Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

Когда я вижу грусть, для меня это сигнал «необходима эмпатия».

Скажем, вы работаете с подрядчиком, вам хочется переделать ванную. Специалиста посоветовал сосед, и вы довольны тем, как он работает. Вы поговорили по телефону, и сегодня подрядчик составит смету и назовет вам стоимость работ. Когда он подходит к входной двери, вы пожимаете друг другу руку. Вы говорите: «Добрый день. Рад познакомиться». Он отвечает: «Все хорошо, спасибо», но вы замечаете микровыражение грусти на его лице.

Типичная ответная реакция. Вам нужно завершить начатое! Вы надеетесь и молитесь, что стоимость окажется в рамках вашего бюджета. Вы предлагаете подрядчику стакан воды, а затем показываете ему ванную. Через несколько минут он говорит, что ему все понятно. Вы в шоке: он провел в комнате менее десяти минут и даже не сделал никаких замеров! Пока он собирает вещи, вы спрашиваете у него, какова, по его оценкам, будет стоимость работ. Он называет цену, вдвое превышающую ту, на которую вы рассчитывали. Нет, вы не согласны. Похоже, вам так и придется жить дальше со старой ванной или искать нового подрядчика, начав всю волокиту с самого начала.

Умная ответная реакция. Вы замечаете грусть в глазах подрядчика и спрашиваете: «Все в порядке?» Прораб вздыхает и говорит: «Просто очень длинный день». Вы приносите ему стакан воды и отвечаете: «Да, такое бывает. Что-нибудь случилось?» Оказывается, его отец попал в больницу. А проведать его он сможет только по окончании вашей встречи. Вы тут же уверяете, что можете встретиться в другой день. Ведь вы понимаете: место сына сейчас рядом с отцом.

На следующий день он звонит и говорит, что все в порядке, была ложная тревога, но он благодарен за понимание. Прораб приходит во второй половине дня, он в отличном настроении и предлагает вам хорошую цену за ремонт.

Как реагировать правильно

1. Понимание: что вызывает грусть?

2. Эмпатия: как вы можете помочь?

3. Отсрочка: сколько времени нужно, чтобы прийти в себя?

Шаг № 3. Учимся понимать окружающих

Конечно, семь описанных микровыражений универсальны, но есть несколько исключений, о которых следует помнить, прежде чем погружаться в мир психологических трактовок выражений лица.

Поднятые брови

Поднятая бровь может выглядеть отчасти как удивление, но на самом деле она выдает заинтересованность. Мы поднимаем брови, как будто задавая вопрос «Правда?» или восклицая «Потрясающе!». Подобное физическое подтверждение ваших чувств — отличное дополнение к «силе трех».

Вы также можете поднимать брови, когда во время разговора хотите сделать акцент на чем-то. Например, учителя часто поднимают брови, когда переходят к особенно важной части урока. Так мы неосознанно привлекаем внимание к своим словам. И часто слушатели поднимают брови в ответ, чтобы показать свою заинтересованность.

Поднятые брови показывают:

1. Заинтересованность.

2. Внимание.

3. Любопытство.

Акцентирующая мимика

Мы используем руки, чтобы усилить важность каких-то своих слов, и играем лицом, чтобы показать, что мы принимаем сказанное, или акцентировать отдельные слова[92]. Например, мы можем покусывать губы, когда нервничаем, или громко выдыхать, когда расстроены. Так мы добавляем важности или выразительности вербальному общению.

Акцентирующая мимика — нормальная часть взаимодействия. Время от времени мы дополняем ею одно из семи микровыражений. Например, на лице Саймона Коуэлла, знаменитого судьи шоу «Американский идол», известного своими острыми и порой нетактичными высказываниями в адрес участников, часто бывает выражение презрения. Неудивительно, что его считают человеком, который вечно всех критикует. Для него же презрение — только способ акцентировать внимание на своих утверждениях и не обязательно признак неудовольствия.

Если вы заметите, что кто-то часто сопровождает свои слова одним из таких семи микровыражений, это может быть проявлением его акцентирующей мимики.

Акцентирующая мимика:

1. Привлекает внимание к обсуждаемой ситуации.

2. Выдает реакцию на отдельные слова.

3. Может совпадать с одним из микровыражений.

Подавление

Подавление — попытка спрятать микровыражение, которое затрудняет понимание мимики.

Пытались ли вы хоть раз сдержать зевок? Вашему телу в эту минуту очень нелегко, у вас на лице появляется несуразное выражение: глаза частично закрыты, рот перекошен, мышцы щек напряжены. То же происходит, когда кто-то пытается скрыть микровыражение. Это может указывать на смущение или скрытую ложь.

Если вы заметите, что кто-то пытается подавить какое-то выражение лица, копните глубже, и вы узнаете, в чем причина.

Подавление налицо, если кто-то:

1. Лжет.

2. Смущен реакцией окружающих.

3. Скрывает свои истинные чувства.

Сегодня нам редко выпадает роскошь произвести на кого-то первое впечатление. Часто, прежде чем с вами встретиться, человек сначала ищет информацию о вас в интернете; потенциальный клиент добавляет вас на сайте LinkedIn сразу после того, как получит от вас электронное письмо; вы знакомитесь с кем-нибудь на Tinder[93], а уже потом отправляетесь на настоящее свидание. Вопрос: о чем, интересно, говорит ваше микровыражение на цифровом носителе?

Когда вы встречаетесь с человеком лично, у вас есть роскошная возможность произвести первое впечатление — онлайн это не так-то легко. Исследователь Принстонского университета доктор Александр Тодоров обнаружил, что можно вынести оценку человеку по онлайн-фотографии, созерцая ее в течение 100 миллисекунд[94].

Хорошо, что вы сами отбираете фотографии, которые отправите собеседнику. На аватарке, фото для профиля в соцсетях или деловом снимке вы можете использовать семь микровыражений, чтобы послать тому, с кем общаетесь, правильный сигнал.