Я создала бизнес - Наталия Франкель

Структуру созданной мной компании я создавала в Excel. Сейчас я перевожу ее в систему управления «Битрикс24» вместе со всеми инструкциями к каждой должности. Это значительно удобнее, потому что позволяет всем участникам процесса знакомиться друг с другом — достаточно просто перейти на карточку сотрудника и прочитать его профиль. Практически как бизнес-социальная сеть внутри вашей компании.

При создании организационной структуры важно прописывать должностные инструкции и вводить понятие ценного конечного продукта. О чем речь?

Давайте проведем эксперимент: вы прямо сейчас спросите всех своих сотрудников, как они видят результат своей работы. Что они производят? Что в конечном счете является итогом их деятельности?

Если ваше понимание совпадает с пониманием вашей команды хотя бы процентов на семьдесят, то вы хороший управленец.

Обычно это крайне отрезвляющее упражнение, от которого можно прямо физически ощутить шевеление волос на голове. К сожалению, представление собственника о результате совпадает с представлением сотрудника далеко не всегда. Одна из основных задач при создании оргструктуры и должностных инструкций к ней — свести этот разрыв к минимуму.

Что должна включать в себя должностная инструкция?

• Ответ на вопрос, что именно является результатом деятельности сотрудника, его ценный конечный продукт. К примеру, ценный конечный продукт (далее ЦКП) для менеджера по продажам — приведенные в компанию идеальные клиенты с максимально возможным чеком. А ЦКП менеджера в производстве — довольный клиент, для которого все работы выполнены результативно и в срок. Обратите внимание на ваших сотрудников, попросите их сформулировать свой ЦКП, отредактируйте его в соответствии с вашим видением компании. Такой процесс сотворчества в управлении очень хорошо влияет на развитие всех участников процесса. И еще — на ваших сотрудников, как и на вас, валится огромный объем рутины, отвлекающих задач, побочных проектов. Чтобы ориентироваться в этом море, нужно иметь четкий и осмысленный вектор. ЦКП — это в том числе и инструмент для определения приоритетов самим сотрудником.

• Основные функции, которые входят или не входят в компетенцию сотрудника. Когда вы даете кому-то влиять на результат, вам важно передать и инструменты этого влияния. Одно без другого не бывает. Где человек может сам принимать решения? Где он должен посоветоваться с вами? Очертив круг возможностей, вы снимаете с себя микроменеджмент.

• Договоренности об оплате, отпусках, бонусах. Думаю, не надо говорить, что все договоренности надо фиксировать. Вообще все.

Удаленная работа или офис

С переездом в Москву мне удалось побывать в офисах нескольких компаний, которые для меня буквально являются ролевыми моделями. И в рамках этого «тура» я осознала, что сотрудниками в офисе управлять гораздо проще.

У меня сейчас полностью удаленная команда, и управление сопряжено с разного рода трудностями. Я не готова голосовать и агитировать всех за офис, хотя в определенный момент развития мне пришлось снимать офис для себя. Точно так же не готова говорить, что удаленная работа — это единственно верное решение. Слишком много нюансов и предпочтений может быть у собственника, которые имеет смысл учитывать при выборе.

Давайте начнем обсуждение с удаленной работы.

• Одна из самых существенных особенностей удаленной работы в том, что функция контроля частично перекладывается на самого сотрудника. Поэтому вам на старте нужны люди, которые хорошо управляются с тайм-менеджментом, самомотивацией, организацией рабочего пространства. С одной стороны, ну это же мечта — иметь таких сотрудников. С другой — найти их часто непросто, убедить работать только на вас тоже не всегда легко (некоторые могут вести проекты на фрилансе). Я отсекаю «не своих» людей еще на стадии собеседования, когда рассказываю, что у нас принято правило «первого пропадания». Один раз не вышел на связь в рабочее время без объяснения причин — на этом заканчивается сотрудничество.

• Удаленная работа позволяет вам существенно сэкономить на офисе, а также оплате сотрудников. Стоимость квалифицированного менеджера в Нижнем Новгороде ниже, чем его же стоимость в Москве.

• Вы можете найти таких людей, которых никогда в жизни не найдете в офис. На рынке диджитал большое количество сотрудников, пришедших с других рынков. Среди моих лучших работников была женщина, которая в сорок с лишним лет бросила менеджерскую должность в РЖД, отучилась, наработала практику и виртуозно вела дела с блогерами. Это правда, такого уровня профессионализма я не видела вообще ни у кого больше. Жила она при этом в деревне, где весной размывало дороги, и попасть к ним было буквально невозможно. С одной стороны, ситуация парадоксальная, с другой — с работой только в офисе вы такого никогда не увидите.

На каком-то этапе я пришла-таки к тому, что хочу работать в офисе. Для меня лично это решение было связано с тем, что пространство дома отдано детям, и когда они как два сайгака носятся по квартире, играя в индейцев, сложно проводить рабочие совещания.

Плюс в этот момент развития мне хотелось взять менеджера по продажам в офис — это облегчило бы процесс его обучения и контроля разговоров.

Итак, какие особенности у офисной работы я вижу?

• Легкость в контроле рабочего времени и процессов. Вы видите, чем и в какой момент занимаются ваши сотрудники. Но это при условии, что вы сами находитесь в офисе регулярно, что для меня, например, вовсе не мечта.

• Для многих удаленная работа слишком сложное испытание — организовать свое время и пространство дома бывает сложно. В такой ситуации офис выступает организующим фактором.

• Доносить ценности, задачи компании, цели подразделений значительно проще, когда вы говорите, сидя с человеком за одним столом. Проще и вам, и ему. Несмотря на всеобщую тенденцию к встречам в онлайн-режиме, чисто психологически для многих есть разница между личным и онлайн-разговором. Кроме того, ценности, цели и задачи просто можно написать на стене, и человек будет видеть их каждый день. Это важно, но это невозможно при удаленной работе.

• Один предприниматель мне сказал: «Если к тебе придет клиент, готовый принести в твою компанию миллион, то тебе придется пригласить его в свое рабочее пространство». Возможно, это так — я до сих пор осмысливаю, насколько это важно для такого уровня сделок.

На данный момент мне самым гармоничным видится такой путь: стартовать надо с минимальной версии бизнеса. Пока вы только организуете первые продажи и проверяете гипотезы, это можно делать и удаленно. Когда же вы нацелились на стабильный рост и есть потребность в физическом рабочем пространстве, можно заняться организацией офиса.

Нанимать женщин с детьми

Хочу сделать еще одну ремарку, крайне важную, особенно в контексте нашей книги.

Не так давно на профессиональном портале vc.ru было обсуждение и обмен опытом по поводу найма женщин (даже не женщин с детьми, а просто женщин). К сожалению, в России — да и в мире — существует разница между мужскими и женскими зарплатами. Есть разница в отношении, в продвижении, в премировании и т. д. Думаю, что каждая женщина однажды ощущала это на себе.