Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс

Николози нужно было найти людей, идеально подходящих друг другу по духу, причем быстро. Он разработал строгие правила отбора, которых придерживается до сих пор. Во-первых, он садится с каждым кандидатом за стол и задает ему несколько прицельных вопросов, желая понять, что тот собой представляет. Он внимательно смотрит и слушает, оценивая язык тела, мимику и поведенческие реакции собеседника.

Во-вторых, он проводит с кандидатами время — и немалое. Ему необходимо видеть человека в действии. «Есть огромная разница между тем, что люди говорят, и тем, что они делают», — говорит Николози.

В-третьих, внимательно слушая человека, он обращает внимание на отдельные слова, характерные для его речи, и старается говорить с ним на его языке. Такой подход позволяет Николози согласовывать свои ожидания с ожиданиями кандидата.

Вооружившись такой информацией о каждом сотруднике, Николози создал новые эффективные команды. Кроме того, он организовал многие трудовые процессы на новый лад, благодаря чему вывел организацию из стагнации 1984 года и из многих кризисов в последующие годы. К концу 1988 года прибыль компании выросла на 68 %.

Николози начал делиться своей философией с другими ведущими отделениями P&G: по изготовлению мыла, моющих и чистящих средств, безалкогольных напитков. Он был самым молодым в истории директором направления, самым молодым вице-президентом группы и самым молодым корпоративным вице-президентом. Позже его попросили реструктурировать компанию Scott Paper, где он менее чем за два года смог удвоить операционную прибыль до 700 млн долл. и увеличить доходность инвестиций до 23 %.

Когда я спросила Николози, в чем его секрет, он ответил: «Люди все очень разные, и, понимая, у кого какие сильные и слабые стороны, какие у кого “горячие клавиши”, можно руководить людьми и правильно их мотивировать».

Николози решает головоломки и загадки, которые представляют собой сами люди. Вы тоже этому научитесь.

Раньше люди меня пугали. Я не очень хорошо разбиралась в типах характеров и не могла понять причины поведения других, не говоря уже о том, чтобы предсказать их потребности. Почему один мой друг любит поболтать, а другой никогда не перезванивает? Почему некоторые руководители поощряют политику «открытых дверей», а другие используют секретаршу в качестве привратника?

А однажды я наткнулась на то, что называют «пятифакторной моделью личности». Согласно этой психологической модели, у всех людей есть пять основных черт личности: открытость (новому опыту), добросовестность/сознательность, экстраверсия, готовность соглашаться с собеседником / общая доброжелательность и невротичность. У любого человека высокий или низкий уровень по каждой из позиций. Вот их краткое описание[99].

Открытость (О) — то, как вы подходите к новым идеям. Эта черта характера отражает, насколько вы любопытны, творчески и как сильно цените разнообразие и оригинальность.

Высокий уровень: вы любите новизну, перемены и приключения.

Низкий уровень: вы чтите традиции, заведенный порядок и привычки.

Добросовестность/сознательность (С) — это ваша способность доводить начатое до конца, склонность к самодисциплине, организованность и надежность.

Высокий уровень: вы любите составлять списки дел, вам важно иметь расписание, вы цените организованность. Вам нравится прорабатывать мельчайшие детали и делать все «идеально».

Низкий уровень: вы любите мыслить глобально и придумывать стратегии. Но, возможно, от одной мысли о составлении списков и расписаний вам становится душно и вы чувствуете, что вас накрывает.

Экстраверсия (Э) — то, как вы относитесь к людям. Вас эмоционально заряжают ситуации общения или истощают? Иногда эта черта характера влияет на словоохотливость и оптимистичное отношение к жизни.

Высокий уровень: вы получаете энергию от общения. Обычно вы в хорошем расположении духа и ищете возможности для социализации.

Низкий уровень: вы любите побыть в одиночестве, а ситуации, в которых приходится общаться, вас пугают.

Готовность соглашаться с собеседником / общая доброжелательность (Д) — это то, как вы работаете в команде и взаимодействуете с другими. Это показатель того, умеете ли вы поставить себя на место другого, как быстро готовы простить его и насколько вам важно умонастроение окружающих.

Высокий уровень: с вами легко найти общий язык, вам свойственна эмпатия, вы любите проявлять заботу.

Низкий уровень: у вас аналитический склад ума, вы мыслите рационально, вам свойственен скептицизм — вы вообще держите эмоции при себе, не давая им влиять на вашу способность принимать решения.

Невротичность (Н) — это то, как вы справляетесь с переживаниями, индикатор того, насколько эмоционально вы реагируете на окружающую действительность.

Высокий уровень: вас часто мучат сомнения и опасения. У вас нередко скачет настроение.

Низкий уровень: вы обычно уравновешены, спокойны, настроение чаще ровное.

Перечисленные черты характера стали для меня отправной точкой. Я начала «раскладывать на составляющие» всех важных для меня людей, изучать их поведенческие паттерны. Ну и шутки ради создала своеобразные шифры для каждого человека.

Судя по ответам человека на мои вопросы, его поведению и отношению к жизни и окружающим, я определяла его в соответствующую категорию. Вот, например, что я придумала в свое время для своего руководителя.