Анатомия мира. Как устранить причины конфликта - Институт Арбингера

мои попытки отделить его от друзей лишь заставляли его еще больше хотеть общаться с ними.

Юсуф посмотрел на Петтиса; тот о чем-то глубоко задумался.

– Старая пословица «Враг моего врага – мой друг», – начал Юсуф, – описывает логику «ящика». Уберите из этой логики сам «ящик», и вам с дочерью, возможно, удастся найти новые ответы.

Собственно говоря, – он обвел взглядом остальных, – мы все найдем новые ответы. И если мы прислушаемся к этим ответам, то Пирамида влияния будет руководить всеми нашими взаимоотношениями – дома, на работе, в мире. Она предложит нам варианты действий и поможет сохранить ясность ума и сердца. Она поможет нам влиять на ситуацию и менять ее к лучшему в любом, даже самом сложном контексте.

Если, конечно, мы будем применять важные уроки Пирамиды на практике, – добавил он.

Глава 23. Уроки

– Уроки? – спросил Лу.

– Да, – ответил Юсуф. – Пирамида подчеркивает три главных урока – аксиомы, руководствуясь которыми вы сможете применить Пирамиду в любой ситуации. Первую аксиому мы уже упоминали.

С этими словами он написал:

УРОК ПЕРВЫЙ

Большую часть времени и усилий нужно уделять нижним уровням Пирамиды.

– Помните: большую часть времени нам нужно уделять уровням Пирамиды, которые находятся ниже исправления – хотя обычно мы поступаем ровно наоборот. Нам нужно прилагать больше усилий для того, чтобы все шло правильно, а не для того, чтобы справиться с тем, что идет неправильно. Нам нужно выбраться из «ящика», выстроить отношения, слушать и учиться, учить и объяснять. Если обстоятельства все же заставляют нас пойти на те или иные коррекционные действия – например, запретить маленькому ребенку гулять или отправить военные самолеты в воздушное пространство страны, которая на нас напала, – нижние уровни Пирамиды становятся еще важнее. Любая коррекция – это по своей сути провокация. Так что если мы хотим что-то или кого-то исправить, нам нужно приложить еще больше усилий на нижних уровнях Пирамиды. Например, если мы считаем, что применение военной силы необходимо, то вместе с этим нам необходимы дополнительные усилия по коммуникации, обучению и выстраиванию отношений.

Когда мы активно живем на этих нижних уровнях Пирамиды, то обычно обнаруживаем, что нам меньше требуется исправлять чужое поведение, чем раньше. А еще оказывается, что если коррекцию все же приходится применять, она оказывается эффективнее, потому что наша стратегия вырастает из непрерывных усилий и контекста. Наши действия уже не будут казаться прихотью или произволом – они будут связаны с глубокими усилиями, направленными на то, чтобы все шло правильно. И дома, и на работе, и в международных отношениях урок номер один Пирамиды влияния одинаков: большую часть времени и усилий нужно уделять ее нижним уровням.

Перейдем ко второму уроку, – продолжил он.

УРОК ВТОРОЙ

Решение проблемы, находящейся на одном уровне Пирамиды, всегда нужно искать на уровнях ниже.

– Этот урок тоже противоречит нашим нормальным рефлексам. Когда попытки исправления оказываются безрезультатными, мы обычно усиливаем давление и пытаемся исправить другого еще энергичнее. А когда у нас плохо получается учить, пробуем спасти ситуацию, произнося все больше слов и все больше настаивая на своем. Иными словами, мы монотонно бубним, пытаясь исправить проблемы, вызванные монотонным бубнением!

Лу вспомнил свои попытки «учить» Кори.

– Если я пытаюсь и пытаюсь что-то исправить, а проблема никуда не уходит, – продолжил Юсуф, – это говорит о том, что проблему не получится решить дальнейшей коррекцией. То же самое верно и для обучения. А если я слушаю и учусь, даже меняю свои мнения и взгляды, а проблема все равно никуда не уходит, возможно, мне нужно наладить личные отношения с другими. Может быть, мне следует приложить еще больше усилий, чтобы выстроить отношения и с теми, с кем я имею дело, и с теми, кто еще может на них повлиять.

