Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

С помощью другого эксперимента доктор Тодоров обнаружил, что разные изображения одного человека могут производить противоположное первое впечатление. Участники обменивались мнениями по поводу умственных способностей, надежности и привлекательности человека, и всякий раз их оценка была разной, в зависимости от того, на какую фотографию они смотрели[95].

Мы в своей лаборатории тоже провели эксперимент, который назвали «Горячо? Холодно?» (Hot or Not) по мотивам сайта Hotornot.com[96]. Если вы не знаете, что это, рассказываю: посетители сайта оценивают фотографии незнакомцев. Мы присвоили коды четырем сотням фотографий мужчин и женщин и обнаружили, что у самых «сексуальных» изображений были иные паттерны, чем у фотографий, набравших меньше всего баллов.

Те фотографии, где были неестественные улыбки или закрыт рот, получали меньше всего баллов. Проверьте, чтобы на вашем фото из профиля не было никаких случайно проявившихся негативных микровыражений.

Вот типичные ошибки.

1. Человек демонстрирует презрение, пытаясь выглядеть расслабленно, обычно.

2. На лице у человека фальшивая улыбка, он притворяется, что счастлив.

3. Человек жмурится на солнце, и на его лице отражается микровыражение злости.

4. Человек моргнул, среагировав на вспышку, и создалось обманчивое впечатление, будто он чего-то боится.

Проверьте свои электронные фотографии и убедитесь, что онлайн вы производите хорошее первое впечатление.

Книга только на словах рассказывает о микровыражениях. Лучший способ поупражняться в их расшифровке — посмотреть видео: его можно замедлить, поставить на паузу или прокрутить быстрее.

Мы создали путеводители по нашим любимым телешоу, и теперь вы можете потренироваться в выявлении и расшифровке выражений лица. Вам достаточно посмотреть серию и попытаться найти хоть какие-нибудь подсказки. Очень захватывает! К тому же это лучший способ понаблюдать выражения лица «вживую».

Все это вы можете бесплатно найти в разделе «Цифровые бонусы» на нашем сайте www.ScienceofPeople.com/toolbox.

Скачайте путеводители и посмотрите, сможете ли вы найти хоть какие-нибудь микровыражения. Я часто пишу в Twitter, прилагая фотографии разных выражений лица, обнаруженных во время дебатов, выпусков новостей или взятых из жизни. Присоединяйтесь ко мне в социальных сетях: @Vvanedwards.

Ну, и последнее: следуйте своим инстинктам. Мы непроизвольно реагируем на происходящее с помощью микровыражений, и так же непроизвольно мы их считываем на лице собеседника. Следующая хитрость поможет вам дать название тому, что вы уже и так знаете. Если вдруг вы забудете, что значит конкретное микровыражение, или не сможете опознать его, постарайтесь сымитировать его сами. Когда вы копируете выражение лица, вы начинаете ощущать эмоции, которые стоят за ним. Это объясняется «гипотезой мимической обратной связи»[97]. Она состоит в том, что наши выражения лица и эмоции — замкнутая система. Когда вы испытываете эмоцию, она отражается на лице. А когда у вас определенное выражение лица, вы испытываете соответствующую эмоцию. Вот отличный совет ниндзя: если действительно хотите почувствовать то же, что чувствует другой, скопируйте его выражение лица, чтобы понять его состояние.

1. Используйте карточки из приложения и потренируйтесь на досуге читать по лицам.

2. Пройдите наш тест на микровыражения, и вы поймете, как хорошо вы умеете их распознавать.

3. Посмотрите разные реалити-шоу, чтобы потренироваться определять выражение лица. У нас есть полный список всех шоу, а также путеводители в разделе «Цифровой бонус» на сайте www.ScienceofPeople.com/toolbox.

Есть семь универсальных микровыражений лица, характерных для людей. Как только вы научитесь читать их, вы сможете распознавать скрытые эмоции, стоящие за словами. Расшифровка — основная хитрость, необходимая вам, чтобы вывести общение на новый уровень, докопаться до правды и понять эмоциональные потребности собеседника.

• Слушая собеседника, следите за микровыражениями, которые мелькают на его лице.

• Не принимайте поднятые брови или акцентирующую мимику за универсальные эмоции.

• Если вы не можете распознать выражение, сымитируйте его и посмотрите, какие чувства оно у вас вызывает.

Что я вынес из этой главы: …

Что таит в себе характер собеседника

В 1984 году компания Procter & Gamble, некогда объединившая под своим брендом разные продукты (от мыла до растительного масла), испытала жуткий кризис, который накрыл ее из-за активного развития конкурентов[98].

Нужно было что-то менять. Как-то к Ричарду Николози, начальнику смены в Procter & Gamble, обратился маркетинг-менеджер компании с предложением присоединиться к его команде. «Я тогда даже не знал, как пишется слово “маркетинг”», — признавался позже Николози. Но руководители сумели разглядеть его уникальные способности. Они надеялись, что его инженерный ум будет полезен в решении самых серьезных проблем компании.

Так Николози стал делать то, что, будучи химиком-технологом, умел делать прекрасно, — решать головоломки. Он применял свой метод и к людям. «Добиться от человека максимума — все равно что решить головоломку», — объяснял он мне.

Он был наделен полномочиями, позволявшими провести массовую реорганизацию отдела, расформировать команды и распределить новые руководящие должности. Он знал, что не сможет собрать команды с нуля, основываясь только на резюме кандидатов. По его мнению, важнее всего было подобрать в каждую команду своего человека, определив его в нужную категорию специалистов.