7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством - Роберта Чински Мэтьюсон

Теперь представьте, каким мог бы быть разговор, если бы вы заранее обдумали, какую выгоду ваша просьба принесет начальству.

Вы: Как мне известно, безопасность веб-сайта – один из приоритетов нашей компании, учитывая недавний случай нарушения информационной безопасности у нашего конкурента.

Ваш босс: Да, это, несомненно, мой главный приоритет. Наш генеральный директор четко выразился по этому поводу – если такое произойдет у нас, мне не сносить головы.

Вы: В общем, я проанализировал наши системы и думаю, у нас есть несколько уязвимых сфер. Чтобы исправить их и гарантировать безопасность наших систем, предлагаю нанять директора по кибербезопасности. У меня и кандидат есть на примете.

Ваш босс: Что ж, наверное, наши конкуренты теперь жалеют, что не сделали этого до того, как произошло нарушение безопасности. Я поговорю с гендиректором и постараюсь добиться его одобрения, чтобы выделить на это бюджет.

Когда нужно уволить сотрудника, которого вы не хотите увольнять

Если вы долго проработаете менеджером, наверняка настанет день, когда ваш босс поручит вам уволить человека, которого вы хотите оставить в компании. Это непростой разговор даже для опытных лидеров. Во-первых, нужно подумать, стоит ли вообще ввязываться в эту битву. В нашем примере вице-президент по продажам невзлюбил одного из сотрудников и считает его угрозой. Но вы уверены, что Боб замечательный сотрудник, просто у него был тяжелый период в жизни. Если вы считаете, что за Боба стоит побороться, то рассмотрим несколько подходов к разговору с боссом.

В первом случае вы решили горы свернуть ради этого человека. Прочитайте диалог и подумайте, стоит оно того или нет.

Вы: Насколько я понимаю, вы хотели поговорить со мной насчет Боба?

Ваш босс: Да, хотел. Вице-президент по продажам недоволен его работой и считает, что пора с ним расстаться. Поручаю это вам.

Вы: Я думаю, он работает вполне прилично, и мне бы не хотелось увольнять его.

Ваш босс: Что ж, решать не вам. Избавьтесь от него не позже пятницы.

Вы: Может, хотя бы обсудим это?

Ваш босс: Вы не слышите меня. Тут нечего обсуждать. Если вы не можете уладить этот вопрос, я найду того, кто сможет.

В данном сценарии вы неверно восприняли ситуацию. Ваш босс четко выразил, чего он хочет. На ваш вопрос, можно ли это обсудить, он мог дать вам только один из двух вариантов ответов. К сожалению для вас, он выбрал ответ, который вам не хотелось слышать. А затем выразил сомнения в том, что вы способны выполнить поручение, которое он считает необходимым шагом.

Рассмотрим другой подход к разговору на ту же тему, где вы сможете поступить правильно с этической точки зрения и при этом не упасть в глазах вашего босса.

Вы: Вы написали, что хотите поговорить насчет Боба. Я давно собирался обсудить с вами этот вопрос. Вам сейчас удобно?

Ваш босс: Конечно, заходите. Прежде чем вы начнете, мне надо вам кое-что сообщить. Вице-президент по продажам мечтает избавиться от Боба. Его продажи сильно отстают от показателей других сотрудников.

Вы: Да, как раз об этом я и хотел поговорить. Вы, наверное, не знаете, что у Боба были тяжелые личные проблемы, которые он успешно преодолел. До этого он был одним из лучших торговых представителей компании. Если мы уволим его сейчас, наш основной клиент может уйти вместе с ним.

Ваш босс: Он занимается C&C?

Вы: Да, его тесть – основатель и генеральный директор C&C. Я предлагаю вот что. Дайте мне несколько месяцев, чтобы поработать с ним; думаю, мы сможем поднять его показатели по продажам до прежнего уровня. Если к тому времени я увижу, что ошибся насчет него, я сразу же сообщу вам. Что скажете?

Ваш босс: По рукам. Я дам вам возможность поработать с Бобом, но в то же время прошу вас прозондировать почву по поводу C&C на тот случай, если ваш план не даст результата. Тем временем я скажу вице-президенту по продажам, что мы поговорили и у нас есть план по решению этого вопроса. Если возникнут проблемы, я вам сообщу.

Во втором примере вы не просили разрешения поговорить, и поэтому вы смогли отстоять свою точку зрения. Вы также снабдили своего босса важной информацией, которой у него не было. Вы предложили разумное решение, которое он может теперь передать вице-президенту по продажам, и тому наверняка придется уступить.

Как добиться повышения

Сложно представить более напряженную политическую ситуацию на работе, чем распределение повышений. Лидеры в руководстве компании стремятся продвинуть своих любимчиков на определенные должности, а сотрудники идут на удивительные хитрости, чтобы заполучить повышение. Подобная сцена разыгрывается каждый день, она даже легла в основу нескольких фильмов, включая хит 2008 года «Повышение». Одно дело смотреть фильм и хохотать. Совсем другое – лично столкнуться с противостоянием, сопутствующим такой ситуации. Чтобы подготовить вас, рассмотрим два варианта просьбы о повышении.

В первом сценарии вы считаете, что заслужили повышение и должны его получить.

Вы: Когда я наконец получу повышение? Я работаю в компании на полгода дольше, чем сотрудник, которого вы только что повысили.

Ваш босс: Повышение зависит от результатов работы. Почему вы думаете, что готовы подняться на следующий уровень?

Вы: Я работаю у вас дольше всех.

Ваш босс: Я понимаю. Но мы не учитываем продолжительность работы, когда наделяем своих сотрудников большей ответственностью.

Вы: Вы думаете, я всю жизнь буду заниматься одной и той же работой?

Ваш босс: Вы задаете неправильный вопрос, если хотите получить повышение. Вам следует поинтересоваться, что вам нужно сделать, чтобы подготовиться к более стратегической роли в компании.

Никто не захочет повышать такого высокомерного человека, особенно если он грозит уволиться.

Приведем пример диалога между начальником и сотрудником, который понимает, что повышение дают за достижения, умение строить отношения и добиваться цели. Этот подход требует смелости и уверенности.

Вы: За годы работы я постоянно предлагал нестандартные идеи, которые помогли нам расширить клиентскую базу и повысить процент удержания клиентов. С моей стороны было бы большим упущением не напомнить вам, что у меня сложились доверительные отношения с несколькими менеджерами, которые занимаются нашими ключевыми клиентами. Если я получу повышение, то смогу быстро адаптироваться к новой должности и практически сразу начну приносить результат.

Ваш босс: Да, согласен. Однако региональный менеджер продвигает на эту должность своего коллегу.

Вы: Я работаю над несколькими новыми проектами по клиентскому опыту. Что если вы дадите мне возможность представить их на следующем собрании правления?

Ваш босс: Хорошая идея. Так вы покажете себя остальным и