Мэй Ли поделилась с нами одним из ключевых способов выстраивания отношений здесь, в лагере Мориа: если мы что-то делаем вместе с другими, мы «разуваемся» вместе с ними. Мы ограничиваем себя в том же, в чем ограничиваем их, и подчиняемся тем же требованиям. Например, перед обедом мы вчера дали вам задание – смотреть на всех, кого вы встретите, как на людей. Мы с Ави тоже выполняли это задание. А вечером мы раздумывали о конфликтах и «ящиках» в нашей жизни – точно так же, как попросили и вас. За время, проведенное вместе, у вас возникло желание что-то сделать для других; у нас тоже возникло похожее желание, и сегодня мы выйдем из этой комнаты, взяв на себя такие же обязательства: сделать то, что мы должны, чтобы все пошло правильно.

Если обнаружится, что у меня проблемы с выстраиванием отношений, несмотря на все усилия, то второй урок скажет мне, что решение, если оно вообще есть, не удастся найти, если я просто буду проводить больше времени с другими. Возможно, у меня проблема на самом низком уровне Пирамиды – с моим способом бытия.

А это, – сказал Юсуф, – приводит нас к самому нижнему уровню Пирамиды и к ее третьему уроку.

УРОК ТРЕТИЙ

В конечном счете эффективность моих усилий на каждом уровне Пирамиды зависит от самого нижнего ее уровня – от моего способа бытия.

– Я могу прилагать сколько угодно усилий, пытаясь выстроить отношения, – сказал Юсуф, – но если я прилагаю эти усилия, сидя в «ящике», это мне не особенно поможет. Если я нахожусь внутри него, то, пытаясь учиться, услышу лишь то, что хочу слышать. А если я из «ящика» попытаюсь учить других, то лишь заставлю всех, кто меня слышит, сопротивляться.

Юсуф оглядел комнату.

– Эффективность моих усилий на каждом уровне Пирамиды зависит от самого нижнего ее уровня. А теперь я хочу вас спросить: почему?

Все посмотрели на Пирамиду.

– Попробуйте вспомнить вчерашнюю Схему способа бытия, – сказал Юсуф.

– Понял, – вскоре сказал Лу.

– Что? – спросил Юсуф. – Что вы видите?

– Схема способа бытия говорит нам о том, что практически любые поступки можно совершать двумя способами: либо с войной в сердце, либо с миром.

– Да, – согласился Юсуф. – Но как это связано с Пирамидой влияния?

– Все уровни Пирамиды, кроме нижнего – это поступки, – сказал Лу.

– Именно, – ответил Юсуф. – Так что все, что я делаю, чтобы выстроить отношения, учиться, учить или исправлять других, можно делать, либо прячась в «ящике», либо нет. И, как мы узнали вчера из Схемы коллизии, действуя, сидя в «ящике», я провоцирую сопротивление. Есть два способа захватить Иерусалим, но только один из них способствует сотрудничеству. Другой же способ бросает в почву семена неудачи. Итак, пусть Пирамида и советует нам, куда смотреть и что делать, чтобы помочь другим измениться, этот последний урок говорит, что притвориться, что вы не прячетесь в «ящике», невозможно. Пирамида всегда напоминает мне, что проблемой могу быть я сам, и подсказывает, как я могу стать частью ее решения. Культуру перемен невозможно создать с помощью одной только поведенческой стратегии. Мир – и дома, и на работе, и между народами – можно обеспечить, лишь объединив умную внешнюю стратегию с мирной внутренней.

Вот почему большую часть времени, проведенного вместе, мы посвятили улучшению себя на этом самом нижнем уровне. Если мы не исправим свои сердца, нет никакой разницы, какова будет наша стратегия. Но вот если наши сердца на верном пути, то внешняя стратегия приобретает огромную важность. Достоинство Пирамиды – в том, что она напоминает нам о важнейшем фундаменте (изменении себя) и одновременно дает поведенческую стратегию, которая помогает измениться другим. Она напоминает нам, что нужно выбираться из «ящика» самим, и в то же время объясняет, как помочь это сделать и другим.

Слушая Юсуфа, Лу раздумывал о том, как Пирамида может помочь ему с «Загрумом». Во-первых, ему нужно вернуть обратно Кейт. Раньше он не знал, с чего начать, но теперь понял, что стоит с ней поговорить – рассказать о том, что он узнал о себе и на какие перемены готов пойти. А еще Лу знал, что хорошо бы попросить ее, чтобы она помогла ему увидеть, в чем он до сих пор остается слеп. Он может многому у нее научиться, и сейчас наконец к этому готов. Что касается отношений, Лу не был уверен, что их удастся до конца восстановить, учитывая, как он себя повел. Но ему вдруг стало ясно, с чего начать. Он в свое время убрал «лестницу рейтингов», которую она использовала в качестве мотиватора для своей команды,