Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали - Алиса Боумэн

Если вы сомневаетесь, насколько уместно использование гаджетов в той или иной ситуации, можете тактично заметить: «Вы определенно более продвинуты в высоких технологиях, чем я. У меня не получается делать вразумительные заметки на телефоне». Я применял эту тактику несколько раз, и она срабатывала: человек откладывал в сторону свой мобильник.

Иногда использую другую тактику — задаю вопрос, из которого становится понятно, что я в курсе происходящего: «Что, на работе без вас полный коллапс? Если нужно, мы можем сделать перерыв на пару минут, пока вы все уладите».

Дома все намного проще. У меня есть iКорзина. Такая желтая плетеная корзина, которую я передаю по кругу перед тем, как подавать еду на стол. Мы все складываем в нее свои телефоны — если, конечно, хотим пообедать. При этом я говорю, что нашим телефонам, как и нам, тоже хочется пообщаться друг с другом и спросить, как прошел день.

В главе 1 я рассказывал о своем сумасшедшем первом дне в «Facebook», когда случайно приехал не в то здание, не в тот город и начал презентацию с опозданием в сорок пять минут. Если бы мое извинение не было «идеальным слогом», наш бизнес с сектором высоких технологий никогда бы не сдвинулся с мертвой точки.

А совершить ошибку было легко, что часто и даже слишком часто делают многие люди и компании. Они начинают извиняться, а потом пытаются соскочить с крючка и снять с себя ответственность за случившееся. Если вы собираетесь сказать «Извините», то не делайте это наполовину. Неискреннее извинение еще больше настроит против вас обиженную сторону.

Если вы собираетесь упасть на свой меч, делайте это одним точным броском. Так вы потеряете меньше крови. Не пытайтесь поправляться или оправдываться. Не тычьте ни в кого пальцем и не перекладывайте вину на других. Не извиняйтесь за опоздание, потому что «Мой помощник не внес эту встречу в календарь». Не пускайтесь в детальные объяснения — их никто не хочет слушать. Многие люди ошибочно полагают: если они подробно объяснят, что случилось, это как-то уладит ситуацию. Все не так. Чем больше вы вдаетесь в детали, тем хуже выглядите и тем больше ставите под сомнение искренность своих извинений. Моя жена постоянно видит и слышит это от студентов, которые прогуливают занятия или не сдают вовремя работу. Вот только один типичный пример:

Пожалуй, лучшим подходом будет дать понять человеку, которому вы приносите извинения, что в случае необходимости вы готовы все объяснить. «Мы задержали поставку по целому ряду причин, и я не буду вас ими утомлять. Просто хотел бы извиниться за то, что не оправдал как ваши, так и свои ожидания. Вот что я предлагаю для исправления ситуации».

Рассматривайте извинение как трехэтапный процесс.

Этап 1. Признайте свою ошибку. Скажите что-нибудь вроде: «Вы правы. Это было абсолютно недопустимо, и я не ожидал, что такое случится. Я полностью понимаю ваше разочарование»

Этап 2. Представьте эту ошибку исключением из правил, а не нормой. Я рекомендовал компаниям давать недвусмысленные и лаконичные извинения. Но это не значит, что вы не можете отметить, каким недоразумением является данная ошибка. Даже в извинении вы вполне можете сказать о том, что всегда стремитесь к самым высоким стандартам и достигаете их. Я не сделал этого в случае с Брэнди из «Facebook», хотя вполне мог бы сказать и так: «Вы правы: это ужасный способ установления деловых отношений. Мне самому это очень неприятно, потому что я привык всегда держать свое слово».

Этап 3. Настройте людей на положительный результат. В разговоре с Брэнди было важно переключиться на позитив и помочь ей увидеть положительный конечный результат. Поэтому после слов: «Вы правы: это ужасный способ установления деловых отношений» я произнес: «Но я гарантирую… что раз уж я здесь, мы можем замечательно провести этот день».

Такая тактика очень важна, поскольку независимо от ситуации люди хотят, чтобы спокойным, уверенным голосом их заверили в том, что все будет хорошо.

Во время собеседования человеку задают самые разные вопросы, но большинство соискателей спотыкаются только на одном. Попробуйте догадаться, что это за вопрос.

Ну что, выбрали?

Правильный вариант тот, который кажется самым легким. Он также кажется самым банальным и наименее важным: «Расскажите о себе». Люси Черкасетс, исполнительный директор «Clarity Media Group», когда-то работала начальником отдела кадров в одном престижном рекламном агентстве Нью-Йорка, и ответы, которые она слышала на вопрос «Расскажите о себе», могут привести вас в состояние легкого замешательства:

Почему столько людей разрушают свои шансы на успех из-за такого казалось бы простого вопроса? Потому что «Расскажите о себе» — это вопрос с подвохом. Он кажется простым и безобидным, поэтому многие даже не принимают его в расчет, когда готовятся к собеседованию. Вместо этого они отрабатывают более трудные на их взгляд вопросы, например: «Какой ваш самый большой недостаток?»

В действительности самый трудный и самый важный вопрос во время собеседования — это «Расскажите о себе». Во-первых, его часто задают самым первым, то есть срабатывает принцип начала. Ответите на него хорошо — и увеличите свои шансы на успех. Завалите — интервьюер начнет думать: «Следующий!»

«Большинство соискателей — очень образованные люди, — разъясняет Люси. — Но когда им задают этот вопрос, они начинают нести полную ерунду. Интервьюер не хочет знать вашу биографию. Его не интересует, где вы были за последние десять лет. Он хочет знать, почему вы пришли на это собеседование. И если вы срезаетесь на этом первом вопросе, он полностью теряет к вам интерес».