Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун

Создайте формуляр «выданных» книг, чтобы знать: кому и что вы отправляли.

Затраты на внедрение

Не забывайте, что книги стоят денег, даже электронные. Если вы скачали книгу один раз, то вы скачали ее только для себя. Если вы хотите отправить книгу в подарок, не забудьте скачать ее еще раз и заплатить за это.

Затраты на внедрение

Неважно, какую книгу вы читаете: бумажную или электронную. Желание читать и навык скорочтения нужны в обоих случаях. Об этом мы поговорили в предыдущем касании.

Описание

Если вам вдруг достались в руки подарки от партнеров – тест-драйв, промоверсии продуктов, промокоды доступа, скидки, билеты на мероприятия, возможности бесплатных публикаций, бесплатное размещение рекламы, – смело отказывайтесь в пользу ваших потенциальных клиентов.

Если у вас неограниченное количество подарков (промокоды), делитесь со всеми. Если подарок один, разыграйте его среди участников вашей базы данных. Попросите их ответить на письмо:

Вы можете не только пассивно ожидать подарков от возможных партнеров, но и активно просить их в обмен на свои ресурсы и возможности. Вот пример из жизни: частная медицинская клиника «предложила» ресторану свою клиентскую базу. В результате каждому пациенту клиника на день рождения подарила сертификат на 1000 рублей для оплаты праздничного банкета в ресторане.

Хороший обмен: клиника сделала некоммерческое предложение своим пациентам, а ресторан расширил свою клиентскую базу. И не прогадал: акция продолжается до сих пор.

Рисунок 50. Подарочный сертификат ресторана.

Сложность

Это касание очень близко к мероприятиям продвижения, поэтому его можно использовать не только для разогрева лидов, но и для работы с существующими клиентами. К этому касанию нужно подключать и подписчиков блога, и участников групп в социальных сетях.

Сложность в этом касании чаще всего психологическая – трудно отказаться от подарка. Но отдача от такого мероприятия может оказаться гораздо выше, чем его стоимость.

Помните про правило «некоммерческого касания»: не предлагайте разыграть подарок среди тех, кто «купит что-нибудь у вашей компании». Делайте подарки, раз этот приз вам ничего не стоил.

С другой стороны, кажется, что о партнерских программах трудно договориться. Но практика показывает, что договариваться могут не только представители малого бизнеса, но и вполне себе крупные международные корпорации.

Рисунок 51. Подарок от Evernote.

Подготовка

Сообщите своим партнерам о размерах вашей базы данных. Возможно, она им будет интересна и они сами предложат свои подарки. Способ коммуникации можете выбрать любой удобный. Даже SMS подойдет.

Кроме того, нужно придумать, как вы будете выбирать победителя и что нужно сделать участникам для участия в розыгрыше:

– просто написать письмо;

– поделиться с вами советом;

– дать отзыв вашей работе;

– прочитать нужную страницу на вашем сайте.

Затраты на внедрение

Бесплатно, если вы используете электронную почту.

Если вы решите сообщить своим клиентам о подарке по телефону, тогда нужно оценивать количество необходимых звонков. B2B-компания может позвонить самостоятельно, а вот B2C-компании (как клинике в примере выше) могут потребоваться услуги колл-центра.

Как освоить

Некоторых из нас не нужно учить осваивать это касание. Многим приходилось передаривать дезодоранты и одеколоны, которые нам не понравились, бесполезные безделушки и бытовые приборы. Поэтому можно пропустить тренировку этого касания.

Описание

Совместное творчество объединяет людей. Чтобы вовлечь потенциальных клиентов в использование продукта, вы можете отправлять «пробники» тестовых продуктов и приглашать их на «тест-драйв» своих экспериментальных услуг. Предложите им принять участие в альфа-тестировании. Это испробованный метод. Так поступают самые разные компании. Производители программных продуктов отправляют альфа-версии продуктов группе тестировщиков, а авторы книг рассылают черновик своим проверенным читателям. Этот подход легко адаптировать к самому разному бизнесу.

В результате потенциальный клиент получает бесплатную услугу, а вы получаете рецензию реального пользователя. А может быть, и клиента, который купит полноценную версию продукта или другие услуги из вашего прайс-листа.