Работа в радость. Бизнес-модель будущего - Деннис Бакке

Я твердо выучил: признак здоровья общества в том, что хорошие дела в нем делать легко, а плохие трудно. Почему же в компании должно быть иначе?

За последние несколько столетий у крупных организаций появилась возможность выбирать себе миссию, цели и практические задачи. Вот отрывок из романа Джона Стейнбека «Гроздья гнева», который отражает убеждение автора, что компании должны существовать ради рабочих:

С другой стороны, капиталисты обычно считают главной задачей компании получение прибыли для акционеров. Тень на эту цель бросают некоторые управленцы в стремлении обеспечить себе богатство и власть, используя свою компании. В Советском Союзе перед большинством крупных организаций стояла другая задача: они прежде всего были средством проведения государственной политики. Если судить по риторике и поведению некоторых высокопоставленных деятелей из правительства США, можно предположить, что главной целью коммерческих компаний они считают уплату налогов, идущих на финансирование государственных программ. Другие правительственные чиновники считают, что бизнес нужен для создания рабочих мест. Наконец, некоторые некоммерческие организации делают громкие заявления о помощи обществу, при этом никак не упоминая о своей экономической деятельности.

Как правило, люди руководствуются своими личными целями. Точно так же основная задача компании – настоящая, не обязательно записанная в официальных документах или кричащая с рекламных плакатов, – направляет ее действия и решения.

Если члены правления и топ-менеджеры преисполняются энтузиазмом, когда акции растут, и мрачнеют, когда они падают, то приоритеты компании быстро становятся очевидными. Но была ли цель поддерживать цены акций или увеличивать прибыли фактором, который сподвиг руководство корпорации Enron менять правила и нарушать закон? Не знаю наверняка, но не сомневаюсь, что цели и миссии влияют на действия организаций и работающих в них людей.

Философ и экономист Джон Милль, живший в XIX веке, сказал: «Только те счастливы, кто ставит задачей в жизни какой-либо иной предмет, а не личное счастье, например счастье других, благоденствие человечества, а также всякое дело, которое они преследуют не как средство, а как идеальную цель».

Выбор миссии чрезвычайно важен, потому что она становится определением успеха для организации. Если компания основной целью ставит «повышение доходности в интересах акционеров», то успех обычно измеряется курсом акций. Если публичная компания выбирает своей целью долгосрочную эффективность, то успех, вероятно, будет измеряться суммой цены акций и выплаченных дивидендов. К примеру, Джим Коллинз в книге «От хорошего к великому» разделял «хорошие» и «великие» компании, опираясь на оценку курса акций за пятнадцать лет. К сожалению, курс акций в лучшем случае неполный показатель «величия». В худшем же – искаженная или даже опасная методика, потому что она толкает руководителей на решения, которые по большому счету не служат интересам компании или общества.

Если компания заявляет, что ее цель – создание рабочих мест и хороших условий труда, ее успех можно определить по росту штата. Если цель – обеспечить общество какой-то вакциной для прививок детям, то успех будет измеряться количеством привитых детей. Если организация ставит своей основной целью порядочность и комфортную рабочую атмосферу, то успех измеряется достижением ею этих нематериальных ценностей.

У каждой организации своя неповторимая миссия. Но все же любая современная прогрессивная и социально ответственная организация должна пытаться достичь трех целей:

• служить обществу, предоставляя определенные услуги или товары;

• экономически устойчиво функционировать;

• для достижения этих целей строго придерживаться определенного набора этических принципов и норм.

Удовлетворение потребностей общества должно быть приоритетным для любой официально зарегистрированной организации.

Некоторые компании работают будто только ради прибыли. Продажа продукта становится лишь средством для этого. По-моему, куда лучше поменять местами цель и средство. Целью должна быть продажа продукта, а средством – получение прибыли.

Особый правовой статус частных предприятий и некоммерческих организаций определяет их права и обязанности. И те и другие должны распоряжаться ресурсами таким образом, чтобы результатом был полезный продукт или услуга. Основной мотив их существования – служение обществу. Вот почему я предпочитаю слова «служить» и «служение» словам «продавать» и «управление». Смысловые отличия ясно показывают, что все сотрудники – хранители ресурсов, а не владельцы. На рабочем месте я не делаю различий между «управляющими» или «руководством» и другими сотрудниками. Все сотрудники являются управляющими; все управляющие – сотрудники. Все они служат. Именно такую этику я старался привить компании AES, и это отражено в нашей цели «сделать каждого участником общего дела».

Управляющий сотрудник – смотритель. «Это не мое, но я буду беречь это, как если бы оно было моим» – вот правильная точка зрения любого работающего на прибыльном предприятии. Смысл слова «служить» содержит в себе элемент скромности, отсутствующий в «продавать». Работа управляющего должна идти на благо кому-то еще. Служение не только помогает предприятию процветать, но и удовлетворяет альтруизм, живущий в каждом из нас.

Понятие служения – одно из важнейших для работы, приносящей радость. Люди хотят быть частью чего-то большего, хотят делать то, что поможет изменить мир к лучшему. Большинство сотрудников не считают доходы акционеров или даже свои собственные достаточным условием для достижения этой цели. Я питал надежду, что сотрудников AES будет в первую очередь мотивировать удовлетворение, которое они испытывают, обеспечивая общество электроэнергией, а не желание заработать или выполнить свои должностные обязанности. Один «человек AES» описал это как «любовь под личиной работы».

Когда приоритетная задача компании – служение обществу, ее сотрудники получают стимул к действию. Сотрудникам AES доставляло удовольствие то, что они служат обществу, многие относились к работе с энтузиазмом. Большинство делали все от них зависящее, чтобы организация отвечала своей цели. Есть еще аргумент в пользу того, что служение обществу должно быть краеугольным камнем любого бизнеса. Этот аргумент – выживание частного предприятия, ни больше ни меньше. Боюсь, если единственной целью бизнеса станет получение прибыли, свободная капиталистическая система подорвет свои основы. Рано или поздно общество потребует избавиться от эгоизма, который в последние годы двигал множеством компаний, акционеров и лидеров производства. Корпорации существуют с дозволения общества, и однажды им придется найти более глубокую и значимую цель, нежели просто деньги.