7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством - Роберта Чински Мэтьюсон

поможете мне убедить директора в том, что вы идеально подходите для этой работы.

В этом сценарии сотрудник не стал бросаться заявлениями, а выстроил диалог. Он подвел своего босса к выгодному для себя решению и получил возможность убедить правление компании в том, что он намного превосходит своего конкурента и заслуживает повышения.

Расставляйте приоритеты

Не все вопросы нужно обсуждать и не следует общаться с начальством по каждому поводу, старайтесь избирательно подходить к этим разговорам. Время и силы – ограниченный ресурс, и лучше тратить их на обсуждения, которые действительно могут что-то изменить в нашей жизни. Я приведу четыре примера ситуаций, когда лучше избежать разговора, и дам вам список вопросов, которые помогут решить, стоит обсуждать ту или иную тему или нет.

Итак, приведем примеры типичных ситуаций, когда молчание действительно золото.

Вы решили покинуть компанию

Мысленно вы уже не здесь, да и физически скоро будете работать в совершенно другом месте. Хотя иногда кажется, что стоит облегчить душу и выговориться перед уходом, в долгосрочной перспективе это принесет больше вреда, чем пользы. Вы так долго ждали возможности высказаться – значит, можете потерпеть еще.

Проблема наверняка решится сама собой

Некоторые ситуации решаются сами собой. Например, ваш отдел будет продан в конце месяца. Вы останетесь в компании, но человек, с которым вы хотели поговорить, будет уволен. Необходимость выяснять отношения отпала сама собой.

Неудачный момент

Вы чудовищно разочарованы мизерной прибавкой к зарплате и собираетесь затронуть эту тему на следующей встрече с вашим боссом. Накануне встречи компания публикует отчет по доходам, и вы видите, что прибыль значительно упала. Просить сейчас денег – значит проявить безразличие к тому, что происходит в компании. Лучше обсудить это после того, как вы добьетесь заметного успеха, например, поможете компании сэкономить кругленькую сумму, или когда доход компании пойдет на поправку.

Ваш собеседник не готов измениться

Мне довелось общаться с боссом, у которого была привычка оскорблять людей. Я быстро усвоила, что мои слова не изменят его поведения.

Если вы работаете с человеком, который никогда не изменится, не стоит подвергать себя дополнительным эмоциональным переживаниям, иначе вы покинете его кабинет потрясенным и озадаченным и побежите звонить своему психотерапевту.

Перечислим вопросы, ответы на которые помогут вам решить, стоит начинать разговор или нет.

• Учитывая характер этого человека и наши отношения, насколько вероятно, что этот разговор изменит ситуацию?

• У меня есть тайный, личный интерес в этом разговоре (например, отомстить, добиться увольнения сотрудника, показать себя с хорошей стороны в ущерб другому сотруднику и т. д.)?

• Эта проблема решится сама собой?

• Этот человек готов к диалогу, или говорить буду только я?

• Я готов узнать его взгляд на ситуацию?

• Я могу предложить разумное решение?

• Я причина проблемы, а не он?

Как набраться смелости и постоять за себя

Сколько раз вы хотели высказаться, но молчали, а потом жалели, что не постояли за себя? Время от времени мои клиенты рассказывают мне о ситуации, когда они, к сожалению, позволили другим людям решать их судьбу. Они понимают, что в тот момент им надо было высказаться, и спрашивают меня, есть ли способ вернуть свои права. Чтобы постоять за себя, нужна колоссальная отвага.

В качестве примера позвольте рассказать вам о женщине, которая защитила свои интересы и преодолела все трудности. Надеюсь, вы вспомните о ней, когда вам придется набраться смелости для напряженного разговора, к которому вы совершенно не готовы.

В возрасте тридцати лет я устроилась в компанию (где работаю по сей день) в качестве юрисконсульта. Я непосредственно подчинялась генеральному директору, мужчине пятидесяти лет, красноречивому и любящему поспорить. Как на любой другой работе и на любых других проектах, которыми я занималась, я выкладывалась на сто процентов и вкалывала по девяносто часов в неделю.

Через год я поняла, что добьюсь больших успехов и смогу реализовать свое видение, если стану топ-менеджером и займусь стратегией компании, а не юридическими вопросами.

Я подготовила заявление на повышение и отправила его по электронной почте моему боссу. Согласно политике компании, генеральный директор должен был рекомендовать сотрудника/соискателя совету директоров (где преобладали мужчины). Поэтому было необходимо добиться его одобрения.

Обычно мой босс быстро отвечал на электронные письма, но шли дни, а я так и не получила от него ответа по поводу повышения. Однажды, после встречи с клиентом, я спросила, когда ему удобно обсудить мое заявление, чтобы я знала его мнение по этому поводу.

Я начала разговор так: «Мне бы хотелось официально подать заявление на вакантную должность топ-менеджера». Но он тут же перечеркнул мои надежды: «Сомневаюсь, что вы подходите для этой должности». Затем он встал и направился к двери. Я последовала за ним – до лифта, на парковку, и просила, чтобы он послушал меня хотя бы минуту.

Мне было очень неловко, но я знала, что надо набраться смелости и обсудить этот вопрос здесь и сейчас, или кто-то другой займет эту должность. Я сказала: «За недолгое время работы в компании я реализовала множество успешных проектов, и на меня возложили дополнительные обязанности. Я более чем доказала, что готова занять управляющую должность».

Почти полчаса спустя, после бурной дискуссии, мой босс назначил мне встречу на следующий день.

Я встревожилась. Думала, меня уволят.

На следующий день, жутко волнуясь, я зашла к нему в кабинет. Обменявшись со мной любезностями, он сказал: «Я много размышлял о нашем с вами разговоре в лифте и на парковке, и я передумал. Я порекомендую вас на должность старшего вице-президента». Сказать, что я вздохнула с облегчением, не сказать ничего.

Через несколько месяцев из сотен соискателей на эту должность я получила рекомендацию, одобрение совета директоров и повышение. А теперь я старший руководитель, президент и генеральный директор компании.

Эйлин Л. Амор-Ботиста,

старший руководитель, президент и генеральный директор Credit Information Corporation

Эйлин понадобилось немало мужества, чтобы пойти вслед за своим боссом и продолжить разговор. Получив отказ, она проявила удивительное упорство, что доказывает, как важно прожить эту жизнь так, чтобы ни о чем не сожалеть. Возможно, вы думаете: «Я бы никогда так не смог. Я совсем не похож на Эйлин». Возможно, вы привыкли мириться с неприятными ситуациями, а потом жалеете об этом. Вы не одиноки. Многие люди делают все возможное,