Эллен предложила ей вместе снимать комнату, так как для нее одной это было слишком накладно. Кэтрин согласилась.

Вскоре Эллен заметила, что ее подруга не слишком аккуратная в быту. Она привыкла к чистоте и порядку, а Кэтрин постоянно разбрасывала свои вещи и оставляла за собой грязную посуду. И хотя Эллен очень нравилось общение с Кэтрин, и к тому же нужно было с кем-то делить арендную плату, она считала поведение подруги эгоистичным. Однажды она не сдержалась и обозвала Кэтрин лентяйкой и неряхой.

Кэтрин вначале хотела обидеться, но поскольку она изучала психологию отношений, то решила взять тайм-аут, чтобы спокойно обдумать ситуацию. Прежде всего она взглянула на ситуацию с точки зрения Эллен, привыкшей к определенному образу жизни, который с появлением Кэтрин ей пришлось изменить. Она не хотела обидеть Кэтрин, а просто критиковала ее поведение. Кэтрин признала, что никогда не задумывалась о том, как нелегко приходилось подруге поддерживать за ней порядок, и пообещала себе в будущем быть более аккуратной и внимательной.

Она извинилась перед Эллен и спросила, что ей нужно делать, чтобы быть более приятной соседкой.

Умение спокойно и конструктивно отнестись к критике помогло Кэтрин исправить ситуацию и сохранить хорошие отношения с подругой.

Крупные неприятности и горькие разочарования на работе и в повседневной жизни могут подорвать наш моральный дух и нанести сокрушительный удар по нашей самооценке. Мы обладаем достаточной внутренней силой, чтобы справиться с подобными проблемами и преодолеть состояние подавленности и депрессии. Нужно приложить все усилия для того, чтобы не только исправить ситуацию, но и избавиться от ненужных переживаний, которые отнимают нашу энергию и жизненную силу. Если не предпринять своевременных и правильных действий, это приведет к ухудшению психологического состояния: человек начинает себя жалеть, у него все валится из рук, и он чувствует себя глубоко несчастным.

Возьмем, к примеру, Рона, успешного менеджера по продажам программного обеспечения. На протяжении последних нескольких лет его самым крупным клиентом была компания «Lincoln Manufacturing», которая приносила ему 30 процентов всего дохода. Недавно он узнал, что компания собирается закрыть свой завод в Толедо и переместить производство в Хьюстон, объединив деятельность двух подразделений.

Несколько недель Рон ходил как в воду опущенный, переживая потерю крупного клиента. «Не думаю, что мне когда-нибудь удастся оправиться от такого удара», — сетовал он. Руководитель Рона всячески старался его ободрить и посоветовал поискать другую «крупную рыбу». Он давал ему практические рекомендации — но все безрезультатно. Рон делал попытки привлечь новых заказчиков, но его презентации были скучными и неинтересными, а неуверенность в себе передавалась потенциальным клиентам. Как результат, ему не удалось заключить ни одного нового контракта.