7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством - Роберта Чински Мэтьюсон

разбила стеклянный стол – у меня был настоящий нервный срыв. Я велела ей собирать вещи и на первом же самолете возвращаться в Калифорнию. В гневе я даже сказала: «Ты безмозглая или просто некомпетентная? Можешь не отвечать… Я и так знаю ответ». Она начала рыдать – это был настоящий кошмар. Я ушла прямиком в банкетный зал и доделала там свои дела злая как собака.

Через два часа она нашла меня и спросила: «Можем поговорить?» Я взглянула на нее и молча покачала головой, затем добавила: «Я уже все сказала». Тогда она проговорила со слезами на глазах: «Это был самый тяжелый разговор в моей жизни, но после этой поездки я больше не хочу работать на тебя. Я слишком высоко ценю нашу дружбу, и для меня важнее быть твоим другом, чем объехать с тобой весь свет и работать на тебя». Я обняла ее и сказала: «Мне очень, очень жаль. Я знаю, что со мной бывает нелегко работать, и на самом деле ты потрясающий сотрудник, а еще лучший друг. Я тоже ценю нашу дружбу, и, что бы ты ни решила, я поддержу тебя».

После того случая я научилась не быть такой жесткой, как мой гендиректор. Люди совершают ошибки, и это нормально. Теперь мне почти семьдесят, и я поняла, что в жизни нет совершенства, и я благодарна своей бывшей сотруднице, которая стала для меня близким другом на всю жизнь, за то, что она открыла мне глаза.

Андреа Нейшн

старший ассистент генерального директора Drishti

В этой истории я вижу несколько примеров веры в себя. Понятно, что сотрудница, которая удалила несколько строк в документе Excel, допустила ошибку, ставшую причиной серьезных неудобств для всех участников конференции. Ей пришлось набраться смелости, чтобы снова показаться на глаза начальству и сказать своему боссу, что она выбирает дружбу вместо работы. Она обдумала, что лучше – молчать или высказаться, и решилась на разговор.

Хотя на первый взгляд незаметно, что ее босс тоже проявил смелость, на самом деле так оно и было. Когда Андреа рассказала мне эту историю, я сразу подумала, как это смело с ее стороны – делиться примером, который явно не красит ее. Могла ли она поступить по-другому? Конечно. Но в тот момент она испытывала колоссальное давление на себя, и это повлияло на ее поведение. Как только Андреа остыла, она осознала свою ошибку – нельзя отчитывать сотрудника при других людях. Она сумела преодолеть свое эго и извиниться. За двадцать с лишним лет работы в организациях я никогда не слышала, чтобы мой босс извинился передо мной, хотя было несколько случаев, когда извинения явно не помешали бы. Эти менеджеры не обладали мужеством, которым обладает Андреа, – признаться в своей ошибке и попросить прощения. У вас на работе есть человек, перед которым вам стоит извиниться? Если да, то сейчас как раз самое подходящее время, чтобы взять ответственность за свои поступки и загладить свою вину.

Как привыкнуть к неприятным разговорам

Я совру, если скажу, что мне легко даются неприятные разговоры. Однако за годы работы я научилась проще относиться к ситуациям, которые раньше вызывали у меня нервный тик. Например, когда ко мне относились несправедливо и мне надо было постоять за себя, я находила миллион поводов не делать этого. Я спрашивала себя: «А может, не стоит мутить воду?» Или говорила себе: «Это будет очень неприятный разговор. Думаю, лучше обойтись без него». Теперь я знаю, что, если вы не будете защищать себя сами, никто не сделает этого вместо вас, и я смело высказываю свое отношение к той или иной ситуации, даже если мои слова смущают собеседника. Раньше я молчала, когда кто-то выдавал одну из моих идей за свою. Теперь я так не делаю. Опыт показал мне, как важно решать проблемные вопросы своевременно и что происходит, когда притворяешься, что все хорошо. Честно говоря, мне понадобилось двадцать лет, чтобы осознать это! И мне бы хотелось ускорить ваше обучение, чтобы вы не потратили столько времени, сколько потратила я, чтобы привыкнуть к неприятным разговорам.

Многие считают, что, если ничего не делать, удастся избежать неприятного разговора. Однако бездействие – это решение, которое приводит к тому, что ситуация не меняется или даже ухудшается. Поэтому лично я считаю, что вам нечего терять, если вы попытаетесь разрешить неприятную для вас ситуацию.

Некоторые люди склонны накручивать себя, мудрствовать и, в результате, бездействовать. Если спросить их, почему они до сих пор ничего не предприняли, они скажут, что им нужно больше времени, чтобы подготовиться, а это, если подумать, последнее, что им нужно делать. Конечно, всем нам хотелось бы заполучить волшебный шар, который покажет нам будущее, чтобы быть на сто процентов уверенными, что наш следующий шаг – правильный шаг. Насколько мне известно, таких волшебных шаров не существует – по крайней мере, пока. Придется жить настоящим и работать с тем, что мы имеем.

Лучший способ пережить неприятный разговор – поставить для себя задачу полегче, чтобы запустить процесс. Простое действие – например, назначить встречу – может приблизить разговор (ничто так не стимулирует, как дедлайн, правда?!). Когда процесс пойдет, вам будет проще обдумать свой следующий шаг. Вы уже не будете так сильно нервничать и сможете даже вздохнуть с облегчением, зная, что вы скоро решите проблему, которая давно тяготит вас.

В качестве упражнения вспомните ситуацию на работе, когда вам было очень комфортно в своей роли. Возможно, вы выполняли работу, которую вы могли делать с закрытыми глазами. Вы точно знали, что произойдет завтра и послезавтра, потому что ничего не менялось. Запишите, что вы чувствовали в той ситуации.

Теперь вспомните ситуацию, когда ваша работа была совершенно непредсказуемой. Сначала вы работали над одним проектом, на следующий день вас отправили в дальний филиал компании для решения неожиданной проблемы. Запишите, как вам работалось на такой непредсказуемой должности.

Думаю, вы получили значительно больше возможностей для роста и карьерного развития на работе, где каждый день был непредсказуем. Не было четкого сценария. Приходилось думать на ходу. В итоге у вас состоялся личностный рост, которого не было бы на работе, где все всегда идет по плану. Возможно, в тот момент вы этого не осознавали, но вы научились справляться с неприятными ситуациями.

Вспомните об этом, когда в следующий раз вы решите промолчать, потому что вам неловко. И возьмитесь за дело!