Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун

Сложность

Хорошо, когда компания инновационная и в вашем распоряжении всегда есть экспериментальные образцы продуктов, товаров или услуг. Но что делать, если ассортимент не меняется годами? Или компания занимается посреднической деятельностью? Что может предложить на тестирование автодилер, швейное ателье или магазин одежды?

Еще одна сложность заключается в том, чтобы учесть все пожелания, которые вы получите в ответ. Если вам посоветуют конкретные изменения, оцените адекватность таких комментариев и необходимость их внедрения. А затем внедрите их.

Подготовка

Нужно решить, в каком виде вы будете вовлекать участников в тестирование, как будете отправлять образцы, какой доступ предоставите к программным продуктам. Если альфа-тестирование в вашей компании используется регулярно, трудностей возникнуть не должно – вы просто расширяете круг участников.

Кроме того, вы можете извлечь из тестирования большую пользу, привлекая к проекту лидеров мнений: блогеров, профессиональных критиков, журналистов или медийных персон. Они, скорее всего, не станут вашими клиентами, зато об их потребительском опыте узнают их читатели и почитатели – ваши будущие покупатели. Но это совсем другая история и другой маркетинг.

Затраты на внедрение

Участие в альфа-тестировании потребует затрат на дополнительные тестовые образцы, а акция «тайный покупатель» увеличит расходы на вознаграждение участников. И еще неизвестно, сколько понадобится денег, чтобы устранить замечания, выявленные участниками тестирования.

Как освоить

Тестирование чего-то нового на небольшой группе пользователей – хороший навык, полезный и в обычной жизни. Мы часто торопимся использовать готовый результат наших усилий и выносим его «на суд общественности», как только появится первый мало-мальски жизнеспособный вариант.

Нужно научить себя не торопиться. Покажите для начала ваш «Опытный образец № 1» ограниченной группе людей. Их мнение обязательно поможет сделать ваш результат лучше. Например, когда я написал черновик этой книги, я дал его почитать нескольким людям: и другим авторам книг, и другим предпринимателям. Авторы книг дали замечательные советы по продвижению и дальнейшему изданию, по верстке и содержанию. А предприниматели, для которых написана эта книга, рассказали, что в тексте было непонятно чего им не хватает для практической работы.

Вспомните, над чем вы сейчас работаете. Это реферат или курсовая работа? Отчет по вашему проекту? Бизнес-план вашего стартапа? Презентация для выступления? Коммерческое предложение и концепция проекта?

Подумайте, кому вы можете показать первые результаты. Запишите их и обязательно попросите их дать обратную связь вашей работе.

Описание

Если стоимость сделки с потенциальным клиентом исчисляется сотнями тысяч и миллионами рублей, для такого клиента не жалко сделать особенные «касания». Такого клиента вы наверняка «прорабатываете» долго и упорно. Наверняка вам не раз приходилось слышать от его секретаря или коллег фразу: «Он в отпуске».

Не постесняйтесь узнать, куда уехал отдыхать ваш потенциальный клиент, и подготовьте ему особенный подарок.

Купите индивидуальный фотоальбом с окошком на обложке, вставьте туда картинку соответствующей страны, добавьте месяц и год.

Рисунок 52. Фотоальбом с туристическим вкладышем.

При следующей встрече подарите его со словами:

Сложность

Вам нужна смелость, чтобы задать вопрос об отпуске и сделать потом подарок «незнакомому» человеку. Если с этим у вас проблем нет, то и сложности сделать необычный подарок не будет.

Подготовка

Купить заранее альбомы по количеству клиентов «в проработке». Лучше иметь под рукой альбомы под персонализацию – с окошком на обложке. Бежать в фотомагазин, когда вы узнаете про отпуск клиента, времени не будет.

Заготовьте заранее сопроводительный текст, отрепетируйте, чтобы легко и непринужденно произнести его, когда будете дарить фотоальбом.

Договоритесь с дизайнером, который сделает вам вкладыш с оригинальной картинкой. Лучше, если он будет уметь рисовать руками, чтобы создать уникальную иллюстрацию.

Если клиент очень привлекательный, можете и открытку сделать в этом же стиле, а сопроводительный текст впишите от руки.

Затраты на внедрение

Стоимость альбомов, дизайна вкладышей и личного времени, чтобы отправить подарок или привезти его лично.

Как освоить

Чтобы понять, какой это отличный подарок, нужно попробовать печатать фотографии для себя. Откройте папку с фотографиями из последнего отпуска и выберите 20, 30 или 50 снимков. Сходите в фотосалон, распечатайте их и купите фотоальбом для себя.

Рисунок 53. Туристический вкладыш в фотоальбом.

А когда отправитесь в следующий отпуск, напомните себе, что фотографии гораздо лучше смотрятся в сопровождении «вещественных доказательств»: билетиков с экскурсий, небольших плоских сувениров, засушенных листьев и цветов необычных растений. Накапливайте свои воспоминания, чтобы легко делиться впечатлениями о том, как это здорово – хранить фотографии в бумажном, а не в электронном виде.

Описание

Если вдруг у вас никак не получается придумать способ касания, сделайте подарок без повода. Этот подход родился у нас совершенно случайно, когда мы тестировали сервис онлайн-заявок на сайтах курьерских служб. Тогда нам нужно было отправить реальные посылки с «чем-нибудь и куда-нибудь». После небольшого мозгового штурма было решено выслать небольшие коробки с конфетами местного производства столичным клиентам. Без определенного повода. Просто отправить конфеты, чай или кофе в офис вашему клиенту.