Критические вопросы теории и практики систем - К. Эллис

четкость принятия решений в организации. Понимание процесса принятия решений или решения проблем является основополагающим элементом успеха многих системных методологий. Мировоззрение обеспечивает этот контекст и связь.

Ценности могут быть связаны с отдельными людьми и организациями. Индивидуумы принимают решения в организациях, в которых существует культура, поддерживающая эти ценности (Schein, 1992). По сути, организации перенимают ценности отдельных сотрудников организации. Кластеризация этих индивидуальных ценностей позволяет определить мировоззрение организации.

Флад и Джексон в своей работе Total Systems Intervention (TSI) (1991) попытались показать нам метод рассмотрения организационного поведения и последующей увязки его с соответствующей системной методологией. Если связь может быть установлена в точке совместимости или конгруэнтности мировоззрений, то методология выбора становится более простой и точной, если используются количественные измерения (Hall, 1993; Ellis & Hall, 1994). Это позволяет продемонстрировать силу и практичность методики, поскольку потенциально уменьшает количество работы и ошибок для специалиста по вмешательству за счет использования количественных данных для выбора подходящей методики вмешательства, а не полагается на мировоззрение специалиста по вмешательству. Таким образом, можно использовать измеряемые данные организации (например, данные о ценностях) и определенную информацию о структуре систем для определения наилучшего инструмента для помощи организации. Это предполагает, что ценности могут быть измерены (Ellis & Hall, 1994).

Ценности связывают решения с отдельными людьми в организации. Исходя из этого, можно определить ценности и стиль принятия решений в организации (Hall, 1986). Процесс идет от ценностей индивидуумов к ценностям организации и стилю принятия решений в организации. Именно на уровне идентификации стиля принятия решений важную роль играет мировоззрение.

Таким образом, связь между мировоззрением и системами становится более очевидной. Если мировоззрение и решение проблем являются ключевыми элементами системных методологий, а ценности являются ключевыми для принятия решений и мировоззрения людей, то можно предположить, что существует прямая связь между системными методологиями и человеческими ценностями в точке мировоззрения. Отсюда следует, что если человек понимает, с каким мировоззрением он работает, то он лучше понимает, как та или иная системная методология может работать в конкретной ситуации.

Мировоззрение (через ценности) и конкретные навыки (актуализируемые с помощью системных методологий) являются ключевыми для человеческого элемента организаций (Rokeach, 1979; Colins and Chippen- dale, 1991), и если удастся эффективно организовать эти элементы, то это будет первым шагом в создании полезной, практичной методологии. Соединение стиля организации со стилем принятия решений может помочь организации стать более эффективной, снизив количество конфликтов из-за неясности организационного направления.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Почему такое слияние мировоззрений является важнейшим вопросом для системной науки? Прежде всего, это создает более тесную связь между системами и ценностями. Это важно, поскольку помогает связать отдельных сотрудников организации с общими целями и задачами организации. Во-вторых, она устанавливает более тесную связь с человеческими отношениями в организациях (через использование ценностей). Системные методологии исторически были слабы в отношении элемента человеческих отношений в организациях (Ellis & Hall, 1994). Это может привести к конфликтам и хаосу в организации, если отдельные сотрудники и организация в целом не работают согласованно в отношении целей.

Использование информации о мировоззрении в методологии системного вмешательства может потенциально определить, какую из основных системных методологий следует использовать для данной организации в данный момент времени. Теория ценностей может помочь организационным консультантам взглянуть на системные методологии с точки зрения определенных культур принятия решений и мировоззрения.

Измерение ценностей может помочь определить системные методологии через связь с мировоззрением. Системные методологии могут помочь в измерении ценностей организации и актуализации выявленных ценностей. Таким образом, ценности и системы могут работать вместе в рекурсивном ритме, дополняющем достоинства друг друга.

Используя измеримые данные организации (ценностную информацию), можно определить наилучший инструмент помощи организации. Стиль принятия решений (или лидерства) и метафоры/мировоззрения могут помочь определить подходящую методологию базовой системы для использования в конкретной ситуации (Jackson, 1991).

Системы и ценности могут использовать сильные стороны друг друга для уменьшения слабых сторон (Senge, 1991). Вместе они могут стать методологическим подходом, полезным практически в любой ситуации с любой организационной системой. Системы и ценности вместе могут стать полезными для практических организационных вмешательств.

Измерение ценностей позволяет создать количественное описание мировоззрения. Измеряемые ценности эффективно переходят в измеряемую картину мира. Это является основой практической методологии выбора системных методологий. И, следовательно, это краеугольный камень для практической методологии системного вмешательства в организации.

Данная работа является частью продолжающихся исследований в области систем и ценностей в организациях.

 

КОММУНИКАЦИЯ В ПОДДЕРЖКЕ РЕШЕНИЙ

Перспективы и ограничения

 

H. A. Higgo

Университет Хамберсайда

ВВЕДЕНИЕ

Сложность, обычно присущая пониманию организаций и процессов принятия ими решений, требует создания теоретической базы, в которой знания могут быть представлены и переданы. Именно подход системного мышления как способ вмешательства в улучшение проблемных ситуаций позволяет приступить к этому междисциплинарному исследованию. В данной работе коммуникация рассматривается как основная предпосылка при решении проблем принятия решений в организационном контексте. Для того чтобы собрать людей вместе и договориться об их разногласиях в проблемном контексте, необходимо наличие фасилитатора, обладающего навыками и квалификацией, позволяющими влиять на ситуацию и понимать исходный язык проблемы или язык доступа в зависимости от контекста проблемы. Понимание такого языка может способствовать развитию расширенного языка, который может способствовать решению проблемы. Данная работа призвана внести вклад в изменение парадигмы процесса необходимой поддержки и потенциальной роли компьютера. Она также призвана подчеркнуть возможность внедрения компьютерной системы в этот переговорный процесс, чтобы способствовать развитию расширенного языка и повышению коммуникативной компетентности участников.

 

ПЕРЕГОВОРЫ И ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ ЦЕЛИ

Важность коммуникации включает в себя создание механизма или структурной основы, с помощью которой могут осуществляться переговорные процессы. Внедрение и институционализация этих процессов могут быть важны при обсуждении и согласовании различий в организационных контекстах. Литература по коммуникации и переговорам рассказывает о ситуациях, когда нежелательно действовать определенным образом, что может поставить под угрозу переговорный процесс (Raifa, 1982). В качестве примера можно привести ситуацию, когда посредник, существование которого часто имеет жизненно важное значение, иногда может представить сценарий, который хуже чем в худшем случае. Хамфрис и Висудаха (Humphreys and Wisudaha, 1989) показывают нам, как нужно быть осторожными в случаях, когда требуются специальные приемы, чтобы убедить участников переговоров играть в игру. Они пишут:

"Расширение границ того, что можно рассматривать в социальной ситуации принятия решения, с тем чтобы допустить материал, взятый из расширенного "малого мира", включающего малые миры, которые каждый участник хотел бы исследовать, вполне может оказаться нереалистичным решением проблемы обработки разногласий между владельцами проблем, по-разному заинтересованными в принятии решения. В этом случае не будет создан фон безопасности, который необходим участникам для того, чтобы договориться