7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством - Роберта Чински Мэтьюсон

class="p1">Конечно, бывают ситуации, которые, несмотря на все ваше самообладание, потрясают вас до глубины души. Приведем пример.

На второй неделе марта 2020 года из-за коронавируса мне пришлось сократить семь из девяти сотрудников. За несколько недель до этого я провел много бессонных ночей, обсуждая с супругой, как перестроить свой бизнес, чтобы не пришлось увольнять этих людей. И наконец я понял: компания выживет только в том случае, если жестко сократит расходы. Это был самый тяжелый период за девятнадцать лет работы. Конечно, мне приходилось увольнять людей и раньше, но не так. Сейчас никто не виноват. Мои люди приходили вовремя, делали свою работу, и общаться с ними было одно удовольствие.

Думаю, все знали, что нам грозят сокращения. Заказов стало меньше, и мы обсуждали, как новый вирус повлиял на экономику, особенно на наш бизнес. Я собрал всех сотрудников и сказал: «Я проанализировал наш бизнес со всех сторон и пришел к выводу, что, если я хочу, чтобы компания дожила до тех времен, когда пандемия закончится, нужно урезать расходы по максимуму». Со слезами на глазах я добавил: «Мне придется сократить всех вас». В комнате повисла тишина. Затем один за другим сотрудники стали спрашивать: «Когда вы возьмете нас обратно?», «Когда вы ждете возобновления заказов?» И я честно ответил: «Не знаю».

Прошло почти три с половиной месяца, прежде чем я смог взять всех их обратно, и когда это произошло, их возвращение на работу освещал один из ведущих телеканалов Бостона. Наша история стала примером надежды и выживания, а на тот момент это было очень актуально для нашей страны. Что касается меня, я понял, что иногда нужно набраться смелости и сделать то, что необходимо сделать, как бы тяжело это ни было. Если бы мне не хватило мужества сократить этих людей, моя компания наверняка перестала бы существовать, и многие мои сотрудники, возможно, до сих пор не нашли бы работу.

Питер Ринниг,

владелец типографии

Много лет я являюсь стратегическим консультантом по персоналу у Питера и считаю его вдумчивым лидером, который не примет ни одного решения по HR, если у него нет стопроцентной уверенности, что это верный шаг. Как многие владельцы бизнеса во время пандемии, Питер оказался в ситуации, когда ему пришлось сделать то, к чему он не был готов – сократить почти всех своих сотрудников. Каким-то чудом он нашел в себе силы сделать то, что надо было сделать. И сделал он это именно так, как посоветовала бы я. Прежде чем собрать людей, он заранее обдумал, что сказать. Он выразился кратко и распустил собрание, только когда все смогли задать вопросы. А главное, он был честен. Он не побоялся сказать «Я не знаю», когда ему нечего было ответить людям.

Когда их позвали обратно, все сотрудники Питера вернулись, а этим может похвастаться далеко не каждый работодатель. В то время люди получали дополнительные правительственные выплаты, и, сидя дома, можно было заработать больше, чем вернувшись на работу. Стремление Питера открыто и честно обсудить проблему со своим персоналом привело к тому, что его люди захотели вернуться и поддержать его, когда снова появились заказы.

Никто из нас не знает, на какие подвиги мы способны, пока мы не столкнемся с трудностями. Надеюсь, в ближайшее время это будет последним испытанием на стойкость для Питера.

Офисная политика:

как справиться с напряженным разговором

Одни из самых тяжелых разговоров, с которыми я помогала своим клиентам, касались напряженной политической ситуации на работе. Нужно немало мужества, чтобы решиться на такие сложные дискуссии. Я приведу примеры нескольких взрывоопасных обсуждений, с которыми вы можете столкнуться на работе, чтобы помочь вам найти в себе силы и решить эти проблемы, не откладывая. Во многих случаях мне приходилось объяснять своим клиентам, что проблема связана именно с офисной политикой. Оказывается, многие люди считают, что если держаться ниже травы, тише воды, то удастся избежать вовлечения в офисную политику. Это невозможно. Что бы вам ни говорили, офисная политика – игра, в которую играют в каждой организации. Неважно, работаете ли вы в некоммерческой компании, правительственном учреждении, частной компании или семейном бизнесе, – всегда где-то кто-то играет в политику, и, закрывая на это глаза, вы многим рискуете.

Прежде чем подавать заявление на увольнение, важно понимать, что политика – не только манипуляция. Это еще и умение грамотно использовать свою власть. Я большая поклонница доктора Джеффри Пфеффера и его исследований в сфере власти и политики. Его книга «Власть, влияние и политика в организациях» (1992) актуальна сейчас не меньше, чем когда она была написана. Пфеффер называет власть способностью добиваться результата через других людей. Люди, которые эффективно используют свою власть, соблюдают негласные правила, позволяющие им легко добиваться ресурсов, которых на всех не хватает, одобрения дорогостоящих проектов и повышений. В контексте нашей книги мы обсудим самые напряженные политические разговоры, с которыми вы можете столкнуться на работе. Однако, если вам хотелось бы подробнее изучить тему офисной политики, рекомендую мою книгу Suddenly in Charge (2017), где я посвящаю целую главу этому важному вопросу.

Перечислим наиболее типичные из напряженных политических обсуждений на работе.

Извечная битва за расширение штата

Людям очень тяжело просить о дополнительных сотрудниках для их отдела. Многие не понимают, насколько политически напряженным может быть этот разговор, особенно когда бюджет ограничен. И вот почему. Скажем, мы с вами оба хотим нанять еще по одному сотруднику в команду, а наш босс говорит, что денег хватит только на одного. То есть кто-то из нас проиграет, а кто-то победит. Кто станет счастливчиком, зависит от нескольких факторов, включая нашу проницательность и убедительность. В подобной ситуации подумайте: «Какую пользу получит мой начальник, если согласится на мою просьбу?» Ответ на этот вопрос поможет вам получить необходимые ресурсы.

В качестве примера приведем два подхода к этому разговору. Первый – как обычные люди просят о расширении кадрового состава. Второй подход используют люди, искушенные в политике.

Вы: Я бы хотел нанять еще одного сотрудника в свою команду.

Ваш босс: Зачем вам еще один сотрудник?

Вы: Мои люди работают сверхурочно и с трудом справляются с повседневными задачами.

Ваш босс: Предлагаю пройтись по проектам, над которыми вы сейчас работаете, и приоритизировать самые важные.

Вы: Хорошо. А что насчет расширения штата?

Ваш босс: У нас нет на